人民網(wǎng)北京2月27日電 （李易）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2019年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺1月共收到有效投訴77條，環(huán)比上漲近12%。其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴68條，涉及各省份的9條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的88.31%。
數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及福建、四川、安徽、廣東、廣西、上海、重慶、云南8個省份和直轄市；在線旅游企業(yè)中，投訴涉及去哪兒網(wǎng)、攜程、飛豬、同程、途牛、馬蜂窩等7家在線旅游平臺。截止目前，1月平臺綜合回復率85.71%，每條投訴平均處理時長2.6天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失254987.36元。
據(jù)平臺統(tǒng)計，1月旅游投訴中涉及航空和酒店的投訴較多，占有效投訴總量的75.32%。航空方面，因故航班取消退款難、退改簽手續(xù)費高的問題較為突出；酒店方面，關于退訂不退費的糾紛較多。此外，還有針對旅行社、景區(qū)、交通、導游等方面的投訴。其中，旅游購物被騙的案例仍然是投訴熱點之一。
網(wǎng)友王先生在導游的帶領下在云南省大理市天龍八部影視基地內(nèi)甄嬛閣工藝品店購買一個翡翠手鐲和一個貔恘，后來對比后發(fā)現(xiàn)商家價格虛高，商品不值此價格，聯(lián)系商家后，被告知不予退貨退款。后經(jīng)云南旅游執(zhí)法總隊調(diào)節(jié)，雙方達成協(xié)議，瑯嬛閣工藝品店已全款退還王先生。
網(wǎng)友劉女士則遭遇了更惡劣的欺詐?！霸趯в蔚膸ьI下前往廣西北海一家珠寶店購物，期間在一個自稱周大福北海門店的店鋪中購買了數(shù)件珠寶飾品（紅寶石、藍寶石、鉆石），賣家稱比越南更質(zhì)優(yōu)、更價廉?；丶液螅フ?guī)珠寶店鑒定，發(fā)現(xiàn)全是人工合成仿制品，”劉女士投訴，該店的惡意欺詐給劉女士造成了經(jīng)濟損失。截止發(fā)稿前該投訴仍待反饋。
對于消費者旅游購物被騙頻發(fā)的現(xiàn)象，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺呼吁游客在旅游購物中要提高警惕，理性購買旅游產(chǎn)品，購買旅游景點常見的珠寶、翡翠、玉器、藥材等貴重商品需謹慎，遇到明顯低于市場價的商品要當心，切勿貪小便宜吃大虧。
人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網(wǎng)友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議，開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。點擊進入》》》
(責編：李易、連品潔)
