本網(wǎng)訊（劉思）2月10日，2023神龍汽車文化節(jié)在武漢盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍汽車聚焦客戶價(jià)值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”、推出神龍知音會(huì)員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開啟下一個(gè)30年。
在2023神龍汽車文化節(jié)上，東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬還介紹了未來商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：今年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市；明年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動(dòng)SUV將面世；未來五年，神龍汽車將密集投放9款全新車型和多款改款車型，其中8款為新能源車型。
行業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)在升級(jí)，客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變。增量時(shí)代，產(chǎn)品為王，品牌是“甲方”；存量時(shí)代，客戶選擇更豐富，客戶是“甲方”；到現(xiàn)在汽車急劇變革新時(shí)代，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認(rèn)同。法系車和新時(shí)代客戶在品牌文化、價(jià)值理念的追求高度契合。神龍汽車順應(yīng)客戶心聲，在2023神龍汽車文化節(jié)上正式發(fā)布客戶品牌“知音”。
“知音”是神龍汽車客戶文化的進(jìn)階，價(jià)值理念的共鳴，伙伴關(guān)系的堅(jiān)實(shí)，能夠?yàn)樯颀埰嚳蛻魩怼捌焚|(zhì)知音（良心車 神龍?jiān)欤?、服?wù)知音（五心守護(hù)行動(dòng)）、生活知音（品味生活）”三大價(jià)值。
品質(zhì)知音：良心車 神龍?jiān)?/span>
品質(zhì)知音，即“良心車 神龍?jiān)臁?。在神龍汽車，“良心?神龍?jiān)臁辈粌H只是一句口號(hào)，更是在車輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精。
安全方面，神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致的主銷產(chǎn)品，高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上；六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)；60余位全國勞模、工匠大師的匠心制造；546項(xiàng)功能安全或失效場(chǎng)景管控，守你一生安全。
環(huán)保方面，良心用料，綠色座艙。東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標(biāo)，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。
駕乘方面，神龍汽車的車型長(zhǎng)途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測(cè)試已連續(xù)22年全球第一；百年大師級(jí)底盤調(diào)教；110處NVH靜音設(shè)計(jì)打造靜逸空間；171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級(jí)賽事冠軍，將賽車技術(shù)實(shí)現(xiàn)民用化。
服務(wù)知音：五心守護(hù)行動(dòng)2.0
在2023神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本，更加注重“家的感覺”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”。總體來講，五心守護(hù)行動(dòng)2.0包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策、5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策。
買車放心：延續(xù)深受客戶喜愛“7·1·5政策”。其中“7天可退換車”政策在2020年率先發(fā)布后，已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，惠及更多客戶的“7·1·5政策”是神龍汽車基于“良心車”的品質(zhì)自信，對(duì)客戶做出的堅(jiān)定承諾。
用車安心：推出“三個(gè)一”權(quán)益，一是新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；二是升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時(shí)待命，當(dāng)您需要救援時(shí)，請(qǐng)打給神龍汽車，全國2小時(shí)必達(dá)；三是重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益，應(yīng)客戶的強(qiáng)烈呼喚，7折保養(yǎng)合同重磅回歸，讓利客戶，大家可在APP中下單搶購。
服務(wù)貼心：升級(jí)為“10+X”無界服務(wù)。“10”是將“不滿意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，未履行就免單?！癤”是多場(chǎng)景滿足客戶新需求。神龍汽車推出“跑腿服務(wù)”：客戶保養(yǎng)維修，神龍汽車免費(fèi)上門取送車；“咨詢服務(wù)”：超級(jí)APP全時(shí)在線，有求必應(yīng)；“管家服務(wù)”：一站式管家服務(wù)群，對(duì)客戶無微不至……未來，神龍汽車還將根據(jù)客戶新需求、新場(chǎng)景，不斷拓展新的服務(wù)邊界。
換車開心：推出“超值三重禮”。一是不限品牌，推出超值換購禮；二是感恩老友，推出超值增購禮；三是共薦共享，推出超值積分禮。三重好禮，為新老客戶創(chuàng)造價(jià)值、分享喜悅。
一路同心：神龍汽車實(shí)力寵粉，推出三項(xiàng)“悅享”體驗(yàn)。一是尊享千萬元客戶關(guān)愛基金，拒絕爭(zhēng)議、先行賠付；神龍汽車將設(shè)立“見義勇為”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是專享新法式交車禮，神龍汽車將為加入法系大家庭的車主朋友，打造充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮，讓你在微信朋友圈盡情“凡爾賽”；三是創(chuàng)享車主社群，131X家族和索肖社區(qū)，都是客戶分享歡樂、創(chuàng)享生活的家園。
同時(shí)，神龍汽車的總經(jīng)理專線依然為大家開通。兩年來，已經(jīng)有3萬客戶向神龍汽車來電，客戶反饋的問題、提出的建議，幫助神龍汽車改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程。通過神龍汽車的轉(zhuǎn)變，讓許多客戶感受到了誠意，對(duì)法系車“路轉(zhuǎn)粉”，真正“一入法系，終身法系”。
如今神龍汽車，不再是單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動(dòng)客戶，品牌與客戶的關(guān)系從“買賣”升級(jí)到“知音”。
生活知音：共創(chuàng)品味生活
生活知音，即共創(chuàng)“品味生活”。法系車主和粉絲都樂于追求個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅的品味生活，神龍汽車發(fā)布知音會(huì)員體系。這是神龍汽車為粉絲專屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，包含成長(zhǎng)體系、積分體系、榮譽(yù)體系，將為大家?guī)沓砷L(zhǎng)陪伴、尊貴服務(wù)、共創(chuàng)共享的法式品味生活。
首先是成長(zhǎng)陪伴，彰顯愛與歸屬。神龍汽車立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動(dòng)，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到“知音”。
尊貴服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。神龍知音會(huì)員體系，設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級(jí)，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務(wù)，其中將包含生日專屬大禮、愛奇藝會(huì)員等數(shù)字化商品、購物平臺(tái)生活商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。后續(xù)神龍汽車將根據(jù)客戶需求，持續(xù)為客戶帶來更多選擇。
共創(chuàng)共享，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)。神龍汽車真誠邀請(qǐng)客戶，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會(huì)公益活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟合作等。神龍汽車的630萬客戶基盤、510萬APP注冊(cè)粉絲、500家供應(yīng)鏈體系，月活38萬的流量平臺(tái)……所有這些資源都愿意向會(huì)員開放共享，將神龍汽車知音會(huì)員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長(zhǎng)。神龍汽車期待與更多的人同行，也相信一定會(huì)遇見更好的自己！
同時(shí)，品牌精心參與打造的中法文化之春、中國大學(xué)生音樂節(jié)、中國自行車國家隊(duì)騎行等貫穿全年的重磅的IP活動(dòng)，也將邀請(qǐng)客戶共建共創(chuàng)，期待更多人加入。
另外，明星教練劉畊宏、首位登上巴黎高定時(shí)裝周的中國設(shè)計(jì)師勞倫斯·許、湖南衛(wèi)視主持人李銳以及東風(fēng)雪鐵龍131X家族和東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)的才藝達(dá)人們也熱力助陣2023神龍汽車文化節(jié)。“凡爾賽操”“領(lǐng)潮大秀”“街舞表演”“車主合唱”……一個(gè)個(gè)動(dòng)感、時(shí)尚的節(jié)目，燃爆現(xiàn)場(chǎng)，盡展法式魅力。
知音 知心 煥新啟航！陳彬在2023神龍汽車文化節(jié)上表示，神龍汽車的三十年發(fā)展歷程，歷經(jīng)了風(fēng)浪，沉淀了底蘊(yùn)，收獲了“知音”。此刻，神龍汽車的使命就與“知音”一起，煥新啟航，一同書寫美好、絢麗的品味生活！
編輯：蔡亮維
