輕踩油門，說走就走，無拘無束盡覽路上的風(fēng)景——租車自駕，是目前最受歡迎的旅游方式之一，尤其隨著租車APP的廣泛使用，游客訂車更加方便，但也經(jīng)常遭遇車況不透明、租用費(fèi)虛高、押金退還遲滯等問題，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，維權(quán)難度大，解決不容易。暑期自駕出游，選擇租車公司應(yīng)該注意什么？怎樣才能避免發(fā)生不愉快，保持旅行中的好心情？
APP訂車真爽，但提車時(shí)最怕沒譜
旅游旺季，有的租車公司車輛周轉(zhuǎn)不過來，甚至為了降低成本，減少對(duì)汽車的維修保養(yǎng)，車況沒保證
7月初，北京某證券公司員工周適帶家人到青海旅游。青海地域廣闊，景區(qū)之間距離遙遠(yuǎn)，帶著孩子來回轉(zhuǎn)車又不方便。在朋友的推薦下，周適通過神州租車的手機(jī)APP預(yù)訂了一輛豐田SUV。到西寧后一下飛機(jī)，他就在機(jī)場(chǎng)提到了事先訂好的車，神州租車還為他免費(fèi)準(zhǔn)備了兒童座椅。周適帶著家人愉快地踏上旅程。
異地租車自駕是目前最受歡迎的旅游方式之一。國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)40億人次，自駕車游客為23.4億人次，占58.5%，其中相當(dāng)一部分是異地租車自駕。預(yù)計(jì)到“十三五”末，我國自駕游人數(shù)將達(dá)58億人次，占國內(nèi)游總?cè)藬?shù)的70%以上，異地租車自駕的游客會(huì)進(jìn)一步增加。
游客需求刺激了汽車租賃行業(yè)的發(fā)展。短短幾年，神州租車、一嗨租車、易到用車等專業(yè)汽車租賃公司已在市場(chǎng)有了廣泛的認(rèn)知度。其中，神州租車的車隊(duì)規(guī)模達(dá)10萬輛，在全國250多座城市設(shè)立了上千家直營或加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些租車公司都推出手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)了一鍵租車、異地提車。出發(fā)前，游客只要點(diǎn)開手機(jī)，可隨時(shí)訂車。到旅游目的地后，拿出身份證、駕駛證和信用卡，就能提車。目前，異地租車的費(fèi)用一般為每天200元—300元左右，大多數(shù)游客基本承受得起。
可是， APP訂車雖方便，有時(shí)也難免出現(xiàn)“意外”。
前不久，山東青島某雜志社編輯陳立軍和朋友到山西自駕游。出發(fā)前，他通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了一輛標(biāo)志207。當(dāng)陳立軍和朋友下飛機(jī)趕到提車點(diǎn)時(shí)，服務(wù)人員卻說，他預(yù)訂的這款車暫時(shí)沒有，需要從其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)車。陳立軍等了1個(gè)多小時(shí)，車才調(diào)來，然而車況比較糟糕：車內(nèi)煙味很大，腳墊和車門內(nèi)側(cè)都有不少泥土，煙灰缸里還有用過的紙巾，“我一氣之下打算取消訂單，但如果臨時(shí)改租其他公司的車，當(dāng)天晚上就無法趕到在平遙訂好的旅館，沒辦法，只好去附近的洗車店洗了車才上路。”
陳立軍說：“本以為幾分鐘就能提車去玩，沒想到折騰了那么久。出門旅行安排一般比較緊湊，如果提車耽誤太多時(shí)間，后面的行程就要受影響?！?/p>
來自寶駕租車的數(shù)據(jù)顯示，以度假旅游為目的的租車訂單已占50%以上，在周末及法定節(jié)假日甚至高達(dá)70%。旅游旺季，大量游客租車自駕出行，一些租車公司用車緊張，車輛周轉(zhuǎn)不過來，甚至為了降低經(jīng)營成本，減少對(duì)汽車的維修保養(yǎng)，向租車人提供車況差的車輛，影響旅行質(zhì)量。
租車出行自在，但遇到故障急死人
多數(shù)租車公司在三、四線城市尚未形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，租賃的車輛一旦出現(xiàn)意外，就可能產(chǎn)生溝通不暢、服務(wù)延遲、救援不到位等情況
“租車自駕讓自由行更自由，可我最擔(dān)心旅途中車輛本身出現(xiàn)問題。”江西南昌某公司白領(lǐng)王宏杰通過藝龍網(wǎng)預(yù)訂了車輛，帶家人去云南旅游。不巧，他們?cè)诖罄砀浇母咚俟飞闲旭倳r(shí)發(fā)生了爆胎。
“我立即聯(lián)系租車公司，客服表示馬上派救援人員，讓我耐心等待。我打了五六個(gè)電話、等了1個(gè)多小時(shí)，救援人員才來，卻發(fā)現(xiàn)車輛備胎與使用輪胎不符，只能回去另取。眼看天色已晚，我們?cè)谂赃呅℃?zhèn)湊合住了一宿。直到第二天，救援人員才給我們換上合適的輪胎。一夜下來，全家人疲憊不堪?！?nbsp;王宏杰說。
異地租車剛剛興起，多數(shù)租車公司在三、四線城市尚未形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)游客自駕到了比較偏遠(yuǎn)、服務(wù)未覆蓋的地區(qū)，租的車輛一旦發(fā)生故障，或者遇到交通事故，就可能出現(xiàn)溝通不暢、服務(wù)延遲、救援不到位等情況，給原本愉快的旅游帶來不愉快。
“我在與租車公司簽合同時(shí)，他們說如果車輛出現(xiàn)意外，要我們第一時(shí)間報(bào)告，沒想到我們報(bào)了險(xiǎn)，租車公司的服務(wù)卻跟不上。”王宏杰說，租車自駕通常都是長途旅行，完全依靠租車公司處理所有意外情況不現(xiàn)實(shí)，希望租車公司加強(qiáng)與保險(xiǎn)、維修等專業(yè)公司合作，完善事故處理方式，讓游客遇到緊急情況能得到及時(shí)處理。
神州租車北京西站租賃點(diǎn)的一位工作人員介紹，目前神州租車通過線上客服和門店24小時(shí)營業(yè)的方式，為客戶提供全方位的支援服務(wù)。他建議游客租車時(shí)購買車輛保險(xiǎn)，如果在旅途中出險(xiǎn)，可隨時(shí)拍照留存資料，還車后由保險(xiǎn)公司賠償損失。
今年“五一”期間，湖北武漢的張曉舟在租車自駕途中，與其它車輛發(fā)生碰撞，車前保險(xiǎn)杠破裂，車身留下了幾道明顯劃痕。由于在提車時(shí)購買了全險(xiǎn)，張曉舟立即將車輛停到路邊，撥打當(dāng)?shù)亟还懿块T電話報(bào)險(xiǎn)。十幾分鐘后，交警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，很快厘清了雙方責(zé)任，張曉舟重新上路繼續(xù)行程。
張曉舟說：“APP租車，都是預(yù)訂在前、提車在后，消費(fèi)者在提車檢查時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察車輛的剎車、減震、輪胎等部件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，避免不必要的糾紛。在簽訂租車合同之前，最好爭取試駕，充分了解車況，為出行安全上一把‘鎖’?！?/p>
網(wǎng)上結(jié)算便捷，但資金安全有風(fēng)險(xiǎn)
租車費(fèi)用結(jié)算涉及車行、銀行等多頭，周期較長。租車公司應(yīng)增加結(jié)算流程的透明度，讓游客及時(shí)了解支付信息，心中有底
“異地租車都使用信用卡進(jìn)行費(fèi)用收取和押金凍結(jié)，這種方式會(huì)不會(huì)造成重復(fù)扣費(fèi)？錢安全嗎？”暑假來臨，北京某中學(xué)教師唐欣打算去四川租車旅游，看到租車公司要她提供信用卡信息，心里直打鼓。
異地租車牽涉到銀行、租車公司等多頭，有時(shí)可能會(huì)因?yàn)樾畔⒔涣餮舆t、操作失誤等，產(chǎn)生不和諧的“小插曲”。
前些日子，唐欣去蘇州租車自駕，就因?yàn)轭A(yù)付押金、事后結(jié)算等問題，頗費(fèi)了一些周折。當(dāng)時(shí)，唐欣還車后，按合同，她用信用卡預(yù)付了2000元違章押金。租車公司告知她，一個(gè)月后如無違章通知即可退還。一個(gè)月后，唐欣沒有查到違章記錄，卻遲遲收不到退款。眼看著兩個(gè)月過去了，唐欣再次和租車公司聯(lián)系，客服人員查閱資金流轉(zhuǎn)記錄后發(fā)現(xiàn)，由于工作疏漏，“這筆押金忘退了”。在唐欣的催促下，租車公司才啟動(dòng)退款程序，又過了幾天，這筆押金終于退到唐欣的賬上?！叭绻也欢⒅@筆錢是不是就丟了？”唐欣很困惑。
一嗨租車的客服人員解釋說，由于車輛違法信息查詢系統(tǒng)存在一定的滯后性，通常租車公司會(huì)設(shè)定一個(gè)月的期限來返還違章押金，并將這一條款寫在客戶租車時(shí)簽訂的合同中。但有時(shí)因?yàn)殂y行出賬時(shí)間較長，返還違章押金的時(shí)間可能推遲30—35個(gè)工作日。而實(shí)際操作中，超過這個(gè)時(shí)限的情況并不少見。
唐欣認(rèn)為，違章押金退還過程涉及租車公司、公安交管局、銀行等，核對(duì)和退款時(shí)間較長，而游客無法及時(shí)了解退款進(jìn)程，“希望租車公司通過手機(jī)APP，在線顯示退款進(jìn)度，讓退款更透明，讓客戶及時(shí)了解信息，心中有底?！?/p>
為避免因信用卡預(yù)授權(quán)發(fā)生意外導(dǎo)致資金誤扣，現(xiàn)在一嗨租車、神州租車與芝麻信用開展合作，根據(jù)芝麻信用的分值，最高可授予用戶5000元左右的免預(yù)授權(quán)額度，享有這一資格的用戶就不用再刷預(yù)授權(quán)。
“租車業(yè)在我國的發(fā)展前景取決于行業(yè)生態(tài)，而并非只是‘互聯(lián)網(wǎng)思維’?！币秽俗廛囀紫瘓?zhí)行官章瑞平認(rèn)為，汽車租賃行業(yè)尚未形成有效自律，租賃公司良莠不齊。建議游客在網(wǎng)上租車時(shí)，仔細(xì)驗(yàn)證租車公司的相關(guān)資質(zhì)，盡量選擇口碑好的公司。在簽訂租車合同時(shí)仔細(xì)閱讀條款，重點(diǎn)了解保險(xiǎn)責(zé)任、事故處理相關(guān)條款。用車后注意保存好相關(guān)租車票據(jù)，便于在發(fā)生糾紛時(shí)合理維權(quán)，確保自身合法權(quán)益不受侵害。
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我國出境自駕游爆增
互聯(lián)網(wǎng)境外租車規(guī)模逾131億元
中國自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合租租車發(fā)布的《2015中國出境自駕游報(bào)告》顯示，去年中國互聯(lián)網(wǎng)境外租車市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到131.3億元，預(yù)計(jì)今年交易規(guī)模將增長88.6%。
去年，我國出境自駕游人次同比增長130%，租租車平臺(tái)境外租車需求同比增長約600%。隨著互聯(lián)網(wǎng)租車行業(yè)的發(fā)展，中國出境游客可以簡單快捷地通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)定境外租車及增值服務(wù)。
出境自駕游成為全國各地旅行者熱衷選擇的新旅游形式。在人群方面，以男性駕駛員為主，70%出境自駕游的游客均為70后、80后，互聯(lián)網(wǎng)、金融、傳媒等行業(yè)參與者最多。90后消費(fèi)者增長迅速，2015年同比增長485.5%。
出境自駕游以一線城市居民為主，北上廣深合計(jì)占比高達(dá)50.3%；2015年，成都、杭州、南京等城市增長快速。
數(shù)據(jù)顯示，大部分中國出境游客自駕行程都在一周以內(nèi)，越來越多的游客希望通過自駕游更加深入了解旅行目的地，選擇自駕1—2周的游客同比增長23%。（茂 邊）
