——蘄春縣公安局交警大隊(duì)車管所爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀車管所紀(jì)實(shí)
□駱勇 張海勇
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，蘄春縣的車輛、駕駛?cè)思肮吠ㄜ嚴(yán)锍萄该驮鲩L(zhǎng)，全縣現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車111249輛，駕駛?cè)?30587人，車駕管工作較為復(fù)雜。為了適應(yīng)交通發(fā)展的新形勢(shì)，蘄春縣公安局交警大隊(duì)車管所在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，緊緊圍繞“抓隊(duì)伍、嚴(yán)管理、樹形象、創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，著力打造了親民便民利民的服務(wù)型車管所，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的一致好評(píng)。連續(xù)兩次被評(píng)為全省一等車管所，被黃岡市婦聯(lián)評(píng)為“三八紅旗崗”、被蘄春縣婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”，并被評(píng)為全縣“最佳文明服務(wù)窗口”。
一、堅(jiān)持建設(shè)強(qiáng)所，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)
一是統(tǒng)籌規(guī)劃，整體新建。2012年，蘄春縣公安局交警大隊(duì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，在縣城京九大道旁征地60畝，實(shí)施車管所遷建計(jì)劃。為了方便群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，該隊(duì)積極爭(zhēng)取，將機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心、小型汽車駕駛?cè)丝荚囍行囊徊⒓{入建設(shè)規(guī)劃，并由社會(huì)資金投資興建，形成了車輛管理、車輛檢測(cè)、駕駛?cè)丝荚嚨纫惑w化綜合服務(wù)體。
二是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化建設(shè)。新車管所按照全國(guó)優(yōu)秀車管所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，集服務(wù)大廳、小型汽車駕駛?cè)死碚摽荚?、摩托車駕駛?cè)丝荚囉谝惑w，經(jīng)過(guò)近兩年的建設(shè)，新車管所于2014年9月竣工投入使用。
三是優(yōu)化環(huán)境，突出服務(wù)。在建設(shè)中，該所從服務(wù)群眾的角度出發(fā)，建成了寬敞明亮、美觀大方的服務(wù)大廳，設(shè)置了服務(wù)咨詢臺(tái)、休息區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，及銀行收費(fèi)、保險(xiǎn)辦理等服務(wù)窗口。受理業(yè)務(wù)采用低柜臺(tái)、一對(duì)一、面對(duì)面等方式，證件后臺(tái)制作的“一窗式”服務(wù)形式。
二、堅(jiān)持人才強(qiáng)所，努力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍
一是堅(jiān)持素質(zhì)建警，配齊配強(qiáng)車管隊(duì)伍。堅(jiān)持把有事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)好、熱愛(ài)車管崗位，作為挑選車管人員的首要條件，2015年調(diào)整2名業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到車管隊(duì)伍。
二是堅(jiān)持政治育警，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。該所以“四風(fēng)”專項(xiàng)治理和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)民警、協(xié)警的教育管理，進(jìn)一步筑牢民警、協(xié)警拒腐防變的思想防線；每月通過(guò)考核評(píng)出先進(jìn)，通報(bào)后進(jìn)，實(shí)行責(zé)任倒逼，促使民警和協(xié)警個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)能手，有效地提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
三是堅(jiān)持從優(yōu)待警，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)氛圍。首先是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了設(shè)施配套、功能齊全、環(huán)境整治、文化深厚、綠化美化的辦公環(huán)境；其次是建立了一流的民警食堂、警體中心、浴室、休息室、多媒體電教室；再其次是積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，讓能干事和干成事的民警和協(xié)警得到實(shí)惠。
四是堅(jiān)持從嚴(yán)治警，筑牢全警思想防線。首先主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通交流；其次強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，不斷落實(shí)服務(wù)措施、改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
三、堅(jiān)持管理強(qiáng)所，大力推進(jìn)車管業(yè)務(wù)規(guī)范化
一是規(guī)范場(chǎng)所設(shè)置。嚴(yán)格執(zhí)行公安部規(guī)定的車管窗口標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、面積等方面要求，公開(kāi)服務(wù)承諾，公布辦事流程，張貼辦事指南，設(shè)置前臺(tái)咨詢引導(dǎo)，標(biāo)明事項(xiàng)名稱、提供材料、辦理時(shí)限、服務(wù)電話等，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。
二是規(guī)范言行舉止。設(shè)置崗位監(jiān)督牌，主動(dòng)亮明身份，實(shí)行在群眾監(jiān)督下工作；著裝規(guī)范，坐姿端正；推行“一笑、二心、三聲、四零、五個(gè)一樣”工作法。
三是規(guī)范工作制度。車管窗口推行服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前10分鐘上崗進(jìn)入工作狀態(tài)、提前檢查好信息系統(tǒng)及硬件設(shè)施、提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢“四告知”：告知所提申請(qǐng)是否符合政策規(guī)定、告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)所需手續(xù)、告知辦理業(yè)務(wù)的路徑、告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾，切實(shí)提高辦事效率。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新強(qiáng)所，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化
一是落實(shí)便民措施，高效辦理各種業(yè)務(wù)。車管所實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“一站式服務(wù)”、“一次性告知”等便民服務(wù)措施，高效辦理各種車駕管業(yè)務(wù)。
二是啟動(dòng)駕考服務(wù)，打造規(guī)范廉潔駕考。為了滿足人民群眾參加駕考的需求，該所積極爭(zhēng)取，取得了辦理C1證業(yè)務(wù)的考試資格，率先在黃岡市啟動(dòng)了縣級(jí)小型汽車駕駛證考試，嚴(yán)格把好駕駛?cè)丝荚囮P(guān)，全力保障駕考順利進(jìn)行。
三是創(chuàng)新服務(wù)舉措，方便群眾辦牌辦證。在摩托車駕考中，針對(duì)農(nóng)村群眾不會(huì)使用電腦，該所率先使用“科目一和安全文明駕駛考試”紙質(zhì)試卷考試，群眾在轄區(qū)交警中隊(duì)就可參加考試，減少了群眾往返車管所的時(shí)間和費(fèi)用，極大方便了群眾。該所開(kāi)通了摩托車帶牌銷售業(yè)務(wù)，由各摩托車銷售點(diǎn)代理牌證，拓寬了服務(wù)渠道，受到人民群眾的一致好評(píng)。
