視點(diǎn)
堅(jiān)持文明、守法、盡可能地尊重和服務(wù)消費(fèi)者的方向，這就是進(jìn)步。
最近一段時(shí)間，上海迪士尼在輿論場(chǎng)上給大眾制造的不快，可能比在游樂園里給顧客制造的快樂還多。
而這個(gè)“不快”，還可以做雙關(guān)理解：一是不夠愉快；二是治愈不愉快的速度有些慢，回應(yīng)不爽快、處理不痛快。
這不，在上海迪士尼樂園首度松口，表示將有條件地允許自帶食品后，央視記者實(shí)地體驗(yàn)卻發(fā)現(xiàn)，翻包現(xiàn)象依然存在。
顯然，相比“能不能帶食物”，“該不該翻包”的問題要明顯得多，也嚴(yán)重得多。上海迪士尼有選擇地調(diào)整，恐有避重就輕之嫌，無法和輿論達(dá)成真正的和解。
從不允許帶飲食，到可以自帶，上海迪士尼做出了調(diào)整，值得肯定。但在思想深處，不能把這當(dāng)作讓步，而應(yīng)是進(jìn)步。堅(jiān)持文明、守法、盡可能地尊重和服務(wù)消費(fèi)者的方向，這才是成長(zhǎng)。
面對(duì)社會(huì)輿論給出的意見和建議，上海迪士尼依舊對(duì)乘客“翻包”，還是讓人有些失望。對(duì)這個(gè)主要涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題不改變，消費(fèi)者可能就無法做到徹底平靜。
事實(shí)上，上海迪士尼可以學(xué)習(xí)的榜樣有很多。比如，巴黎迪士尼就規(guī)定，禁止游客將酒精飲品、玻璃瓶裝飲料等危險(xiǎn)物品帶入園區(qū)，團(tuán)體野餐則需要在園區(qū)外的特定區(qū)域進(jìn)行；一般飲食則不做要求，更不會(huì)翻包。相對(duì)來說，這就文明合理得多。
擇其善者而從之。無論是對(duì)比同類，還是其他公共場(chǎng)所，明明能靠設(shè)備、技術(shù)以及科學(xué)管理來解決的問題，就不必采用侵犯隱私的人力檢視。
此前，上海迪士尼度假區(qū)團(tuán)隊(duì)曾表明態(tài)度，將持續(xù)探索新的方式，以進(jìn)一步提升安檢流程和服務(wù)水準(zhǔn)。怎樣優(yōu)化安檢流程，上海迪士尼樂園還需拿出“實(shí)招兒”。
沒有完美的服務(wù)，也沒有一蹴而就的整改，但如果一項(xiàng)錯(cuò)誤是明顯的，那么最應(yīng)該做的就是立即停止。無論如何，對(duì)于“翻包”這個(gè)明顯涉嫌侵犯隱私的錯(cuò)誤，不能再繼續(xù)了。
□與歸（媒體人）
(責(zé)編：劉佳、李昉)
