本網(wǎng)訊（作者鄒德祥）一場疫情，讓中國文旅業(yè)遭遇“生死劫”。
文旅業(yè)下一步怎么走，文旅企業(yè)如何抗御、自強自救，成為時刻牽引甚至“拷問”文旅人的痛點命題。讓“寒冬”變“逆襲”，讓風險變機遇，旅游業(yè)如何重振、重啟，旅游業(yè)路在何方？——
一變：本地游、周邊游快速崛起
可以預(yù)見，疫情后，利用周末1－2天的本地游和周邊游將快速崛起。這類景區(qū)因為路程近、時間可控，消費過程輕松便捷，將成為疫情過后最先恢復(fù)、回暖的地方。此類景區(qū)應(yīng)開拓視野，開發(fā)新業(yè)態(tài)，瞄準新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多種經(jīng)營，不斷創(chuàng)新旅游項目，提升旅游內(nèi)涵價值；打造個性化、差異化、特色化、有競爭力的產(chǎn)品體系；同時加強網(wǎng)上營銷傳播力度，為疫情后新的反彈性報復(fù)式的消費增長提前“備好功課”。
二變：旅游消費格局生變
自然類觀光游率先回暖，文化類、娛樂類、場館類的觀光游和研學游恢復(fù)緩慢；鄉(xiāng)村度假游、康養(yǎng)旅游將持續(xù)性增長。其中，以鄉(xiāng)村民俗旅游為代表的業(yè)態(tài)，恢復(fù)增長較快；此外，從旅游客源市場分析，以武漢為中心的500公里城市圈及長三角地區(qū)旅游恢復(fù)緩慢；同時，團隊旅游、長線旅游包車、旅游專列、旅游包機等恢復(fù)較慢，以家庭組團為主的自駕散客游恢復(fù)較快。疫情還會改變?nèi)藗儗ξ穆卯a(chǎn)品的選擇，人們會更多的選擇有體驗性、有參與度“真正的度假”，而不是來回穿梭、走馬觀花式的觀光，以老中青（少）三代為單位的出游組合比例將大幅提升。
三變：大型文旅企業(yè)加速轉(zhuǎn)型
疫情之后，國內(nèi)將出現(xiàn)綜合型文旅企業(yè)，一批“文旅航母”將應(yīng)運而生。大型文旅企業(yè)將有系列動作，通過資本運作等方式壯大企業(yè)。實力型的文旅企業(yè)在疫情過后會積極采取行動，不斷豐富產(chǎn)業(yè)鏈，避免“雞蛋放在一個籃子里”的困局，同時強化運營體系和突發(fā)事件的應(yīng)對機制建設(shè)，做到未雨綢繆，防患于未然。此外，一批“小塊頭”的文旅企業(yè)面臨“斷炊”之痛，部分小規(guī)模企業(yè)直接面臨倒閉、關(guān)停，大型文旅企業(yè)將“慧眼識珠”，兼并或重組一些優(yōu)質(zhì)旅游資源。
四變：文旅業(yè)將現(xiàn)更多“獨角獸”
隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和競爭加劇，一大波在線旅游創(chuàng)業(yè)項目突然死亡。而在另一個層面，隨著市場細分，眾多“獨角獸”分布在旅游行業(yè)，借旅游消費增量市場快速生長。譬如：“要出發(fā)”已經(jīng)布點國內(nèi)80%以上的省、直轄市，以及泰國、馬爾代夫等國家，合作有7萬余家酒店、景區(qū)和餐飲店，擁有千萬用戶，是華南地區(qū)市值最高的在線旅游企業(yè)。2017年進入“中國獨角獸企業(yè)”榜單。
五變：旅行社將現(xiàn)倒閉、并購潮
涉旅企業(yè)遭遇最寒冷的“冬季”，眼前也將是最煎熬的時期。大量旅行社的壓力不僅來自春節(jié)退團的損失，更來自停業(yè)期如何自保能堅持到疫情過去。會有一些旅行社因為房租、工資等付不起而裁員，也會有旅行社因為負擔重、沒有營收支撐而倒閉。一批實力強、規(guī)模大的旅行社，將重組并購那些有潛在優(yōu)質(zhì)客戶群和良好合作渠道而經(jīng)營上卻又舉步維艱的旅行社。處于“歇業(yè)”狀態(tài)的旅行社及在線旅游企業(yè)須提早布局，未雨綢繆，積極應(yīng)對面臨的各種機遇與挑戰(zhàn)。
六變：供需失衡的問題凸顯
旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡、旅游供給和需求“錯配”的問題將更加突出。隨著人們出游觀念的轉(zhuǎn)變，旅游需求由觀光旅游向休閑度假旅游和康養(yǎng)旅居度假等需求轉(zhuǎn)變。一些旅游缺少實質(zhì)性內(nèi)容。在“吃住行、游購娛、險奇情”等方面缺乏好的內(nèi)容體驗。下階段，重點是打破“觀光旅游產(chǎn)品多、休閑體驗游產(chǎn)品少；硬產(chǎn)品多、軟產(chǎn)品少；美景多、文化內(nèi)涵缺失”的瓶頸，優(yōu)化供需結(jié)構(gòu)，提供適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。
七變：旅游市場將細分“賽道”
一個時期以來，不同的選手“擠在”一個擁擠的“賽道上”，容易造成交通堵塞。疫情后，旅游市場將“細分賽道”，專業(yè)化、精細化、精準化分工更為明顯。近幾年來，一邊是大景區(qū)摘牌、大型酒店摘星轉(zhuǎn)型突圍，一邊是親子游、研學游、鄉(xiāng)村度假旅游、康養(yǎng)旅游日趨火爆，傳遞出了旅游市場在細分、細化的趨勢和信號。當前旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，熱門旅游景點、線路行程都大同小異，隨著個性化、差異化的消費需求在變強烈，主題游、定制游將持續(xù)增長，內(nèi)容為王、體驗為王，細分市場會成為新的藍海。
八變：康養(yǎng)旅游成發(fā)展方向
一場疫情，人們對健康更關(guān)注，康養(yǎng)旅游勢必迎來井噴式增長。以鄉(xiāng)村旅游、度假、康養(yǎng)旅居為代表的康養(yǎng)旅游將成為發(fā)展方向。伴隨人口老齡化、亞健康、生態(tài)環(huán)境等問題備受重視，加上國家全力推進“健康中國”戰(zhàn)略和“美好生活”建設(shè)，康養(yǎng)成為一個熱門研究話題。當前已進入養(yǎng)生養(yǎng)心養(yǎng)老的大眾旅游時代，人們愈加的追求健康和精神享受，康養(yǎng)旅居度假作為新時期人們的一種旅居生活方式，逐漸成為休閑生活主流，康養(yǎng)旅居度假也催生一系列新業(yè)態(tài)，成為新時期經(jīng)濟突破發(fā)展的一種新模式。
九變：夜間旅游市場將興起
紅紅火火的“西安年”、驚艷四方的故宮“上元之夜”，一系列夜游產(chǎn)品引爆市場，標志著“夜經(jīng)濟”消費興起。繁華的夜間經(jīng)濟，既是城市活力的象征，也順應(yīng)著市民的期盼?！耙归g旅游已成為旅游目的地夜間消費市場的重要組成部分?，F(xiàn)階段，我國游客國內(nèi)旅游的平均時長在3天左右，人均停留時間為2.03晚，隨著旅游消費需求日趨多元，夜游開始逐步釋放頗為“可觀”的市場潛力和能量?？梢灶A(yù)見，未來我國夜間旅游市場需求將持續(xù)旺盛。
十變：智慧旅游助推文旅升級
5G時代，將催生旅游行業(yè)無限的想象力，以數(shù)字科技為核心的消費模式將帶動在線旅游行業(yè)實現(xiàn)新一輪高速增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的深度應(yīng)用，數(shù)字科技正在全面融入旅游產(chǎn)業(yè)。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，改變了旅游供給和旅游消費方式，促進了旅游商業(yè)模式的改變?，F(xiàn)在，多元、跨界發(fā)展成為各個業(yè)態(tài)的主旋律和風向標，中國旅游業(yè)進入了新階段，未來旅游業(yè)線上線下融合生變、OTA與傳統(tǒng)企業(yè)競爭加劇。此外，借助于大數(shù)據(jù)，行業(yè)管理部門能更加準確地掌握市場動態(tài)，了解游客需求，整合旅游資源，從而有效推動全域旅游的發(fā)展。
十一變：專業(yè)托管運營“造?！本皡^(qū)
旅游業(yè)怎樣順應(yīng)時代發(fā)展，其未來的出路何在，是值得深思的問題。在景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級、單一的門票經(jīng)濟到收益模式多元化、單獨景區(qū)運營到多景區(qū)聯(lián)動的全域旅游發(fā)展趨勢下，如何適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，提升綜合價值、效益，引進專業(yè)企業(yè)做景區(qū)托管經(jīng)營是很有必要的。所以景區(qū)托管方式將成為未來景區(qū)運營的趨勢。專業(yè)人做專業(yè)的事，景區(qū)托管是提高景區(qū)資本運作質(zhì)量的最佳途徑。景區(qū)托管不僅具有合作成本低、回報效益高、作用見效快、合作風險小等優(yōu)點，合作過程中，受托方還能帶來先進的經(jīng)營理念、豐富的營銷資源和科學質(zhì)量的管理機制。景區(qū)在托管之后，市場品牌影響力、知名度等無形資產(chǎn)的快速沉淀，有利于景區(qū)的長遠發(fā)展，這一點是景區(qū)托管最大的財富積累。
十二變：跨界融合發(fā)展成新趨勢
旅游產(chǎn)業(yè)的多元和跨界融合，能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進行融合交叉，相互滲透，從而形成新的產(chǎn)業(yè)體系。通過旅游、文化、體育、醫(yī)療、養(yǎng)老、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的深度融合，發(fā)揮消費的“馬車”拉動效應(yīng)，有利于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級。用獨特的文化符號和文化魅力包裝 、釋放旅游，用特色、大眾化的產(chǎn)品豐富拓寬旅游，通過相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展，就可以彌補旅游業(yè)的短板，吸引更多的游客，增強旅游的核心競爭力。沒有多業(yè)態(tài)的支撐，全域旅游就是空中樓閣。未來就是要通過實施“旅游+”戰(zhàn)略，大力推進旅游與文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、教育、體育、健康等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合，通過“旅游+”做好全域旅游文章。窺一斑而知全豹。“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。這“十二變”遠遠不能全面概括中國文旅抗“疫”之變，有些觀點甚至不一定站得住腳。但我們堅信：變的是趨勢，不變的是堅守；變的是市場，不變的是信心；變的是業(yè)態(tài)，不變的是姿態(tài)。讓所有旅游人克服困難，重振信心，激情書寫中國文旅業(yè)新的篇章。
【作者簡介】
鄒德祥，男，湖北羅田人，詩人、作家、旅游營銷策劃專家，“湖北省十大策劃人”，在第14屆中國創(chuàng)意策劃年會上被授予“中國旅游策劃領(lǐng)域杰出人物”。個人事跡入選《中華寫作英才》《當代
新詩人人庫》《中國當代寫作人才傳略》等權(quán)威辭書。
文旅戰(zhàn) “疫”，且聽專家支招！
（排名不分先后）
談疫后旅游之“變”
馬牧青
一、現(xiàn)狀
中國旅游企業(yè)兩極分化嚴重，整體發(fā)展的不平衡、不均衡，在旅游從觀光到休閑、從度假到康養(yǎng)、從自然到人文、從景觀到環(huán)境的深度融合與轉(zhuǎn)換的大背景下，既沒有生命力和競爭力，也沒有免疫
力和創(chuàng)新力。不少老景區(qū)已經(jīng)退變?yōu)橛螛穲?，大多的文旅項目從一開始就是奔著地產(chǎn)去的。
對于老景區(qū)，由于大多管理者欠缺旅游新思維、新意識和新觀念，以致于在景區(qū)運營管理上因循守舊、亦步亦趨，趕風口，追新潮，導致在旅游主題、功能、產(chǎn)品、品牌等方面，逐漸跟不上發(fā)展形勢，越追越倒退，面臨被收購、整合、淘汰的嚴峻局面。
對于新開發(fā)項目，存在太多拍腦瓜工程、形象工程和面子工程，以及唯心、唯上、唯情懷、唯地產(chǎn)項目，導致前期市場定位不精準，從規(guī)劃設(shè)計開始就出了偏差、走了彎路。一個明顯的例子：當下，全國范圍內(nèi)有哪個縣域沒有幾個爛攤子文旅項目？
這幾年景區(qū)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)本身存在偏差，從政府到企業(yè)，從規(guī)劃到建設(shè)，從消費到運營，出現(xiàn)管理失位、決策失誤、定位失準、資源失察、投資失利、運營失當、項目失敗的“七失”問題。
當下的旅游質(zhì)量不高，還是由旅游產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴重、文化融合不足、科技含量欠缺、市場秩序失范、公共服務(wù)體系質(zhì)量低下、效率不高，以及高端市場流失境外、巨大的潛在旅游需求得不到有效釋放等原因引起的。
二、改變
隨著疫情爆發(fā)，有些旅游企業(yè)和景區(qū)可能就難以續(xù)命了，事實上，當前情勢下，不少景區(qū)和中小旅游企業(yè)如果再這樣被動地等下去，可能就挺不住了。疫情期間，景區(qū)最怕沒人流、沒現(xiàn)金流。這是因為沉疴過重，大病初愈，難敵任何風寒。而不是疫情所致，疫情只是導火索，只是揭開了問題的蓋子。
疫情之后，旅游既要與趨勢同行，又要特立獨行。不求數(shù)量，但求質(zhì)變。不僅是異質(zhì)，更是品質(zhì)。
中國旅游發(fā)展大趨勢是高質(zhì)化旅游，這與中央提出的“滿足人民日益增長的美好生活需要”是一致的，因為旅游可以讓廣大人民更有幸福感和獲得感；這也是由世界旅游發(fā)展趨勢和當下中國旅游市
場需求決定的。旅游業(yè)可以趁機求變，變中提質(zhì)，變則通，通則達。
所謂特立獨行，不用過多釋義，旅游就是差異化，差異化就是特色，特色的最高境界是唯一性和排他性，特色成就品質(zhì)，有品質(zhì)才會有品位，有品位才能成品牌，才會具有影響力，進而有市場吸引
力和壟斷力，才有拓展文創(chuàng)產(chǎn)品的空間，才能形成諸多功能型旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)業(yè)鏈。無論是老景區(qū)，還是新項目，在疫情之后都面臨著市場定位、文化主題、功能布局、產(chǎn)品業(yè)態(tài)、品牌形象諸方面的重新校正與全面提升。
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馬牧青簡介
文化學人，旅游資深專家；
北京青藍文旅規(guī)劃設(shè)計院院長；
北京綠維文旅集團總策劃師；
中國城市科學規(guī)劃設(shè)計研究院旅游總規(guī)劃師；
中國管理科學研究院專家咨詢委員會委員。
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疫情中對旅游業(yè)的一點思考
李蘭生
疫情在挑戰(zhàn)著旅游行業(yè)的免疫力，疫情過后馬上又要考驗旅游企業(yè)的競爭力，也就是說，艱難涉水之后是一場沖頂爬坡，支撐不住的企業(yè)將會被市場無情淘汰，這是旅游業(yè)面對的嚴峻的現(xiàn)實。
當前旅游業(yè)應(yīng)該思考以下幾個問題：
一是自救。政府會出臺相關(guān)政策對旅游行業(yè)施救，同時加大宣傳力度，為市場匯聚流量，但關(guān)鍵是企業(yè)要能動自救。自救首先要避開以降價吸引人流為目的的低層次惡性競爭，要在策劃營銷上作足
文章，打好差異牌，開市場之“源”，走“融合”之路。企業(yè)要善打“組合拳”，把休閑旅游、文化旅游、研學旅游、度假旅游、康養(yǎng)旅游、體育旅游、商業(yè)旅游等等市場文章作透，把市場打通，充分發(fā)揮旅游企業(yè)自然稟賦和多元業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，有效激活企業(yè)的市場競爭力。這個時期不宜重資產(chǎn)投入，要靠精心策劃、精準營銷，取得“四兩撥千斤”的實效。
二是要預(yù)判應(yīng)對市場變化。
疫情過后市場的復(fù)蘇開放是漣漪式擴展，旅游企業(yè)必須根據(jù)不同時期不同市場半徑的變化，針對不同市場的不同訴求做好差異服務(wù)。競爭是動態(tài)變化中的競爭，企業(yè)要根據(jù)不同“賽段”變換姿勢，調(diào)整步幅。
三是要關(guān)注疫情期間影響人們的關(guān)鍵詞——
一個是“靜”。
這段時間人們的心境靜下來了，思考了許多先前匆忙中未來得及考慮的問題，生活更具思想深度。旅游企業(yè)應(yīng)該針對“靜”下來的心情，就勢進行引導消費，在旅游市場上推出慢節(jié)奏的旅游體驗產(chǎn)品，同時要深刻認識到這種慢節(jié)奏下的深度體驗，對旅游產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)要求、豐富的文化內(nèi)涵要求、服務(wù)中的人文情感要求等等。
另一個是“凈”。
抗疫過程中，人們的健康理念升級，生命意識強化，生活衛(wèi)生品質(zhì)要求提高，這是毋庸置疑的。
把這種理念推及未來的市場服務(wù)，旅游企業(yè)就不能苛責游客在吃、住、行、游、購、娛活動中對安全和衛(wèi)生條件的挑剔。
比如：娛樂設(shè)施的安全（保險）訴求，餐飲碗筷消毒不能成為一種擺設(shè)，自助、分餐要根據(jù)游客情況設(shè)計方案，大桌餐每道菜要配公筷、公勺應(yīng)該成為“標配”，要于細微之處見品質(zhì)。
要注意市場變化中的每一個關(guān)鍵詞，它折射出的是行業(yè)的需求變化、產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)提升、新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)的開發(fā)契機。
李蘭生簡介
中國策劃管理指導委員會策劃專家
政府文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問
策劃師培訓導師
文旅行業(yè)應(yīng)“變”之策
鄧愛民
2020年春節(jié)，新型冠狀病毒肺炎疫情成為了影響我國文旅行業(yè)發(fā)展的重大危機事件。對于文旅行業(yè)來說，如何在“?！敝凶プ 皺C”，我想談一下自己的看法。
一、進行戰(zhàn)略調(diào)整與決策
總體來說，我國文旅旅游行業(yè)供給處于結(jié)構(gòu)性供過于求的狀態(tài)。此次疫情的爆發(fā)，給文旅行業(yè)帶來沖擊的同時，也給文旅行業(yè)帶來了改革調(diào)整的契機。文旅企業(yè)可以重新考慮企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略規(guī)劃，為疫情過后的振興做好頂層規(guī)劃。
二、用足支持政策
要充分利用各級政府出臺的支持政策，將企業(yè)的損失降低到最小程度。同時，積極爭取將企業(yè)的優(yōu)質(zhì)項目納入政府重點支持項目庫，獲取項目資金支持。
三、進行員工培訓
利用疫情期間的空閑期進行員工網(wǎng)絡(luò)培訓，提升員工服務(wù)技能，培養(yǎng)主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、進行宣傳推介
通過網(wǎng)絡(luò)、短視頻、自媒體等形式進行廣泛宣傳推廣，增強旅游者的消費信心，為疫情過后培育潛在游客。同時，擴大企業(yè)影響力和知名度，樹立品牌和形象。
五、維持好企業(yè)現(xiàn)金流
疫情期間，一定要統(tǒng)籌現(xiàn)金流控制，該收的款項，及時到位，開源節(jié)流，確保有充足的現(xiàn)金應(yīng)對疫情風險。只有先保證企業(yè)生存下來，才能等到文旅行業(yè)的春天。
六、構(gòu)建危機管理機制
要居安思危，構(gòu)建危機管理機制。形成危機快速反應(yīng)機制，利用危機處理重塑企業(yè)形象，建立穩(wěn)健的財務(wù)制度，設(shè)立危機儲備物資、資金制度，為企業(yè)應(yīng)對突發(fā)危機做好準備。
七、適時兼并重組
此次疫情使許多文旅企業(yè)面臨破產(chǎn)邊緣，正是“抄底”兼并之機。優(yōu)秀文旅企業(yè)進行兼并重組，有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
鄧愛民簡介
中南財經(jīng)政法大學旅游研究院院長、工商管理學院旅游管理系主任／書記，教授、博士生導師、博士，旅游管理研究生導師組組長，MTA導師組組長；教育部 “雙帶頭人”黨支部書記；首批全國樣板支部黨支部書記；教育部教工黨支部工作案例原創(chuàng)黨支部書記；湖北省名師；教育部高等學校旅游管理類專業(yè)教學指導委員；湖北省旅游發(fā)展決策咨詢委員；武漢市人民政府咨詢委員；國家和旅游部“萬名旅游英才”旅游規(guī)劃人才；湖北省旅游管理重點學科帶頭人；湖北省旅游管理本科教學指導委員會副主任委員；湖北省旅游學會規(guī)劃與首席規(guī)劃師專業(yè)委員會主任委員；湖北省旅游學會副會長。
疫情下文旅產(chǎn)業(yè)切忌亂“變”
莊軍
新冠疫情來臨，讓文旅產(chǎn)業(yè)措手不及。對未來的不可預(yù)期，讓許多文旅人亂了方寸。最近一段時間，業(yè)內(nèi)人士久宅家中，一時間文旅網(wǎng)課橫行網(wǎng)絡(luò)。我們應(yīng)該冷靜思考：文旅產(chǎn)業(yè)如何思變？變什么？怎么變？變后該當如何？等等。但我們更多的看到很多文旅企業(yè)在亂“變”。2月14日，筆者曾撰文《三思而行后——生死大考下文旅咨詢企業(yè)突圍方略》）（微信號：18971411036）系統(tǒng)描述了中小型文旅咨詢企業(yè)突圍的一些具體措施。
而針對整個文旅產(chǎn)業(yè)，我們更應(yīng)該理性求變。結(jié)合文旅企業(yè)自身業(yè)務(wù)屬性來看，第一縱隊的OTA平臺將會在虛擬旅游、旅游直播、景區(qū)聯(lián)盟、垂直網(wǎng)課等方面增加業(yè)務(wù)板塊；第二縱隊的景區(qū)、酒店、旅行社、民宿等文旅實體企業(yè)將會在景區(qū)直播、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線旅游、線上商城等方面不斷發(fā)力；第三縱隊的文旅咨詢服務(wù)業(yè)將會在網(wǎng)絡(luò)課堂、同業(yè)聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟等方面不斷開拓業(yè)務(wù)。不管如何求變，文旅產(chǎn)業(yè)主線不能夠變，文旅企業(yè)發(fā)展核心競爭力不能夠變。結(jié)合自身優(yōu)勢，堅守企業(yè)陣地，不變到同一條死胡同里方為上策。
莊軍簡介
莊軍，1978年生，湖北荊州人。主要社會職務(wù)有：神州旅創(chuàng)文旅集團董事長兼CEO、中南財經(jīng)政法大學旅游管理專業(yè)碩士研究生導師、中國地質(zhì)大學MBA導師、信陽師范學院旅游管理專業(yè)碩士研究生
導師、湖北商貿(mào)學院副教授、華中師范大學旅游規(guī)劃與景觀設(shè)計研究院研究員、武漢商學院旅游研究院研究員、武昌職業(yè)學院特聘楚天技能名師（湖北省教育廳）等。曾獲得“全國首批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師（國家教育部）”、“中國酒店業(yè)十大培訓師”、“旅業(yè)培訓特殊貢獻獎”等。
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化危為機為上策
姜杭
2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情成為了影響我國文旅行業(yè)發(fā)展的重大危機事件。對于文旅行業(yè)來說，如何在危機中實現(xiàn)強身并轉(zhuǎn)身，我想談一下自己的看法。
一、公司戰(zhàn)略的長遠生態(tài)布局。
總體來說，我國文旅業(yè)處于初級發(fā)展階段。此次疫情的爆發(fā)，給文旅行業(yè)帶來沖擊的同時，也給文旅行業(yè)帶來商業(yè)模式升級的契機。文旅企業(yè)可以重新考慮企業(yè)的商業(yè)架構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式和公司的股權(quán)比例，增加企業(yè)的多變盈利模式，構(gòu)建危機應(yīng)急機制。
二、深入研究各級政府疫情政策支持。
要充分利用各級政府出臺的支持政策，將企業(yè)的損失降低到最小程度。疫情期間有關(guān)部門可以考慮適當減免或緩交中小型服務(wù)企業(yè)一定的社保繳費金額和其他行政性收費，以降低其人工成本和稅費成本，幫助企業(yè)渡過難關(guān)、穩(wěn)定就業(yè)。
三、全員固定打卡分級交流和培訓。
利用疫情期間的空閑期進行全員網(wǎng)絡(luò)交流和培訓，涵蓋到股東合伙人、高管、基層。此外，保存公司的核心的團隊力量。提升全員的價值觀和服務(wù)技能、專業(yè)技能、文化技能、5G網(wǎng)絡(luò)技能。
四、加大營銷提振市場信心。
通過網(wǎng)絡(luò)、直播、短視頻、自媒體等形式進行廣泛宣傳推廣，增強旅游者的消費信心。旅游目的地可設(shè)計時尚、美食等主題旅游活動，邀請媒體、網(wǎng)紅、博主前往當?shù)乜疾?，進一步推廣當?shù)靥厣糜钨Y源。此外，積極爭取回頭客，深度挖掘自身旅游資源，陸續(xù)推出新產(chǎn)品與新線路，讓游客“回流”，讓市場“回暖”。
姜杭簡介
湖北景管家文化旅游發(fā)展有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理。湖北景管家文化旅游發(fā)展有限公司始創(chuàng)于2018年，是文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新示范者、引領(lǐng)者，公司總部位于武漢，下設(shè)文旅托管公司、文旅策劃公司、文旅電商公司、滑雪俱樂部等子公司，公司成功舉辦了2020中國旅游創(chuàng)新發(fā)展研討會暨冬季滑雪產(chǎn)業(yè)高峰論壇，與湖北英山桃花沖滑雪場、湖北英山天馬寨風景區(qū)、湖北羅田龍鳳谷漂流等旅游景區(qū)開展了深度合作，打造了五彩天馬寨、爛漫桃花沖、華中首家親子漂流地等一批知名旅游品牌，景管家的發(fā)展歷程被人民日報公眾號、搜狐、網(wǎng)易、今日頭條等知名媒介宣傳推廣。
