出生20天嬰兒的奶粉和老人的“救命藥”阿里客服開了“綠色通道”
（本網(wǎng)訊）慢性病，藥沒了，買不到怎么辦？剛出生20天的娃奶粉沒了，怎么辦？
隨著2月10日，武漢對所有住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，這一系列救急的問題變得愈加艱難。
王女士就是其中之一。四處求藥無果，眼看父親的藥就要吃完，心急如焚的王女士險(xiǎn)些情緒崩潰，為了給父親買藥，上醫(yī)院、找鄰居、問社區(qū)都沒有成功。
抱著試試看的心情，她打通了阿里巴巴客服熱線，在客服小二的幫助下，父親輾轉(zhuǎn)拿到了“救命藥”。崩潰的情緒，瞬間成為感激。
原來，王女士父親前不久做過心臟搭橋手術(shù)，手術(shù)后必須持續(xù)用藥，保障心臟的正常機(jī)能，而這款藥很快就要用完，一旦停藥可能會危及生命。此前王女士已經(jīng)在網(wǎng)上下單，但是發(fā)現(xiàn)快遞停運(yùn)，無奈之下只好申請退款。
由于此前阿里巴巴為武漢消費(fèi)者開通了城市客服“綠色通道”，王女士的退款單被推送至專屬客服?？头《藢?shí)后，聯(lián)合阿里健康嘗試轉(zhuǎn)寄的方案，即先把藥物快遞到可以直達(dá)的地址后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)寄。“救命藥”在這樣的愛心接力下順利到了王女士手中。
除了處理武漢消費(fèi)者性病急用藥的問題外，阿里客服還在聯(lián)合天貓超市、菜鳥等，為疫區(qū)中的奶粉、紙尿褲等生活必須需品提供“找貨”、“送貨”以及“優(yōu)先派送”等售后服務(wù)解決方案。
武漢新手奶爸宋先生，也因此解除了煩惱。大年初一降生的寶寶，給家人帶來了快樂，但囤貨不多的新生兒奶粉讓全家犯愁，下單的貨因?yàn)榉饴房ㄔ谵D(zhuǎn)運(yùn)中心多日無法派送。客服發(fā)現(xiàn)問題后多方協(xié)調(diào)，緊急聯(lián)動天貓超市，由當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)站先將貨物取出，再搭上持通行證車輛送到離宋先生家最近的地區(qū)，工作人員再抱著奶粉騎行自行車送到宋先生小區(qū)樓下。
記者了解到，有不少像宋先生這樣的武漢市民，正在通過“武漢綠色服務(wù)通道”的幫助解燃眉之急。
阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，武漢城市客服“綠色通道”會提供“零秒響應(yīng)、一跟到底、極速解決”的專人服務(wù)，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者問題得到快速響應(yīng)和及時解決。“也感謝武漢人民的共同堅(jiān)守，正是由于他們的信任，綠色服務(wù)通道會才能更通暢，可以為更多有需要的人帶來希望和幫助。”
編輯：蔡亮維
