武漢水災(zāi)造成重大傷亡，旅游者如何應(yīng)對水災(zāi)也備受關(guān)注。攜程旅行網(wǎng)在率先捐款100萬元后，又啟動旅游預(yù)警和重大自然災(zāi)害保障金，為客人提供全面服務(wù)和保障。
攜程重大災(zāi)害旅游預(yù)警中心在7月7日下午發(fā)布消息，暴雨洪澇導(dǎo)致武漢當(dāng)?shù)氐孛娼煌o法正常運(yùn)行、部分景點(diǎn)關(guān)閉，已經(jīng)影響游客出行體驗，因此向最近3天內(nèi)有計劃前往武漢旅游的跟團(tuán)游、自由行游客發(fā)布預(yù)警，建議游客可以推遲出行。并針對以武漢為主要目的地的旅游度假訂單，啟動重大自然災(zāi)害旅游體驗保障金。出行有顧慮的消費(fèi)者可以撥打攜程熱線電話，攜程將協(xié)助客人免費(fèi)改期。對于因水災(zāi)滯留當(dāng)?shù)氐亩燃倏腿耍瑪y程將承擔(dān)因此產(chǎn)生的住宿費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)為300元每間夜）。
7月6日，為配合政府部門有序展開賑災(zāi)行動，攜程集團(tuán)啟動應(yīng)急機(jī)制、率先宣布將向湖北受災(zāi)群眾捐款100萬元，以便為受災(zāi)同胞購買急需的毛毯、食物和水。這是第一家宣布捐款的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。攜程還向預(yù)訂了受影響機(jī)票、火車票的游客旅客發(fā)送短信，告知情況提醒用戶及時退改簽。
記者了解到，為了應(yīng)對頻繁發(fā)生的地震、臺風(fēng)、火山噴發(fā)等自然災(zāi)害、恐怖襲擊等政治社會事件，攜程旅游成立首家“重大自然災(zāi)害旅游預(yù)警中心”，向預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行等度假產(chǎn)品的游客，以及攜程平臺上10000多家合作旅行社，及時發(fā)布旅游預(yù)警和提示，保障旅游者安全。為了讓預(yù)警落到實處、讓旅游者不用冒著危險出游，攜程旅游還將“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”升級10倍至1000萬元，為用戶承擔(dān)退訂損失，讓旅游者可以更放心地預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品。
攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，武漢暴雨洪澇對旅游產(chǎn)生的影響有限，受影響比較大的是武漢市內(nèi)的游覽。對于部分不適宜游覽的景點(diǎn)，比如武漢大學(xué)，攜程旅游已經(jīng)通知地接社和導(dǎo)游根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整行程，保障游客安全，將對游客的影響減到最小。武漢周邊目的地如長江三峽、武當(dāng)山、神農(nóng)架等均可以正常游覽，中轉(zhuǎn)和途徑游客基本不受影響。（通訊員楊勇）
