□本刊記者/賈冰
隨著“大眾旅游時(shí)代”到來(lái)，湖北旅游業(yè)迎來(lái)發(fā)展黃金機(jī)遇，為此，湖北大力發(fā)展全域旅游，旅游消費(fèi)市場(chǎng)潛力加速釋放?！办`秀湖北”品牌加快“走出去”步伐，成為海外游客了解湖北的新窗口。旅游年票是民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種消費(fèi)模式。全國(guó)各地的旅游年票發(fā)行也如火如荼。
以年票為抓手，可以給旅游業(yè)帶來(lái)不少“微改善”。一方面，整合旅游資源，推動(dòng)錯(cuò)峰出行。年票涵蓋的旅游景點(diǎn)，不僅有熱門(mén)景區(qū)，也有不少冷門(mén)景點(diǎn)。年票的發(fā)行，可以將部分客流引到之前不為人所熟知的景區(qū)，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。而且不少年票在節(jié)假日不能使用，這也對(duì)客流起到削谷填峰的作用。
繼續(xù)打好惠民牌。整合更多旅游資源，爭(zhēng)取更多門(mén)票優(yōu)惠，繼續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)高地。當(dāng)然，常態(tài)化的低門(mén)票甚至零門(mén)票是我們的共同愿景，年票邁出了一小步。在降低旅游費(fèi)用上，我們依舊在路上。
湖北旅游年卡首發(fā)儀式
游年卡成為接待主力
周末去哪玩？木蘭草原露營(yíng)，黃岡大別山爬爬山，咸寧山湖溫泉度個(gè)假……只要帶上一張“湖北旅游年卡”，全省88家景區(qū)隨便去。10月18日湖北旅游年卡發(fā)布式在漢舉行。該卡自開(kāi)卡之日起一年內(nèi)可暢游全省88家景區(qū)。這是我省首次發(fā)布旅游年卡。
隨著這位“新選手”的加入，武漢旅游市場(chǎng)已有武漢景區(qū)旅游年卡、武漢城市圈旅游e卡通共三張旅游年卡。從游覽價(jià)格、內(nèi)容比拼到便民服務(wù)三卡上演“同臺(tái)競(jìng)技”。比拼的背后是旅游業(yè)巨大潛力的挖掘。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年12月，武漢推出全國(guó)最優(yōu)惠的旅游年卡——2013年度武漢景區(qū)旅游年卡。當(dāng)時(shí)200元游遍21個(gè)景區(qū)的優(yōu)惠，讓武漢游客為之叫好不斷。4年多過(guò)去了，以旅游年卡為手段的武漢旅游惠民“江湖”又是什么模樣？
根據(jù)武漢景區(qū)旅游年卡發(fā)卡方統(tǒng)計(jì)， 武漢景區(qū)旅游年卡于2013年正式開(kāi)始生效，當(dāng)年發(fā)行約4萬(wàn)張，2014年上升至十多萬(wàn)張，2015年上升到20多萬(wàn)張。今年1月份至今，發(fā)卡量已經(jīng)達(dá)到33萬(wàn)張，預(yù)計(jì)年底將突破40萬(wàn)張大關(guān)。包括“十一”前新登場(chǎng)的武漢城市圈旅游e卡通，短短半個(gè)多月已發(fā)售兩萬(wàn)張卡，僅“十一”前三天刷卡量就達(dá)2.1萬(wàn)次。
游客用刷卡量幫旅游年卡“捧場(chǎng)”。那么作為接待主力的景區(qū)，對(duì)旅游年卡怎樣看？武漢木蘭天池景區(qū)的一組數(shù)據(jù)很有說(shuō)服力。據(jù)該景區(qū)介紹，去年景區(qū)接待游客80萬(wàn)人次，其中刷武漢景區(qū)旅游年卡入園人數(shù)達(dá)10萬(wàn)人次。而另一組數(shù)據(jù)則顯示，隨著旅游年卡帶來(lái)大量的游客增量，使得景區(qū)二次消費(fèi)金額大大增加。去年，景區(qū)門(mén)票收入3100萬(wàn)元，但二次消費(fèi)金額達(dá)到2700萬(wàn)元。其中很大程度是持卡免票游客的消費(fèi)創(chuàng)造。
中國(guó)旅游研究院武漢分院副院長(zhǎng)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授舒伯陽(yáng)表示，這種旅游讓利的模式，符合了游客消費(fèi)心理，促使景區(qū)告別“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，更多地從二次消費(fèi)等“綠色通道”掘金，可以更好促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。而且旅游年卡通過(guò)正規(guī)渠道收集游客數(shù)據(jù)，可以更好利用智慧旅游手段，為游客提供更多個(gè)性化服務(wù)。
武當(dāng)山雪景
年卡倒逼門(mén)票經(jīng)濟(jì)
在東坡赤壁公園，“一票通”帶來(lái)的改變顯而易見(jiàn)。談起刷卡“一票通，免費(fèi)入景區(qū)”，陳志武連稱(chēng)三個(gè)沒(méi)想到：一是2015年?yáng)|坡赤壁游園人數(shù)突破10萬(wàn)人，沒(méi)想到；二是全年收入首次突破200萬(wàn)元，沒(méi)想到；三是刷卡積分分配超預(yù)期達(dá)到108%，沒(méi)想到!
黃岡市的東坡赤壁等13家收費(fèi)景區(qū)從2015年5月開(kāi)始了市民、游客刷卡“一票通”，免費(fèi)入景區(qū)活動(dòng)，拉開(kāi)了旅游年卡倒逼門(mén)票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型序幕，由此帶來(lái)的旺盛的人氣、可觀的收入成為最大的“紅利”。
2015年，黃岡旅游一票通景區(qū)年卡（簡(jiǎn)稱(chēng)“一票通”，下同）售價(jià)120元，可全年不限次游遍黃岡40多家景區(qū)的消息，引爆了黃岡旅游圈，爆紅了淘寶、途牛、大眾點(diǎn)評(píng)等各大網(wǎng)絡(luò)。
門(mén)檻降低，市民樂(lè)見(jiàn)出行。英山大別山主峰景區(qū)負(fù)責(zé)人方匯文深有感觸地說(shuō)：“旅游年卡是民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種消費(fèi)模式。一到旅游旺季，景區(qū)每天都有人來(lái)游玩，持卡人也越來(lái)越多，人們很享受這樣一種消費(fèi)方式。
“雖然單人次門(mén)票降低了，但總?cè)雸@人數(shù)增長(zhǎng)了、收入增加了。”東坡赤壁景區(qū)負(fù)責(zé)人陳志武談起“一票通”贊不絕口。
同樣是在刷卡“一票通” 免費(fèi)入景區(qū)上做文章，羅田薄刀峰景區(qū)不再簡(jiǎn)單依賴(lài)門(mén)票收入，而是通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升景區(qū)品質(zhì)、滿足游客體驗(yàn)度、變“售門(mén)票”為“搞服務(wù)”等方式，探索景區(qū)互通、客源互享之道，尋求景區(qū)效益的最大化。
“我們所做的是讓游客游玩薄刀峰后感到物有超值?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人喻繼承稱(chēng)，景區(qū)發(fā)展人氣為王。一票通景區(qū)年卡的優(yōu)惠讓游客對(duì)景區(qū)有了粘性，“快游”變成了“慢游”，單次游變成了不同季節(jié)游，形成長(zhǎng)效發(fā)展態(tài)勢(shì)。
旅游年票倒逼門(mén)票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，除了景區(qū)的努力外，這種轉(zhuǎn)型的動(dòng)力主要來(lái)自市委、市政府推動(dòng)旅游資源整合、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大政策，以及市場(chǎng)主體——市大別山旅游開(kāi)發(fā)公司創(chuàng)新推動(dòng)付出的努力?！耙黄蓖ā庇?014年12月啟動(dòng)，引進(jìn)黃岡移動(dòng)、武漢三和電子強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，簽約收費(fèi)景區(qū)13家，建立商超，在線和特約銷(xiāo)售共三類(lèi)7大銷(xiāo)售渠道，并在最大的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶網(wǎng)建立年卡專(zhuān)營(yíng)店，實(shí)現(xiàn)了在線購(gòu)卡、線下自助取卡，面向全國(guó)銷(xiāo)售。截至2015年12月，8個(gè)月共銷(xiāo)售年卡15205張，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售金額840600元，累計(jì)有效刷卡7074人次。旅游年票倒逼門(mén)票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，游客叫好，景區(qū)點(diǎn)贊。
年卡設(shè)置更需策略
剛推出的湖北旅游年卡，其最大的亮點(diǎn)，是首次納入了門(mén)票動(dòng)輒100多元的溫泉景區(qū)。合作的溫泉景區(qū)包括：價(jià)格188元的嘉魚(yú)山湖溫泉、168元的黃石雷山溫泉。然而11月23日，公司重新發(fā)布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》。將原本承諾一年內(nèi)無(wú)限次游覽的雷山溫泉和山湖溫泉，更改成每家溫泉一年內(nèi)游覽各限制6次，合計(jì)12次。
此舉網(wǎng)上引起一些已購(gòu)卡游客的問(wèn)詢(xún)。“說(shuō)好的無(wú)限次游覽憑什么說(shuō)改就改？”游客們吐槽之余，還投訴到湖北省旅游委。
“這次真是很無(wú)奈的決定，如果不設(shè)置限次規(guī)定，溫泉景區(qū)就要退出了。”發(fā)卡方楚游通公司董事長(zhǎng)孫傳志說(shuō)。據(jù)其介紹，在使用過(guò)程中，合作企業(yè)發(fā)現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者利用湖北旅游年卡規(guī)則，將年卡作為“洗澡票”，甚至出現(xiàn)了以年卡倒賣(mài)溫泉景區(qū)手牌的行為。溫泉景區(qū)蒙受損失下，一度準(zhǔn)備退出旅游年卡簽約景區(qū)。最終在旅游主管部門(mén)協(xié)調(diào)下，設(shè)立了溫泉“限次游”門(mén)檻，這樣才保住了旅游年卡中的溫泉版塊。
說(shuō)起“限次令”，景區(qū)也是一肚子苦水。山湖溫泉負(fù)責(zé)人喻志波介紹，進(jìn)入11月溫泉旅游高峰期，一些人竟借年卡倒賣(mài)起溫泉門(mén)票。他曾在現(xiàn)場(chǎng)觀察到：有一位男持卡者在景區(qū)前臺(tái)驗(yàn)證身份后，到溫泉入口領(lǐng)取了手牌。但領(lǐng)了手牌他卻不進(jìn)去，而是在大廳閑逛。片刻后另一男子進(jìn)入大廳，從他手中取走手牌進(jìn)去泡溫泉。而這一男子，已多次在景區(qū)故伎重施。景區(qū)工作人員曾遇到，有本地人聲稱(chēng)可以便宜帶人進(jìn)溫泉，景區(qū)標(biāo)價(jià)188元，他這里只需80元。
旅游年卡的刷卡量統(tǒng)計(jì)也顯示出異常。山湖溫泉統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入11月以來(lái)，同一持卡者短時(shí)間內(nèi)刷卡量激增。有近50位持卡者數(shù)據(jù)顯示，在近20天內(nèi)刷卡都在10次以上，最多的20天內(nèi)刷卡18次。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這些持卡者多為嘉魚(yú)本地用戶。
針對(duì)湖北旅游年卡運(yùn)營(yíng)中有關(guān)溫泉的問(wèn)題，11月22日，省旅游委專(zhuān)門(mén)約談了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人。省旅游委認(rèn)為，湖北旅游年卡發(fā)行單位——湖北楚游通公司及合作景區(qū)有修改合約的權(quán)利，但必須按照市場(chǎng)規(guī)則、合同約定依法依規(guī)進(jìn)行。為此，省旅游委責(zé)令企業(yè)對(duì)承諾條款修改前已經(jīng)銷(xiāo)售的旅游年卡，應(yīng)當(dāng)按照履約原則繼續(xù)履行原有承諾。
同樣在10月16日武漢親子游覽年票公開(kāi)發(fā)行，198元可暢玩66個(gè)親子場(chǎng)館，被家長(zhǎng)們稱(chēng)為“親子互動(dòng)神器”。然而最近接到的很多投訴也是因?yàn)樵摽ǖ氖褂迷O(shè)置問(wèn)題。
武漢市民王先生說(shuō)，前陣子他看新聞報(bào)道得知武漢親子游覽年票，王先生覺(jué)得年票非常劃算，當(dāng)即就買(mǎi)了2張。
10月29日上午，他和妻子帶著不到2歲的兒子特地開(kāi)車(chē)到武漢海昌極地海洋公園游玩，卻被檢票的工作人員攔在門(mén)外，說(shuō)這張票不能使用，讓他與售票方聯(lián)系。他電話聯(lián)系售票方得知，該票只能在今年的11月、12月和明年的9月使用，一張票僅可免費(fèi)入園一次，入園前必須提前3天通過(guò)售票單位預(yù)約。對(duì)此，王先生覺(jué)得很氣憤：當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)年票的時(shí)候，對(duì)方并沒(méi)有告知他們此事，害得他們白跑一趟。
對(duì)此著名旅游專(zhuān)家劉思敏一針見(jiàn)血地指出，這正體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)很多景點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)變化缺乏應(yīng)變能力。劉思敏認(rèn)為，年卡變成“泡澡票”給景點(diǎn)上了一課?！叭魏螤I(yíng)銷(xiāo)手段的出臺(tái)，應(yīng)該要考慮周全，慎重一些，同時(shí)也應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)變策略。景點(diǎn)必須學(xué)會(huì)捕捉社會(huì)變化，與時(shí)俱進(jìn)，其實(shí)像這種矛盾不難解決，通過(guò)升級(jí)套餐等各種方式進(jìn)行解決，即使要加些錢(qián)，我相信游客也會(huì)理解?！?/p>
