去年，國家稅務總局湖北省稅務局在省內的一些縣市區(qū)進行試點，以人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等創(chuàng)新技術為依托，打造“一站式”辦理模式，成效如何？我們一起到孝感的稅務大廳去感受一下吧。
孝感市稅務局的5G智能自助辦稅服務廳，沒有稅務工作人員現(xiàn)場辦公，納稅人完成身份識別后，手機就能自動接收到涉稅事項的提醒信息。
孝感市開發(fā)區(qū)大峰輪胎汽車養(yǎng)護中心負責人胡世峰：“以前要排隊，好多東西都不懂，現(xiàn)在很方便?！?/p>
這樣的“無感”體驗，實際上就是孝感稅務部門通過人工智能+大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的智能后臺發(fā)揮了作用，它可以一次存儲40萬條信息，實時與金稅工程、實名認證等數(shù)據(jù)庫進行比對運算，讓很多辦稅環(huán)節(jié)由“人工”變?yōu)椤皺C辦”，業(yè)務“秒辦”、政策“秒懂”、咨詢“秒通”。
孝感市開發(fā)區(qū)大峰輪胎汽車養(yǎng)護中心負責人胡世峰：“辦稅變得像點菜一樣簡單，只要刷個臉，再點點鼠標，就辦好了?！?/p>
現(xiàn)在，孝感的5G智能自助辦稅服務廳已經(jīng)了覆蓋了實體辦稅服務廳95%的涉稅涉費業(yè)務，辦理效率較實體窗口提高了近30%，納稅人僅憑一張臉或一張身份證就能“一站式”辦結，不僅如此，孝感稅務部門還組建了人工坐席服務團隊，統(tǒng)一受理納稅人發(fā)起的稅費業(yè)務需求，通過智能后臺來分析監(jiān)管納稅數(shù)據(jù)，減少流轉環(huán)節(jié)。
孝感市孝南區(qū)稅務局一分局副局長余繼東：“無論是線上還是線下，受理納稅人申請后，我們都會第一時間查明原因，遠程幫辦實時解決，涉及多部門的，協(xié)調各方，并向有關部門制發(fā)任務工單，確保問題“一站式”解決。”
湖北金威制桶有限公司的財務會計江麗霞像準備開具一季度的增值稅專用發(fā)票時，系統(tǒng)就提示公司有一條違章記錄，不能操作，聯(lián)系了稅務部門的人工服務團隊后，很快，稅務部門就上門輔導幫助企業(yè)進行了補充申報，讓湖北金威順利開具出了發(fā)票。
湖北金威制桶有限公司財務會計江麗霞：“沒想到隨手的一個電話，稅務局的同志不僅幫我查清了原因，還上門解決問題，不然發(fā)票不正常，公司業(yè)務就受影響了。”
目前，湖北稅務局通過在武漢市青山區(qū)、廣水市、羅田縣、公安縣、孝感市孝南區(qū)、鐘祥市等地進行試點后，這種智慧辦稅服務新模式，讓納稅人和繳費人可以“一站式”辦理95%以上涉稅費業(yè)務，新辦納稅人電子專票核定率達到99%以上。在2021年全國納稅人滿意度調查中，湖北排在第10位，比2020年前進2位。
（湖北廣電孝感融媒體記者站 孝感廣播電視臺 洪源 責任編輯 吳松）
