暑期到來，很多家長(zhǎng)也開始著手為孩子們安排一次旅行，作為豐富孩子的閱歷、開闊眼界的最佳方式。
游客遭遇
錢已交合同已簽卻被告知不能出團(tuán)
七月初，曹先生就開始在各大旅游電商平臺(tái)為一家三口選定合適的旅游產(chǎn)品，最終，7月15日曹先生在去哪兒網(wǎng)上為一家人選擇了8月11日出發(fā)的日本8日游的一個(gè)行程，該行程既能滿足全家人一同出游的目的，更能讓喜歡日本漫畫的兒子暢游三大動(dòng)漫樂園。
在網(wǎng)上顯示還有余位的情況下，曹先生在7月15日給去哪兒網(wǎng)在線支付了三人的團(tuán)費(fèi)全款，共計(jì)27840元。當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)就給曹先生發(fā)來了出境電子合同，里面對(duì)團(tuán)期、出游時(shí)間和游客信息進(jìn)行了詳細(xì)說明，還短信提醒曹先生旅游合同編號(hào)和合同已在旅游局備案。合同上顯示出境社是陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司城南分公司?！ ?/p>
本想著可以準(zhǔn)備資料辦理簽證了，但是7月16日下午，陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司城南分公司的工作人員李默給曹先生打來電話，說因?yàn)樗麄兊玫讲芟壬鷪?bào)名的信息太晚，所以曹先生定的團(tuán)已經(jīng)滿員了，導(dǎo)致他們一家三口報(bào)名失敗?！ ?/p>
期間，去哪兒網(wǎng)工作人員多次聯(lián)系曹先生表達(dá)了歉意，承認(rèn)是他們工作的疏忽，“我就覺得奇怪，事后我在去哪兒網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)我選的行程上還是顯示8月11日有余座，為什么就是報(bào)不上名呢?”曹先生說。直到7月20日，曹先生才收到去哪兒網(wǎng)對(duì)此次團(tuán)費(fèi)的退款，并顯示旅游電子合同也已經(jīng)取消。
記者核實(shí)
網(wǎng)上顯示有余位，結(jié)果卻“文圖不符”
7月22日上午11時(shí)，針對(duì)曹先生反映的問題，華商報(bào)記者在去哪兒網(wǎng)上找到“中國(guó)旅行社旗艦店”內(nèi)的“<含迪士尼高端親子游>日本8日游三大樂園親子活動(dòng)4-5星高標(biāo)住宿用餐”旅游線路。網(wǎng)頁上對(duì)八日游行程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，出團(tuán)日期顯示，8月11日、12日?qǐng)F(tuán)期已成為灰色，無法預(yù)訂，8月10日、13日分別有余座6位、4位?！ ?/p>
華商報(bào)記者以游客的身份撥打去哪兒網(wǎng)400客服電話，客服人員告知記者，目前只有8月13日有余位，而8月10日已經(jīng)沒有余位了。記者問：“那為什么在8月10日的團(tuán)期上還顯示有6個(gè)余位?對(duì)方稱：“8月10日的團(tuán)也是一個(gè)日本親子游線路，但不是8日游，是7日游，去的樂園也不完全一樣”?？头藛T稱：“客人下單前必須先打咨詢電話，確定了有余位再付款。”
華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在此網(wǎng)頁上除了有去哪兒網(wǎng)的客服電話外，還顯示有四個(gè)“中旅某某”的在線客服咨詢方式。華商報(bào)記者又在線咨詢了名為“中旅小白”的客服人員，對(duì)方卻表示，網(wǎng)頁上顯示的日本8日游行程已經(jīng)全部預(yù)定完了，只剩6日游、7日游?！ ?/p>
下單后合同自動(dòng)生成，游客誤以為報(bào)名成功
根據(jù)上述問題，華商報(bào)記者再次致電去哪兒網(wǎng)客服，一女性客服表示，即使在網(wǎng)上支付成功，只要旅行社沒有驗(yàn)證消費(fèi)，就不能算是報(bào)名成功，電子合同是訂單生成后自動(dòng)發(fā)送的，與旅行社是否驗(yàn)證消息無關(guān)。而當(dāng)記者表明身份后，對(duì)方立即拒絕回答任何問題。隨后，華商報(bào)記者致電陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司總部，工作人員表示，曹先生在14號(hào)就與他們聯(lián)系時(shí)，工作人員已經(jīng)表示沒有位子了，但15號(hào)曹先生還是下單了。他們是去哪兒網(wǎng)的供應(yīng)商，至于線路如何安排、如何在網(wǎng)頁上展示，是去哪兒網(wǎng)的自主行為，與他們無關(guān)?！拔覀兒蛿y程、淘寶這類電商都有合作，游客下單后，24小時(shí)內(nèi)由旅行社確定是否有位子，才能完成報(bào)名步驟。唯獨(dú)去哪兒網(wǎng)上沒有此步驟，游客只要在去哪兒網(wǎng)上一下單，就會(huì)生成報(bào)名成功的信息，且會(huì)自動(dòng)生成電子合同，導(dǎo)致游客誤以為報(bào)名成功了，但其實(shí)旅行社還不知道此事?！薄 ?/p>
對(duì)于電子合同上蓋有陜西中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司城南分公司公章一事，其工作人員解釋，這是網(wǎng)站與旅行社簽訂合作合同后，旅行社提供給網(wǎng)站蓋有公章的空白合同，網(wǎng)站對(duì)出游人的信息進(jìn)行自動(dòng)生成發(fā)送給游客的?！?
專家觀點(diǎn)
電子合同與紙質(zhì)合同都具有約束力
華商報(bào)記者采訪了資深律師曹小青，他表示不管是電子合同和紙質(zhì)合同一樣，都具有約束力，是不能隨便取消的。西安市旅游局稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)梅增武也表示，如果游客與旅行社簽訂了合同后，發(fā)生了糾紛，可以前往旅游局、工商局等單位的投訴中心進(jìn)行反映，工作人員會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。同時(shí)，建議游客在報(bào)名時(shí)選擇正規(guī)旅行社、正規(guī)途徑進(jìn)行報(bào)名。
