溫泉景區(qū)訴苦：有人倒票有人天天來“洗澡”
有游客投訴旅游卡，花300元一年內(nèi)無限次游玩88個景區(qū)的承諾不兌現(xiàn);溫泉景區(qū)則反指部分持卡者借卡倒票，讓年卡成了“洗澡票”;無奈的發(fā)卡方幾經(jīng)協(xié)調(diào)，給溫泉景區(qū)設(shè)下游覽限次的“硬杠杠”。被稱為湖北“最優(yōu)惠”的湖北旅游年卡，正式發(fā)行剛剛滿月，就上演一出“限次風(fēng)波”。
“無限次游”說變就變
今年10月19日，湖北旅游年卡正式發(fā)行。當(dāng)時年卡標(biāo)稱：湖北旅游年卡價值300元/張，包含湖北省內(nèi)88家景區(qū)。湖北旅游年卡主打“惠民牌”。其最大的亮點，是首次納入了門票動輒100多元的溫泉景區(qū)。合作的溫泉景區(qū)包括：價格188元的嘉魚山湖溫泉、168元的黃石雷山溫泉。
看到如此實惠的年卡，家住后湖的宋先生一口氣幫家人買了兩張。但今年11月18日，宋先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，湖北旅游年卡發(fā)行方楚游通公司貼出公告，將原本承諾一年內(nèi)無限次游覽的雷山溫泉和山湖溫泉，更改成每家溫泉一年內(nèi)游覽各限制6次，合計12次。11月23日，公司重新發(fā)布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》。其內(nèi)容改為：對于2016年11月18日之前(包括18日)購買湖北旅游年卡的用戶，繼續(xù)履行原有無限次暢享雷山溫泉和山湖溫泉的承諾;對于2016年11月18日以后購買湖北旅游年卡的用戶，在雷山溫泉和山湖溫泉各限制使用6次(有效期內(nèi)合計12次)。這讓宋先生不解，同時也在網(wǎng)上引起一些已購卡游客的問詢?！罢f好的無限次游覽憑什么說改就改?”游客們吐槽之余，還投訴到湖北省旅游委。
有些持卡者倒賣門票
“這次真是很無奈的決定，如果不設(shè)置限次規(guī)定，溫泉景區(qū)就要退出了。”發(fā)卡方楚游通公司董事長孫傳志說。據(jù)其介紹，在使用過程中，合作企業(yè)發(fā)現(xiàn)個別消費者利用湖北旅游年卡規(guī)則，將年卡作為“洗澡票”，甚至出現(xiàn)了以年卡倒賣溫泉景區(qū)手牌的行為。溫泉景區(qū)蒙受損失下，一度準(zhǔn)備退出旅游年卡簽約景區(qū)。最終在旅游主管部門協(xié)調(diào)下，設(shè)立了溫泉“限次游”門檻，這樣才保住了旅游年卡中的溫泉版塊。
說起“限次令”，景區(qū)也是一肚子苦水。山湖溫泉負(fù)責(zé)人喻志波介紹，進(jìn)入11月溫泉旅游高峰期，一些人竟借年卡倒賣起溫泉門票。他曾在現(xiàn)場觀察到：有一位男持卡者在景區(qū)前臺驗證身份后，到溫泉入口領(lǐng)取了手牌。但領(lǐng)了手牌他卻不進(jìn)去，而是在大廳閑逛。片刻后另一男子進(jìn)入大廳，從他手中取走手牌進(jìn)去泡溫泉。而這一男子，已多次在景區(qū)故伎重施。景區(qū)工作人員曾遇到，有本地人聲稱可以便宜帶人進(jìn)溫泉，景區(qū)標(biāo)價188元，他這里只需80元。
旅游年卡的刷卡量統(tǒng)計也顯示出異常。山湖溫泉統(tǒng)計，進(jìn)入11月以來，同一持卡者短時間內(nèi)刷卡量激增。有近50位持卡者數(shù)據(jù)顯示，在近20天內(nèi)刷卡都在10次以上，最多的20天內(nèi)刷卡18次。后臺數(shù)據(jù)顯示，這些持卡者多為嘉魚本地用戶。
靠“限次”才能留住景區(qū)
從“無限次”改成“限次”，這在發(fā)卡方楚游通公司看來也是下策，但“為了讓游客相對實惠地泡溫泉，目前已是爭取到的最佳結(jié)果?！背瓮ü径麻L孫傳志說。
孫傳志介紹，合作的溫泉景區(qū)遭遇“持卡倒票”后，一度準(zhǔn)備停止與旅游年卡的合作。最終在省旅游委協(xié)調(diào)下，兩家溫泉同意繼續(xù)合作。為了盡量滿足游客需要，又有效制止倒票，最終確定了有效期內(nèi)6次封頂?shù)南薮未胧?。孫傳志表示，為了補(bǔ)償游客，他們已聯(lián)系10多家景區(qū)，準(zhǔn)備年底前加入年卡的無限次優(yōu)惠名單。此外，公司將會同合作景區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化使用流程，規(guī)范年卡使用。
應(yīng)進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計
業(yè)內(nèi)人士介紹，武漢市場現(xiàn)有主要旅游年卡三張，分別是武漢市旅游年卡、武漢城市圈旅游e卡通、湖北省旅游年卡。截至今年11月，已發(fā)卡近40萬張，累計刷卡100多萬人次。目前，絕大多數(shù)景區(qū)都實現(xiàn)有效期內(nèi)無限次游玩。部分景區(qū)在“五一”、“十一”等熱門時段限制使用。
針對此次“限次風(fēng)波”，中國旅游研究院武漢分院副院長、中南財經(jīng)政法大學(xué)教授舒伯陽表示，旅游年卡本意是旅游讓利惠民，今年一些高端景區(qū)加入更加提升了產(chǎn)品含金量。但具體實施過程中，也暴露出規(guī)則設(shè)置的一些漏洞，讓不法分子有隙可乘，甚至直接影響了景區(qū)的效益，打擊了景區(qū)積極性。針對這些問題，發(fā)行方應(yīng)與景區(qū)加強(qiáng)協(xié)商合作，進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計，使產(chǎn)品更好地適應(yīng)市場，既讓游客真正得到實惠，也兼顧景區(qū)效益，實現(xiàn)發(fā)卡方、景區(qū)、游客等各方共贏。
湖北省旅游委昨天也專門發(fā)布了關(guān)于湖北省旅游年卡的情況說明。省旅游委認(rèn)為，湖北楚游通公司及合作景區(qū)修改合約必須按照市場規(guī)則、合同約定依法依規(guī)進(jìn)行。并責(zé)令企業(yè)對承諾條款修改前已經(jīng)銷售的旅游年卡，應(yīng)當(dāng)按照履約原則繼續(xù)履行原有承諾。如企業(yè)需要調(diào)整有關(guān)約定事項，應(yīng)當(dāng)將調(diào)整后的約定事項予以公告，便于消費者及時掌握年卡消費信息，自行決定是否購買。
同時，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)年卡使用的規(guī)范管理，對那些違反規(guī)定、倒賣手牌的行為及時報告當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門處理。（記者匡志達(dá)）
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三張旅游卡發(fā)行時間及用途
2015年12月29日，2016年武漢景區(qū)旅游年卡開始發(fā)售。年卡面值為200元，但與2015年相比，年卡所覆蓋的景區(qū)數(shù)量新增3家至27家，總門票價格為1719元。市民持年卡一年內(nèi)可以不限次數(shù)免費游玩年卡景區(qū)(點)。且“五一”、“十一”等節(jié)假日市民也能持年卡旅游。景區(qū)包括：黃鶴樓、東湖磨山、馬鞍山森林公園、東湖落雁景區(qū)、木蘭天池、云霧山、木蘭草原、東湖游船、長江游船等。
2016年9月27日，武漢城市圈旅游e卡通發(fā)布，只要200元，一年內(nèi)可以不限次數(shù)游覽武漢、黃岡、黃石、咸寧、仙桃、天門、潛江、孝感、鄂州9市、45家景區(qū)，門票總額達(dá)到2832元。景區(qū)包括：東湖游船、東湖落雁景區(qū)、木蘭天池、木蘭山、園博園、東湖海洋世界、武漢植物園、錦里溝、清涼寨、九峰森林動物園、鄂州武漢東海洋世界共計45家熱門景區(qū)。
2016年10月18日上線的湖北旅游年卡，標(biāo)價為300元，一年內(nèi)可不限次數(shù)玩遍省內(nèi)88個景區(qū)，總門票價格達(dá)到5269元。這些景區(qū)遍布武漢、黃石、黃岡、宜昌、恩施、十堰、咸寧、荊門、孝感、仙桃、荊州、神農(nóng)架、襄陽、鄂州。
