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小題也要大做 全民易裝的服務(wù)就是這樣貼心
2018-01-21 09:55:58   來源:漢網(wǎng)

3月2日下午,全民易裝的工地里發(fā)生了一場美麗的誤會。一張未完工的裝修照片被發(fā)到業(yè)主群里,此舉驚動了全民易裝的高層領(lǐng)導(dǎo),連夜開會到轉(zhuǎn)點,還差點更換掉負責(zé)的監(jiān)理和工人。

全民易裝領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理、工人與朱女士合影


事情發(fā)生在位于仁和路花樣年花郡小區(qū),據(jù)業(yè)主朱女士回憶:當(dāng)時,施工的師傅正在砌廁所的墻,她感覺還未完工的墻面上磚縫有點大,便隨手拍下照片,發(fā)到了全民易裝的業(yè)主群里,想請教一下其他業(yè)主。墻砌完后,裝修師傅便用水泥將磚縫填實、抹平,經(jīng)了解,這種工藝流程完整規(guī)范,這也回答了吳女士心中的疑問。事情過后,吳女士便沒有再放在心上,那張照片也就忘到九霄云外了。

全民易裝市場運營總監(jiān)黃總在當(dāng)面征求吳女士的意見


當(dāng)晚8:30左右,吳女士意外接到全民易裝監(jiān)理主管段先生的電話,詢問她是否對裝修有不滿意的地方,需不需要更換監(jiān)理和工人,這讓吳女士感到驚訝萬分。


全民易裝的裝修師傅,他會隨身攜帶《工藝標準速查收冊》


原來,吳女士上傳的照片被另一業(yè)主看到,告訴了他的裝修管家,該裝修管家便上報給品質(zhì)監(jiān)理部,最終被送到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的案頭。對此,全民易裝的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視,連夜召開高層會議,要求立刻進行調(diào)查,對違反規(guī)定的員工進行嚴懲。

全民易裝非常注重裝修細節(jié)


盡管誤會已經(jīng)澄清,全民意裝的貼心服務(wù)卻沒有停止。3月3日一大早,全民易裝市場運營總監(jiān)黃總就來到工地現(xiàn)場,查看現(xiàn)場裝修的工藝情況,并當(dāng)面征求吳女士的意見、科普裝修的工藝流程。在接受采訪時,黃總說:全民易裝會認真對待裝修業(yè)主提出的任何問題和要求,客戶的每一條反饋意見,都可能是讓全民易裝進步的鏡子。

了解誤會經(jīng)過后,吳女士非常后悔,她再三向工作人員表示道歉,還讓記者多多報道全民易裝的好。她說:開工四天,她家裝修的每個細節(jié),全民易裝都做得非常好。因為不懂裝修的工藝流程,她的一個無心之舉,才會發(fā)生這樣的誤會。全民易裝這么重視她的意見,如此優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)態(tài)度,讓她非常感動,也更加信任全民易裝了。

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