人工智能被公認為未來5~10年最熱門的科學技術。今年3月，谷歌人工智能Alpha Go戰(zhàn)勝頂級圍棋高手李世石，更是讓全世界認識到人工智能與人類的距離并不遙遠。但實際上，受需求和支付能力影響，目前人工智能的應用和開發(fā)主要集中在行業(yè)市場，而真正科幻片里那樣的由人工智能干預的生活場景，目前還只是萌芽。
日前，在工信部賽迪研究院、《中國電子報》社舉辦的主題為“人工智能如何走進智慧家庭”的圓桌論壇上，學界和業(yè)界專家共同指出，人工智能更應該走近消費者，走進家庭，讓百姓生活享受高科技的紅利。當然，專家提醒，人工智能走進家庭不會“一步登天”，業(yè)界應該從消費者切實的需求出發(fā)，加速各項人工智能技術應用于家電和消費電子產品，通過對人工智能單品的打磨和智能環(huán)境的搭建，創(chuàng)造真正的有用、好用的“家庭人工智能”(Home AI)。
人工智能應當及早走進家庭
“中國正在進入老齡化社會，而老人有巨大的陪伴、被照顧的需求，如果現在人工智能、機器人能幫助寂寞的老人、行動不便的老人，陪他們聊天，不讓賣保健品或是欺詐等各類行為乘虛而入，幫助解決老年人生活不便的問題，這個市場需求應該非常大?！敝锌圃貉芯繂T、中國計算機學會高性能計算專委會秘書長張云泉表示。
北京航空航天大學機械工程及自動化學院陶永博士的研究方向是服務機器人，在他看來，機器人應該為人、為家庭服務?！凹彝ブ杏欣先?、孩子、青年，有衣、食、住、行，有健康、舒適以及更有尊嚴、更環(huán)保生活的需求，這些都是人工智能應該去發(fā)展的方向，幫助人類去解決的問題?！彼f。
那么，人工智能最先可以落地的需求是什么？TCL工業(yè)研究院北京創(chuàng)新中心總監(jiān)劉靚認為，有兩類需求是目前比較被看好的。其一是確實能幫助人們提高生活效率的，比如“掃地機器人”抓住了節(jié)省用戶時間清潔房間的需求痛點，未來家庭中如果出現類似洗衣、做飯、收拾屋子等的機器人，替人類進行工作，也應該有現實價值。其二是從精神上滿足人們需求的，比如在情感的陪護、人性化關懷方面，也有很大的想象空間。
人工智能是智慧家庭的最高境界
實際上，從智能電視到智能冰箱、空調，針對家庭環(huán)境的智能產品目前已有不少，智能家居、智慧家庭等也已經不是新概念，人工智能進入家庭究竟能給以往的智能家居、智慧家庭帶來什么變化？
目前正在美國西北大學人工智能專業(yè)攻讀博士的長虹技術中心副總經理展華益指出，之前的智能家居概念更多強調聯網、連接，缺乏一個物聯網的大腦，需要人工操控，無法真正解決用戶的需求。而人工智能技術的出現將改變這一切，人工智能技術將使家電由原來的被動智能轉向主動智能，甚至可以代替人進行思考、決策和執(zhí)行?！叭斯ぶ悄軐①x予家電主動思考的能力，讓家電能夠‘懂你’、‘服務你’。所謂‘懂你’就是感知人的需求，有思考、決策和推理的能力；‘服務你’就是有能力執(zhí)行，滿足你的需求?！闭谷A益表示。
從用戶體驗的角度，微軟(亞洲)互聯網工程院小冰項目運營總監(jiān)徐元春以電視機的例子說明了人工智能帶來的變化：操控電視機已經從最早的物理按鈕，進化到遙控器，目前的機頂盒實際上還加載了搜索技術，但還是不那么自然方便，未來的電視交互界面應該是用戶可以隨意和它對話。
事實上，這種電視機已經出現，據展華益介紹，長虹新推出的一款人工智能電視，改變了之前語音控制電視死板的語音交互方式，能夠實現自然語言交互，讓用戶能夠與電視進行簡單地對話，通過云端大數據提供用戶需要的內容，解決用戶的一些痛點。
“‘智能’最典型的表現應該是人工智能：機器能夠自我進化、自我學習，這樣數據能夠產生更大的作用，機器未來連接的服務，也會變得更加人性化?！本〇|智能平臺品牌運營部總監(jiān)李俊周表示。
讓百姓分享AI紅利，家電企業(yè)是關鍵陣營
推動人工智能進入家庭，讓百姓分享更多紅利，家電企業(yè)是很重要的一個陣營，因為家電企業(yè)非常了解家庭用戶需求，對家庭場景應用有家電產品作為載體，以此為基礎拓展延伸，將人工智能帶入家庭順理成章。
英特爾中國研究院新技術中心經理張紅表示，現在人工智能產品進入家庭很大的一個難題是家用人工智能產品價格太高，一個家庭服務機器人的價格在幾十萬，不是一般家庭能夠承受得起的，如果有家電等產業(yè)界加入，如果能夠嘗試運營與租賃服務機器人的新模式，有可能降低人工智能的使用門檻?！拔艺J為家電行業(yè)的一個優(yōu)勢就是，它始終是和消費者在一起的，對這一優(yōu)勢加以利用，收集數據，利用人工智能這個工具，就能提供更好的服務?！彼f。
人工智能紅利的落地需要依靠企業(yè)，企業(yè)的落地則必須有好的商業(yè)模式?！叭斯ぶ悄艿淖⑷肽軌驇砑译娖髽I(yè)商業(yè)模式和家電產品用戶體驗等方面的變化?！焙柸斯ぶ悄芸偙O(jiān)、機器人團隊負責人李宏言說。人工智能將會給家電領域的商業(yè)模式提供一些新的途徑和新的思考。如果實現互聯互通、多傳感器，并結合大數據、云計算，便可以進一步通過算法模型分析用戶的行為，建立用戶的畫像，做一些更精準的信息挖掘和信息推薦。這樣就可以把傳統(tǒng)家電的售賣升級為一種長線的、智能服務的模式。如果這種模式能夠運作起來，后續(xù)很多商業(yè)模式就能打通。
“這是一個產業(yè)變革的好機會?！惫ば挪侩娮有畔⑺疽暵牣a品處副處長曲曉杰說，“把信息技術、人工智能技術運用到智慧家庭是未來的大趨勢，而國內企業(yè)有很好的機會。目前，中國企業(yè)在智能化等許多方面走在世界前列，希望企業(yè)抓住新機會，持續(xù)跟蹤，有所引領?！?/p>
路徑不同，家電企業(yè)已有行動
事實上，正在轉型升級中的許多中國家電企業(yè)已經注意到消費者的潛在需求和人工智能的發(fā)展機遇，長虹、海爾、美的、TCL、創(chuàng)維等企業(yè)都開始了探索和嘗試。但是，如何將人工智能技術在家電產品落地，不同企業(yè)有不同的路徑。
長虹集團是家電企業(yè)中悄然試水人工智能較早的企業(yè)之一。據展華益透露，目前長虹在傳感器模組開發(fā)應用、語音識別芯片開發(fā)應用、基于大數據的人工智能技術研發(fā)及應用、機器視覺(人臉識別)技術研發(fā)應用、工業(yè)機器人、家庭服務機器人等方面均有涉及。2014年，長虹董事長趙勇提出了公司發(fā)展的“新三坐標戰(zhàn)略”：智能化、網絡化、協(xié)同化。展華益介紹，該戰(zhàn)略其實就已經考慮了人工智能的因素。在“新三坐標戰(zhàn)略”下，長虹的策略是三化齊頭并進。“從單品智能到環(huán)境智能，這是一個邏輯的過程，并不是一個時間關系的問題。我們的做法就是在做單品的同時解決連接的問題?！闭谷A益說。
但是，TCL劉靚則認為，人工智能進入家庭的初期應該從單品開始，逐步向全屋系統(tǒng)進行推進。而海爾李宏言則表示，企業(yè)不用刻意在意加載的是哪個層面的智能技術，更重要的是用戶體驗好?！耙胱龊靡粋€產品，在技術和數據上要有所沉淀和差異化，做出自己的一點特色，而不是是簡單地調用某一個接口，否則永遠打磨不好?！彼f。
無論何種路徑，最重要的是關注消費者的需求。中國家用電器研究院院長助理、智慧家庭研究中心主任梅曉春表示：“智能硬件真正的功能是幫助消費者，給消費者更好的生活體驗，而不是從設計角度出發(fā)，覺得用戶需要這種功能，才來做這個事情?！?/p>
引導消費習慣是一個長期過程
目前人工智能雖然很熱，但人工智能技術本身的發(fā)展，主要還是在單點領域取得了發(fā)展，從通用技術和通用平臺的維度看還有很多有待突破。對家電行業(yè)而言，讓家電產品真正“認知你”、“懂你”、“服務你”，更有很長的路要走。
馭勢科技CEO吳甘沙說，目前人工智能技術方面的缺陷還很大，表現在幾個方面：第一，情商不高；第二，通用智能有差距，能博聞強記，但不能真正曉義；第三，家庭人工智能真正的剛需在幫助做家務等方面，這些都需要靈巧控制(dexterous control)，目前機器人還差得很遠，幾十萬美元的機器人尚且只能做很簡單的事情。
“目前市場上有一種誤區(qū)，只要稍稍和‘自動化’、‘智能化’粘上點邊，就冠以‘人工智能’的名頭，事實上人工智能產品需要具備‘大腦’的功能，基于數據、訓練等之后能夠給出人們提出建議和意見?！盜BM中國研究院認知交互技術總監(jiān)秦勇表示。智慧家庭的產品要走到這一步需要各個維度持續(xù)努力，包括在認知計算領域走在前面的IBM都聲稱認知計算會是IBM的百年大計。
“很多時候不能單純地強調技術，技術永遠不可能達到完全成熟，家電廠商和整個行業(yè)可以用產品、業(yè)務去彌補一些技術上的缺陷。只要把用戶體驗提升上來就可以了?！焙柪詈暄员硎?，“不過，用戶體驗的變革需要用戶習慣的引導，這是一個長期的過程。”
每個技術的發(fā)展和應用都需要一定的過程，人工智能更是如此。
