人民網(wǎng)北京8月5日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）今日公布2019年上半年旅游投訴數(shù)據(jù)，平臺(tái)共收到有效投訴462條，上半年回復(fù)率為84%。其中涉及在線旅游企業(yè)(OTA)的投訴365條，占總投訴量的79%；涉及各省份的97條，占總投訴量的21%。
數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年旅游投訴集中在航空（38.9%）、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景區(qū)(5.4%)、和導(dǎo)游（2.2%）等五個(gè)領(lǐng)域，機(jī)票退改難、加價(jià)出票仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。從投訴對(duì)象來(lái)看，涉及在線旅游企業(yè)(OTA)的投訴主要集中在航空購(gòu)票和出游報(bào)團(tuán)方面，省份的投訴主要集中在購(gòu)物退貨方面。
2019年上半年平臺(tái)共收到97條涉及全國(guó)各省份的投訴，涉及北京的投訴14條，廣東13條，云南12條；7個(gè)省級(jí)旅游投訴辦理單位進(jìn)行了回復(fù)，廣西（100%）、云南（100%）、海南（66.7%）回復(fù)率較高，北京、廣東和上海回復(fù)率均在10%以下。
2019年上半年涉及OTA的投訴達(dá)到365條，其中，去哪兒網(wǎng)234條，攜程40條，其他投訴較多的企業(yè)依次還有同程、飛豬、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團(tuán)等。9個(gè)在線旅游企業(yè)(OTA)進(jìn)行了回復(fù)，除飛豬外，去哪兒、攜程、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團(tuán)回復(fù)率均為100%。
2019年上半年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)共為游客挽回?fù)p失1096408.63元，回復(fù)單位中，去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多，達(dá)514741.75元，其次為攜程，幫助游客追回?fù)p失208228.38元。
(責(zé)編：劉佳、連品潔)
