原標(biāo)題：游客投訴乘郵輪赴日游被收千元登岸費(fèi)，旅行社稱是岸上觀光費(fèi)
游客通過旅行社訂了前往日本的郵輪游，臨上船卻被收千余元“登岸費(fèi)”。10月19日，一則關(guān)于山東招商國(guó)際旅行社上海聚游國(guó)際旅行社分公司強(qiáng)收登岸費(fèi)的文章在社交媒體上流傳。不過，該旅行社副總鄭曉卿當(dāng)天接受澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者采訪時(shí)，對(duì)“強(qiáng)收登岸費(fèi)”一說(shuō)不認(rèn)同，他認(rèn)為收取的是岸上觀光團(tuán)費(fèi)用。出團(tuán)單上已寫明“費(fèi)用不包含岸上觀光”。在10月12日郵輪回港當(dāng)天，面對(duì)游客異議，旅行社已先行墊付部分余額補(bǔ)償金。上海旅游行政部門則表示，強(qiáng)收登岸費(fèi)一說(shuō)目前證據(jù)不足，但會(huì)督促旅行社依法依規(guī)解決此事，同時(shí)也提醒消費(fèi)者，通過正當(dāng)途徑理性維權(quán)。
出發(fā)前被收千余元“登岸費(fèi)”
按照微信公眾號(hào)，澎湃新聞?dòng)浾哒业骄W(wǎng)友“十三味老周”微博號(hào)，其首頁(yè)置頂內(nèi)容，就是此次郵輪團(tuán)的糾紛。
按照老周的說(shuō)法，自己于10月6日來(lái)到上海寶楊路碼頭，準(zhǔn)備啟程郵輪之旅。在碼頭登記和托運(yùn)行李的當(dāng)口，旅行社領(lǐng)隊(duì)們登場(chǎng)，宣稱當(dāng)郵輪靠岸日本港口，游客如需登岸游玩，必須交錢報(bào)名由該社組織的團(tuán)體登岸游。否則游客將被拒絕登岸。
老周在微博上稱，在反復(fù)和報(bào)名旅行社確認(rèn)必須報(bào)團(tuán)才能下船之后，自己只好交錢上船。游客中大多是中老年人，絕大部分都交了這1000多元的所謂登岸團(tuán)費(fèi)。
之后，有船友直接致電日本駐滬使領(lǐng)館證實(shí)，凡是乘坐歌詩(shī)達(dá)維多利亞號(hào)郵輪靠岸日本港口的游客，將由日本當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)給予日本臨時(shí)登陸簽證，準(zhǔn)予登岸自由觀光。也就是說(shuō)，船上的國(guó)內(nèi)游客只要登上該郵輪，就會(huì)得到允許在靠岸日本城市自由行。
游客回港后“霸船”要求退錢
游客的怒氣在此后一點(diǎn)點(diǎn)增長(zhǎng)。老周在文中寫道：登岸大阪當(dāng)天，該包船方舍近求遠(yuǎn)，用大巴將一條船的旅客拉向了2個(gè)多小時(shí)路程之外的名古屋市，就是為了一家所謂的珍珠珊瑚博物館，其目的自然是購(gòu)物！更有甚者，旅行團(tuán)將游客拉到了名古屋城門口，告知40分后集合，門票自理……
而在其后幾天行程中，有游客沒有報(bào)團(tuán)，自行下船游玩，更有領(lǐng)隊(duì)向沒買觀光游的游客以低價(jià)兜售所謂的下船許可。
積壓的怒氣在旅程結(jié)束時(shí)爆發(fā)了。郵輪靠岸后，部分游客要向旅行社討說(shuō)法，拒絕離船，要求退回所謂的登岸觀光費(fèi)。
老周認(rèn)為，旅行社就是利用游客對(duì)于郵輪登岸信息的缺乏，進(jìn)行錢財(cái)詐騙。
旅行社：出團(tuán)單寫明不含岸上觀光費(fèi)
19日，澎湃新聞?dòng)浾咻氜D(zhuǎn)聯(lián)系到山東招商國(guó)際旅行社上海聚游國(guó)際旅行社分公司，其副總經(jīng)理鄭曉卿告訴記者，自己已在網(wǎng)上看到相關(guān)文章，但文章存在理解偏差；同時(shí)，他也在通過法律途徑聯(lián)系相關(guān)微信公眾號(hào)。
鄭曉卿解釋，該郵輪10月6日出發(fā)，10月12日回上海，總共收客1000余名。所有旅客的出團(tuán)通知單上，都寫明不包含岸上觀光團(tuán)費(fèi)用。領(lǐng)隊(duì)收取的，是岸上觀光團(tuán)的費(fèi)用。這一費(fèi)用按照經(jīng)典不同分為699元、999元、1299元，由游客自愿報(bào)名。
不過，對(duì)于游客說(shuō)到的“不交不能下船”，鄭曉卿表示，可能是領(lǐng)隊(duì)溝通不當(dāng)，或者雙方理解偏差所致，目前還在調(diào)查。
而游客所提及的大阪之行，鄭曉卿表示，大阪的行程在出行單上已經(jīng)標(biāo)明，旅行社并沒有改變線路。由于路上堵車2個(gè)多小時(shí)，最后沒有去的景點(diǎn)費(fèi)用，旅行社也已退還給游客。。在游客回港不愿下船的6小時(shí)里，港口公安等部門都上船維持秩序，旅行社也第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面與游客溝通。最后，旅行社同意按699元、999元、1299元的報(bào)名行程，當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)償滯留船上部分游客300元、400元、500元的現(xiàn)金，并當(dāng)場(chǎng)與游客簽署《收款協(xié)議書》。
對(duì)于此次糾紛，澎湃新聞?dòng)浾?9日從上海市旅游監(jiān)管部門獲悉，他們已介入了解此事。目前來(lái)看，旅行社強(qiáng)收登岸費(fèi)證據(jù)不足。不過，他們已督促旅行社，合法合規(guī)妥善處理此次投訴。同時(shí)，提醒消費(fèi)者通過正當(dāng)途徑合理維權(quán)。
旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，郵輪日本游已免簽，日本海關(guān)官員會(huì)登船向每位游客免費(fèi)發(fā)放登陸證，不額外收費(fèi)，不過，一般需要旅行社和船方共同擔(dān)保。而旅行社收客時(shí)，一般采用的是船費(fèi)、港務(wù)費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)費(fèi)、岸上觀光費(fèi)一價(jià)全包的方式，岸上觀光費(fèi)另外收取的形式不是主流。
