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五心守護(hù)伴知音 神龍汽車服務(wù)升級(jí)從客戶“滿意”向客戶“信賴”進(jìn)階
2023-02-23 23:13:04   來源:今日湖北

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 本網(wǎng)訊(劉思)在2020神龍汽車文化節(jié)上,“五心守護(hù)行動(dòng)”首次落地,通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”,守護(hù)客戶用車全生命周期。數(shù)據(jù)顯示,自“五心守護(hù)行動(dòng)”實(shí)施以來,神龍汽車共服務(wù)超過350萬車主。其中,七折保養(yǎng)合同惠及10萬車主;新車實(shí)行一年保價(jià)政策,三年保值率東風(fēng)雪鐵龍?zhí)嵘?.5個(gè)百分點(diǎn),東風(fēng)標(biāo)致提升6.5個(gè)百分點(diǎn),增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養(yǎng)價(jià)格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問題,客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。

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近日,在2023神龍汽車文化節(jié)上,神龍汽車持續(xù)關(guān)注回應(yīng)來自客戶聲音,升級(jí)服務(wù)舉措推出“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”, 更加注重“人文關(guān)懷”“品牌調(diào)性”和“家的感覺”,讓一入法系,終身法系成為客戶驕傲的宣言。

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人文關(guān)懷:客戶關(guān)愛基金先行賠付、設(shè)立“見義勇為獎(jiǎng)”

“人文關(guān)懷”方面,神龍汽車專門成立了一個(gè)千萬元級(jí)的客戶關(guān)愛基金,拒絕爭議,先行賠付?;诳蛻絷P(guān)愛基金,神龍汽車還設(shè)立了一個(gè)見義勇為獎(jiǎng),鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,社會(huì)需要更多的正能量,針對(duì)全國市區(qū)縣范圍,對(duì)獲得政府“見義勇為模范”“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”“見義勇為模范”榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主獎(jiǎng)勵(lì)5000/人。另外,獲得國家級(jí)教師、醫(yī)護(hù)人員榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主(含夫妻雙方)也獎(jiǎng)勵(lì)5000/人,獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致車主(含夫妻雙方),獎(jiǎng)勵(lì)3000/人。

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品牌調(diào)性:法式生活體驗(yàn),盡情“凡爾賽”

除了“家的感覺”和“人文關(guān)懷”,神龍汽車在“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”中,還加入了很多能夠讓用戶感受到法系車“品牌調(diào)性”的內(nèi)容。比如“新法式交車禮”,神龍汽車為加入法系車大家庭的車主朋友,打造了充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮,讓用戶可以在微信朋友圈盡情“凡爾賽”。

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家的感覺:終身免費(fèi)救援、原廠備件終身質(zhì)保

神龍汽車“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”新增了一項(xiàng)終身權(quán)益,即新推出原廠備件終身質(zhì)保,一次消費(fèi)終身保障;升級(jí)了一項(xiàng)終身權(quán)益,將救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援,救援車輛24小時(shí)待命,當(dāng)用戶需要幫助和救援時(shí),可以直接打電話給神龍汽車,全國2小時(shí)必達(dá)。此外,神龍汽車還推出了可以在客戶保養(yǎng)維修時(shí)免費(fèi)上門取送車的“跑腿服務(wù)”、以及一站式管家服務(wù)群,讓客戶時(shí)刻感覺有家人在守護(hù)

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2023年,神龍汽車正在向全價(jià)值鏈“以客戶為中心”管理體系深度轉(zhuǎn)型,更加追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性,追求把客戶服務(wù)做到極致,感動(dòng)客戶。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0,不僅將讓神龍汽車的服務(wù)從客戶“滿意”到客戶“信賴”進(jìn)階,也將推動(dòng)神龍汽車與客戶的關(guān)系從“買賣”升級(jí)到“知音”。

                                                          編輯:蔡亮維

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