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“云南低價游”暗藏貓膩 游客遇問題可向旅游部門投訴
2016-10-24 21:20:58   來源:楚天都市報

  一樣的旅游路線,仙桃、恩施和咸寧三地的游客報團需多交500元-1000元;600元報團游云南,導(dǎo)游竟要求每人至少消費5000元,錢不夠?qū)в芜€“慷慨”借錢……近日,多位讀者致電反映武漢一些旅行社推出的“云南低價游”收費標(biāo)準因人而異,看上去很美,實際上暗藏消費貓膩。

  旅行社團費因地而異

  “咸寧人報團多交1000元,這不是歧視嗎?”28歲的喻先生來自咸寧,在武漢工作,準備下月和女友去云南旅游??吹轿洳宦眯猩缤瞥?00元的低價團,便心動了。不過,門店人員告知,仙桃、恩施、咸寧三地的游客,每人必須加收1000元。喻先生又向多家旅行社咨詢云南游團費,均得到類似回復(fù)。

  10月12日,楚天都市報記者以游客的身份暗訪了多家旅行社門店。在中國旅行社車家?guī)X錦繡江南門市部,工作人員明確表示,云南旅游線路不接仙桃、咸寧、恩施三地游客,實在要去的話也可以,但要比其他游客多收一部分費用,比如別地游客2000元,這三地的游客團費為3000元。

  在雄楚大道一家康輝旅行社門店,記者咨詢路線時,工作人員占女士稱,2000元以上的品質(zhì)純玩團不限制地區(qū),低價團會對咸寧、恩施等地游客有所限制。

  22日,記者咨詢中國國旅光谷門市部,工作人員介紹,赴云南的低價游從幾百元到兩千元不等,針對仙桃、咸寧、恩施的游客,有的需要加錢,有的不需要,比如幾百元的低價團,就要另外加收500元左右?!斑@是云南地接社要求的,他們根據(jù)游客消費能力統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)這三個地方的旅客買的東西少,因此規(guī)定要加收錢?!惫ぷ魅藛T說。

  導(dǎo)游借錢給游客購物

  那些不需要加價參加云南低價游的,旅程也并不開心。

  家住硚口的胡先生介紹,9月下旬,他聽說武漢有旅行社推出云南6日游,每個人只需要交600元,行程有多次購物安排。胡先生心想,出去旅游總要買些紀念品,便和家人一起報了名。

  9月29日晚,他們乘飛機前往昆明,由云南當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游接待。一開始,旅途還算正常。當(dāng)他們在普洱參觀茶園后,導(dǎo)游一下變了臉色。原來,全團33名旅客在茶園只消費了8000多元,導(dǎo)游郭某嫌消費金額太低,很不高興。第二天,旅行團前往西雙版納的珠寶城購物,郭某要求每人至少要消費5000元,否則不準上車,不準吃飯。胡先生表示身上錢不夠,郭某稱可以幫忙刷卡。最后,胡先生買了6600元的玉器,郭某幫他刷了4000元。胡先生的姨父也買了7180元玉器,欠下郭某3000元。

  另一名武漢游客祝女士證實確有此事。她以為低價團都是自愿購物,但沒想到郭某竟放狠話,要求每人至少消費5000元。祝女士帶著父親、弟弟弟媳一起出游,只好買了一塊35000元的玉墜,其中5000元是找郭某借的。

  回到武漢后,胡先生等人通過微博向云南省旅游執(zhí)法總隊等部門投訴。涉事旅行社主動聯(lián)系他協(xié)調(diào)解決此事,提供了退貨退款或者不退貨退還一半貨款的解決方案,胡先生和家人最后選擇了退還一半貨款。

  競爭激烈催生低價團

  600元就能去云南游,還包來回機票,明眼人都看得出,這種低價游的團費大大低于成本,屬于“零負團費”。

  云南一家旅行社武漢辦事處負責(zé)人坦言,湖北上述三地游客赴云南旅游受限制,這是根據(jù)過往幾年每個區(qū)域的消費能力制定的規(guī)則,這三個地方的人比較精明、消費能力達不到,出發(fā)前明確告知有購物項目,旅游期間不僅自己不消費,還影響別人消費,而且回來后還到處投訴,旅行社也要生存,因此制定出這樣的規(guī)則。

  游客頻頻投訴低價游,為什么不取消呢?這名負責(zé)人介紹,云南旅游業(yè)競爭激烈,目前,低價團游客占比達到60%,不做低價團意味著旅行社將失去大量客戶,整個行業(yè)都在做,一兩家根本不可能取消,更重要的還是要依靠旅游管理部門去整治。

  武漢市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長周俊介紹,幾百元的云南旅游線路明顯不合理,一定有購物項目。當(dāng)前,旅游部門正在嚴查此類低價團,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起。如涉及到武漢的旅行社,建議游客憑有關(guān)證據(jù)投訴,旅游執(zhí)法將立案調(diào)查。周俊建議游客,不要參加不合理的低價游。因為即便參加,可能也達不到旅游目的。(劉閃 滿達)


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