本網(wǎng)訊（通訊員：唐娟）社區(qū)是落實黨和國家利民政策的服務(wù)窗口，沌口街道萬家湖社區(qū)堅持以人為本全方位服務(wù)，不斷強化服務(wù)意識，打造文明窗口，提升居民滿意度，推行“一站式”辦理、設(shè)置“微笑服務(wù)”窗口，在服務(wù)上做到“五心”，即“熱心、耐心、細心、虛心、誠心”；在態(tài)度上做到“五個一”，即“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)，一聲相送”，方便群眾依序辦事、舒心辦事。
萬家湖社區(qū)黨群服務(wù)中心一樓設(shè)立“一站式”服務(wù)大廳，為居民提供計劃生育、民政養(yǎng)老、低保救助、就業(yè)咨詢、居民社保醫(yī)保、居住證辦理、法律咨詢等各項服務(wù)。一直以來，社區(qū)的工作人員堅持微笑服務(wù)，不論工作多么繁忙，不論事情多么難辦，都能笑臉相迎，微笑服務(wù)，笑臉相送。
“去年就是你幫我們認證的，當時問了你的名字，服務(wù)態(tài)度特別好，一直記著你，這不今年我們老兩口子又來麻煩你了?！陛爡^(qū)兩位前來辦理養(yǎng)老退休認證的老人對著窗口工作人員說道。辦事居民的一句肯定，給社區(qū)全體工作人員帶來莫大的鼓勵，這是對社區(qū)工作的肯定，更是群眾滿意的直接體現(xiàn)。社區(qū)工作沒有大小，只有群眾滿意、認可，才是衡量社區(qū)工作是否成功的標尺。
為了讓居民辦事更加的便捷，政務(wù)服務(wù)推行湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，功能也在逐漸完善。社區(qū)窗口服務(wù)人員積極學習相關(guān)的政策，參加業(yè)務(wù)培訓，也耐心的給居民宣傳、解釋，推進社區(qū)一網(wǎng)通辦工作。
萬家湖社區(qū)堅持為民辦實事，秉承著“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的工作理念，工作中堅持“微笑服務(wù)”準則。下一步，萬家湖社區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能，為群眾提供更加高效便捷的“一站式”服務(wù)，讓居民辦事更加方便快捷，全面提升群眾滿意度、獲得感。
