日前，獲評(píng)“新三峽十景”的湖北三峽大壩景區(qū)迎來(lái)了暑期游的高峰。景區(qū)推出的科普親子游、軍事夏令營(yíng)等新項(xiàng)目，受到家長(zhǎng)和中小學(xué)生的歡迎。在各大景區(qū)以門(mén)票收入作為重要考核指標(biāo)的時(shí)候，已經(jīng)實(shí)行免票政策近2年的三峽大壩景區(qū)，卻在不斷創(chuàng)新旅游項(xiàng)目的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型。2014年9月，宜昌市人民政府和長(zhǎng)江三峽旅游發(fā)展有限公司聯(lián)合對(duì)外宣布，5A級(jí)景區(qū)三峽大壩將對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免票。三峽大壩在景區(qū)門(mén)票一片“漲聲”中做出免票的決定，引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響。近兩年來(lái)，這個(gè)沒(méi)有門(mén)票收入的景區(qū)不僅運(yùn)營(yíng)沒(méi)有受到影響，反而實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效的轉(zhuǎn)型升級(jí)，景區(qū)接待人數(shù)不斷攀升，旅游綜合收入不減反增，三峽大壩怎么做到的?
何以實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙升?
2015年，三峽大壩景區(qū)共接待游客207.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.13%。三峽旅游公司實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3.57億元，與2014年基本持平;今年1-6月，三峽大壩景區(qū)共接游客91萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入3615萬(wàn)元，同比均略有下降。該景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，入園下降原因主要是受5月以來(lái)連續(xù)強(qiáng)降雨天氣影響，一些活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，很多團(tuán)隊(duì)取消了預(yù)約。但總體來(lái)看，形勢(shì)不錯(cuò)，暑期預(yù)計(jì)將會(huì)有一個(gè)大的回暖。“正在興起的大眾旅游時(shí)代”讓沒(méi)有門(mén)票的三峽大壩景區(qū)成為游客的“香餑餑”，實(shí)現(xiàn)了“十三五”的良好開(kāi)局。
長(zhǎng)江三峽旅游發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)管理部部長(zhǎng)胡志鵬介紹，隨著三峽大壩免票及三峽公路的擴(kuò)流，景區(qū)有以下幾方面的變化：一是游客數(shù)量顯著增加了，而且是持續(xù)不斷地增長(zhǎng)，今年旺季也比往年要早。二是綜合效益不降反升，2015年，三峽旅游公司在放棄原門(mén)票收入后，旅游收入仍然與2014年基本持平，說(shuō)明綜合效益更好了;從社會(huì)效益來(lái)看，三峽大壩在景區(qū)門(mén)票一片“漲聲”中做出免票的決定，是旅游行業(yè)惠民和轉(zhuǎn)型的重要信號(hào)，受到社會(huì)公眾的高度肯定。三是游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，由團(tuán)隊(duì)為主變?yōu)楝F(xiàn)在以散客、自駕游客為主，客源從以前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以湖北省內(nèi)及周邊城市為主，輻射到了華東、華南、長(zhǎng)三角、珠三角等區(qū)域。
據(jù)介紹，免票之前，三峽大壩景區(qū)的門(mén)票收入占整個(gè)景區(qū)綜合收益的80%以上，基本上是“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”?！斑@樣無(wú)形中形成了一種門(mén)票依賴，養(yǎng)成了一種‘惰性’，因?yàn)槟菈K收益太好了，太容易了，就沒(méi)有想辦法去延伸其他的產(chǎn)品和服務(wù)?！焙均i介紹，“現(xiàn)在，公司的綜合收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免票以前，得益于我們一方面提高了管理和服務(wù)水平，控制了成本，另一方面加強(qiáng)了一些商業(yè)活動(dòng)策劃，為游客提供了升級(jí)旅游產(chǎn)品，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條?！?/p>
長(zhǎng)江三峽旅游發(fā)展有限公司市場(chǎng)部副經(jīng)理鄧立中介紹，為了“降本增效”，景區(qū)在內(nèi)部管理上進(jìn)行了大力改革和調(diào)整，如全面推行網(wǎng)上預(yù)約參觀，對(duì)游客量進(jìn)行有效控制和引導(dǎo);同時(shí)，對(duì)各類資源進(jìn)行優(yōu)化管理，減少淡季交通車閑置，不斷優(yōu)化景區(qū)商業(yè)規(guī)劃，提高商業(yè)店鋪外租率等，也增加了收益。
景區(qū)所做抽樣統(tǒng)計(jì)顯示，免票后，三峽大壩游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，游客不用在門(mén)票上花錢(qián)，卻更大方地把錢(qián)花在乘車、住宿、購(gòu)物、餐飲等方面，花費(fèi)總額一般都超過(guò)原先的門(mén)票。
此外，景區(qū)通過(guò)合理引導(dǎo)，增加新的體驗(yàn)項(xiàng)目，也實(shí)現(xiàn)了景區(qū)品質(zhì)和效益的提升。如2014年以來(lái)，三峽旅游公司打造休閑度假游船產(chǎn)品，讓游客能在高峽平湖上進(jìn)行體驗(yàn)?！斑@個(gè)項(xiàng)目，平均每周末都有2000至3000人，多了這樣的自選項(xiàng)目，綜合來(lái)看，我們經(jīng)濟(jì)收益增加了，同時(shí)，也因?yàn)槊馄?，贏得良好的社會(huì)反響和口碑，這是最好的回報(bào)?！焙均i說(shuō)。
何以留住游客的腳步?
游客夏女士介紹，暑假前他們就做好了出行計(jì)劃，三峽大壩是首選，去了之后才知道還可乘坐豪華游輪在水上游覽，晚上住的三峽工程大酒店是四星級(jí)，但價(jià)格不高，第二天還到宜昌市區(qū)參觀了三游洞等景區(qū)，兩天半的行程下來(lái)，輕松愉快，花費(fèi)也能接受。
“以前，游客在我們景區(qū)停留一般是2-3小時(shí)，走馬觀花看一圈，拍拍照，聽(tīng)聽(tīng)導(dǎo)游講解，了解下工程建設(shè)歷程、大壩綜合效益等知識(shí)。基本上是典型的接待型、觀光型景區(qū)。”鄧立中介紹，“現(xiàn)在我們適應(yīng)游客需求的變化，在免費(fèi)后進(jìn)行了許多新的嘗試，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由單一觀光向綜合體驗(yàn)和休閑度假轉(zhuǎn)變。”
據(jù)介紹，免票政策直接推動(dòng)了三峽大壩景區(qū)自身的轉(zhuǎn)型。根據(jù)游客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，三峽大壩景區(qū)推出了一些新的項(xiàng)目的投資計(jì)劃，如近兩年來(lái)，由三峽集團(tuán)對(duì)整個(gè)壩區(qū)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行提升，進(jìn)行綠化美化，對(duì)景區(qū)上下行電梯、水系等方面進(jìn)行改造，投資1億元打造了功能齊全的游客中心和生態(tài)停車場(chǎng)，對(duì)培訓(xùn)中心進(jìn)行改造等，將整個(gè)壩區(qū)作為一個(gè)旅游目的地來(lái)打造。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，為了吸引更多的青少年游客，景區(qū)還大力開(kāi)展科普教育，讓青少年能夠去參與、去體驗(yàn)、去了解這個(gè)偉大的工程。“目前，我們這個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)還在不斷地推進(jìn)中，今年計(jì)劃與一家制冷設(shè)備公司開(kāi)展合作，在景區(qū)開(kāi)展冰雕展和冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目。還有一些項(xiàng)目如三峽工程博物館、長(zhǎng)江魚(yú)類保育中心的建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始了。”
鄧立中介紹，我們充分發(fā)揮三峽大壩客流集中的優(yōu)勢(shì)，對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行二次營(yíng)銷，引導(dǎo)游客將線路延伸到公司參股的屈原故里景區(qū)、高峽平湖游船以及九畹溪漂流等項(xiàng)目。
在三峽大壩景區(qū)官網(wǎng)上，除三峽大壩可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)方便預(yù)約外，壩區(qū)的三峽工程大酒店、屈原故里景區(qū)、高峽平湖游船以及九畹溪漂等旅游項(xiàng)目也一同在網(wǎng)上進(jìn)行推介展示。“經(jīng)過(guò)產(chǎn)品和線路包裝，引導(dǎo)游客在壩區(qū)能停留兩天時(shí)間，人均花費(fèi)能達(dá)到400元以上，實(shí)現(xiàn)了更大的綜合效益。”鄧立中說(shuō)。
何以帶來(lái)“蝴蝶效應(yīng)”?
談到當(dāng)初的免票政策，三峽旅游公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是三峽集團(tuán)總公司出于惠民、利民考慮做出的重大決策。三峽大壩是中華民族偉大的世紀(jì)工程，免票能夠讓更多國(guó)人參觀大壩，了解大壩，提升民族自豪感，不能讓一張門(mén)票把游客擋在門(mén)外。同時(shí)，考慮到三峽工程建設(shè)完成后，壩區(qū)的主要功能要從二產(chǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，這就需要充分發(fā)揮三峽大壩旅游業(yè)的綜合帶動(dòng)功能，讓壩區(qū)乃至周邊“活”起來(lái)。
事實(shí)上，三峽大壩免票后，確實(shí)對(duì)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)起到了不可低估的帶動(dòng)作用。
胡志鵬介紹，由于免費(fèi)后實(shí)行全預(yù)約式參觀，并且根據(jù)景區(qū)承載量對(duì)游客流量進(jìn)行了限制，所以游客來(lái)之前，會(huì)做好充分的行程計(jì)劃，一般線路除三峽大壩之外，會(huì)把宜昌市其他景區(qū)安排進(jìn)去，這樣直接帶動(dòng)了三峽大壩周邊景區(qū)的客流以及三峽游船旅游線路的銷售。三峽旅游公司一直在大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)，并且與宜昌市其他景區(qū)進(jìn)行嫁接和對(duì)接，形成一個(gè)區(qū)域輻射性旅游目的地。這對(duì)三峽旅游的格局和區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)有著一定的積極影響。
三峽大壩作為湖北省首批國(guó)家5A級(jí)景區(qū)和長(zhǎng)江三峽沿線的標(biāo)志性景區(qū)，其免票對(duì)周邊的影響和拉動(dòng)毋庸置疑。宜昌市旅游局副局長(zhǎng)柏松說(shuō)，三峽大壩是宜昌多條經(jīng)典旅游線路中的重要一環(huán)，三峽大壩大部分游客從這里輻射到了其他景區(qū)，包括長(zhǎng)江三峽沿線、宜昌市周邊景區(qū)以及神農(nóng)架等地，三峽壩區(qū)變成一個(gè)區(qū)域性的旅游集散地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，三峽大壩景區(qū)免票以來(lái)，不僅三峽大壩游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，而且周邊的屈原故里景區(qū)、“兩壩一峽”游船產(chǎn)品、三峽曉峰等地游客也呈現(xiàn)持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)。
“這說(shuō)明，一方面景區(qū)門(mén)票問(wèn)題仍是游客選擇景區(qū)的重要因素，一些景區(qū)門(mén)票價(jià)格過(guò)高，很可能擋住游客的腳步，景區(qū)降低門(mén)票或者免票可能成為一種趨勢(shì);另一方面，大眾旅游正在興起，旺盛的旅游需求對(duì)旅游目的地的要求會(huì)越來(lái)越高，景區(qū)只有融入全域旅游的發(fā)展中，提供高品質(zhì)的服務(wù)才能有持久的生命力。”湖北省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任李開(kāi)壽說(shuō)。
