本網(wǎng)訊（通訊員：李曉鳳、儲(chǔ)友琴）為了提升社區(qū)熱心居民志愿者及社區(qū)干事的居民糾紛調(diào)解能力，提高糾紛解決技巧，進(jìn)一步深化和諧社區(qū)的建設(shè)。9月3日上午左嶺街道玉泉社區(qū)聯(lián)合小天使社工開設(shè)了玉泉社區(qū)平安建設(shè)項(xiàng)目賦能工作坊之如何做好居民糾紛調(diào)解課堂。本次賦能工作坊的核心目的在于“睦鄰友好，構(gòu)建和諧社區(qū)”。旨在提升社區(qū)干事和志愿者的調(diào)解能力、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，面對(duì)居民矛盾和糾紛時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效介入、妥善解決，從而營造一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。參加此次此次賦能工作坊的有社區(qū)熱心居民志愿者、社區(qū)干事，還有小區(qū)物業(yè)管家。
講師風(fēng)采，專業(yè)引領(lǐng)。本次工作坊特邀長城社區(qū)民調(diào)志愿服務(wù)隊(duì)葉隊(duì)長親臨授課。葉隊(duì)長，擁有多年參與人民調(diào)解事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并參過一些民事訴訟案件的審理與調(diào)解，不僅擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)背景，更在居民調(diào)解、社區(qū)治理等領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和豐富的案例。他結(jié)合自身經(jīng)歷，為參與者帶來了生動(dòng)、實(shí)用的課程內(nèi)容，確保每位參與者都能學(xué)有所獲、學(xué)有所用。
培訓(xùn)內(nèi)容，干貨滿滿。培訓(xùn)伊始，葉隊(duì)長深入淺出地講解了調(diào)解在維護(hù)社區(qū)和諧中的關(guān)鍵作用，通過真實(shí)案例分析，讓參與者深刻理解調(diào)解的必要性與緊迫性。隨后，他詳細(xì)講解了調(diào)解工作的基本流程和技巧。從接收調(diào)解申請(qǐng)、了解案情、確定調(diào)解方案到實(shí)施調(diào)解等各個(gè)環(huán)節(jié)，他都進(jìn)行了深入淺出的闡述。同時(shí)，還分享了一些成功的調(diào)解案例，幫助參訓(xùn)者更好地理解調(diào)解工作的實(shí)際操作過程。
調(diào)解過程中，葉隊(duì)長特別強(qiáng)調(diào)了幾個(gè)方面的注意事項(xiàng)包括保持中立、公正的態(tài)度；注重溝通技巧的運(yùn)用，積極引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)；注重保護(hù)當(dāng)事人隱私和合法權(quán)益，避免調(diào)解過程中產(chǎn)生新的矛盾和糾紛。
這是玉泉社區(qū)充分運(yùn)用三方聯(lián)動(dòng)，鏈接多方資源共同締造的一次大膽嘗試，也是對(duì)平安建設(shè)項(xiàng)目的一次有力推動(dòng)，更是對(duì)社區(qū)治理模式創(chuàng)新的一次積極探索。
