近日，省政府辦公廳印發(fā)《湖北省“店小二”自助服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》提出，聚焦高效辦成一件事，推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦、一次辦”的便民利企目標(biāo)。
《方案》明確，按照“省級統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)”原則，省政務(wù)辦制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)大數(shù)據(jù)能力平臺基礎(chǔ)支撐能力，加強(qiáng)對全省自助終端服務(wù)事項(xiàng)、辦件信息的統(tǒng)一管理。各地根據(jù)實(shí)際需求部署自助終端。統(tǒng)籌24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)自助終端入駐各級政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)大廳，并根據(jù)實(shí)際情況延伸到人口密集的社區(qū)（村）、銀行服務(wù)廳、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇等場所。
《方案》要求，啟動(dòng)實(shí)施階段，各地按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展自助服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)先推動(dòng)查詢打印以及辦理流程簡易的服務(wù)事項(xiàng)上線運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控自助終端設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)功能需求。推廣應(yīng)用階段，重點(diǎn)選取人社、公安、住房、交通、醫(yī)療、民政、市場等領(lǐng)域的涉企涉民高頻事項(xiàng)上線，積極與銀行、通信、水、電、氣等行業(yè)的自助終端業(yè)務(wù)融合，提升自助服務(wù)成效。深化拓展階段，上線一批“跨域通辦”事項(xiàng)，逐步擴(kuò)展自助終端覆蓋范圍，為企業(yè)群眾提供便捷高效的自助辦事服務(wù)。
