本網(wǎng)訊（通訊員：楊黎 陳丹）為進(jìn)一步提升街道社區(qū)工作者的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，工人村街道社事辦聯(lián)合街道社工站分別于7月26日、8月30日舉辦了兩場(chǎng)社區(qū)工作者能力提升培訓(xùn)。目的是通過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化社區(qū)工作者日常工作中的禮儀意識(shí)，規(guī)范職場(chǎng)禮儀，更好地服務(wù)社區(qū)居民。
培訓(xùn)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的禮儀講師主講，分別圍繞儀容儀表、行為舉止、服務(wù)流程、溝通技巧和沖突解決策略等多個(gè)方面，培訓(xùn)師用生動(dòng)的語(yǔ)言和豐富的肢體動(dòng)作，向社區(qū)工作者們傳授了日常交往中的基本禮節(jié)。第一場(chǎng)培訓(xùn)講師不僅詳細(xì)闡述了禮儀的核心概念，還結(jié)合社區(qū)工作的實(shí)際情況，重點(diǎn)講解了職業(yè)形象、接待禮儀等相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，還通過(guò)案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等方式，引導(dǎo)學(xué)員們積極參與，加深了對(duì)禮儀知識(shí)的理解和記憶。她強(qiáng)調(diào)了著裝的重要性，指出整潔得體的著裝不僅能夠給人留下良好的第一印象，也是對(duì)他人的一種尊重。
第二次培訓(xùn)則更深入地探討了溝通技巧和沖突解決策略。專家通過(guò)一系列真實(shí)案例，引導(dǎo)社區(qū)工作者們思考在面對(duì)不同性格和需求的居民時(shí)，如何保持專業(yè)和耐心，有效地進(jìn)行溝通。在培訓(xùn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，社區(qū)工作者們分組進(jìn)行角色扮演，模擬接待來(lái)訪者的場(chǎng)景，他們認(rèn)真地練習(xí)如何用禮貌的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言來(lái)迎接每一位居民，確保每一位居民都能感受到社區(qū)的溫暖和關(guān)懷。在模擬場(chǎng)景中實(shí)踐如何運(yùn)用溝通技巧，尋找問(wèn)題的根源，并提出合理的解決方案。
通過(guò)兩次培訓(xùn)活動(dòng)，社區(qū)工作者們不僅掌握了豐富的禮儀知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用這些知識(shí)。在與居民互動(dòng)時(shí)會(huì)更加自信和從容，能夠更好地處理各種復(fù)雜情況。此次禮儀培訓(xùn)活動(dòng)是工人村街道加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措之一。未來(lái)，工人村街道將繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升社區(qū)工作者的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為構(gòu)建和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
