本網(wǎng)訊（通訊員劉兵、詹強）近日，為了進一步提升辦事群眾的滿意度，隨州市不動產(chǎn)登記中心推出了“首席服務(wù)員”制度，旨在為企業(yè)和辦事群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的登記服務(wù)。
“首席服務(wù)員”制度是指在不動產(chǎn)登記窗口確定業(yè)務(wù)辦理首席服務(wù)員并授予相應(yīng)權(quán)限，直接在窗口履行授權(quán)范圍內(nèi)服務(wù)事項的受理審批職責(zé)，打破行政職級，最大限度的壓縮審批過程中層層匯報請示、逐級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)等傳統(tǒng)流程，實現(xiàn)審批效率最優(yōu)化。
首批“首席服務(wù)員”由窗口遴選出的政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)過得硬的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，實行“一人受理、首辦負責(zé)、全程服務(wù)”。在不動產(chǎn)登記一線充分發(fā)揮個性化精準(zhǔn)服務(wù)的優(yōu)勢。讓工作人員融入到辦事群眾中，實時進行解答政策、資料預(yù)審、幫辦代辦、跟蹤督辦等全流程服務(wù),及時了解業(yè)務(wù)辦理中的痛點、難點和堵點，踐行首問負責(zé)制等服務(wù)理念，同時，根據(jù)企業(yè)和群眾需求，提供預(yù)約辦、協(xié)助辦、上門辦等服務(wù)，為辦事群眾提供更加貼心和便捷的服務(wù)體驗。
市不動產(chǎn)登記中心負責(zé)人表示，推行“首席服務(wù)員”制度僅是改進服務(wù)質(zhì)量的第一步，接下來，登記中心將進一步完善制度，充分授權(quán)“首席服務(wù)員”團隊，以便更好地發(fā)揮其在提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量方面的作用。此外，登記中心還將在服務(wù)流程、辦事環(huán)境等方面不斷創(chuàng)新，為市民提供更加便利、高效的登記服務(wù)。
