近幾年來(lái)家用電器逐步走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，家電消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)潮流化和信息化的趨勢(shì)。中國(guó)家電行業(yè)也被消費(fèi)者認(rèn)為是在WTO后最有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者都講求價(jià)廉物美的今天，中國(guó)家電產(chǎn)品價(jià)格比西方還要便宜，承諾、服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、宣傳的口號(hào)和實(shí)際真是那么回事?在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，帶著這些疑問(wèn)，記者明查暗訪，發(fā)現(xiàn)有些廠家、商家的“伎倆”仔細(xì)看來(lái)真是不堪推敲。
文字游戲
不知從何時(shí)起家電企業(yè)紛紛打出了服務(wù)牌。產(chǎn)品宣傳單頁(yè)、促銷(xiāo)員紛紛打出終身維修，三年“保”修、五年“包”修。顧客問(wèn)之：修理是否收費(fèi)?促銷(xiāo)員答道：你看上面不是五年“包”修嗎?維修期內(nèi)不用收費(fèi)的。仔細(xì)研究一下，“包”修跟“?！毙薏灰粯?，究竟是否收費(fèi)，恐怕到了產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，維修員修完之后，伸出雙手之時(shí)我們才能知道。類(lèi)似的游戲還有“關(guān)鍵零部件”、“主機(jī)五年”。什么是主機(jī)?什么是關(guān)鍵零部件?恐怕也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
新瓶裝舊酒
價(jià)格戰(zhàn)在家用電器行業(yè)似乎有愈演愈烈之勢(shì)，除了部分廠家為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的原因之外，還有就是廠家將庫(kù)存已久、淘汰不合格的產(chǎn)品脫下舊衣，穿上新裝，美其名曰：讓利于消費(fèi)者。問(wèn)題是這些產(chǎn)品質(zhì)量差，零件已經(jīng)老化，故障頻頻發(fā)生，有的電器甚至發(fā)生爆炸和自燃。媒體曾經(jīng)報(bào)道某品牌的彩色電視機(jī)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用后聲音一直不正常，每當(dāng)音量開(kāi)大后就產(chǎn)生共振。洗衣機(jī)著火、熱水器電死人、空調(diào)不制冷等事件時(shí)有發(fā)生。企業(yè)處理了庫(kù)存品、不合格產(chǎn)品，這種“新瓶裝舊酒”的伎倆受到愚弄的是消費(fèi)者。一旦事情敗漏，廠家也是“搬起石頭雜自己的腳”。
華而不實(shí)
科學(xué)技術(shù)日新月異給家電產(chǎn)品也帶來(lái)了諸多改變，使我們?cè)谌绱硕嗟母呖萍?、新概念產(chǎn)品面前不知所措。我們真切地感受到了高科技走到了身邊，實(shí)際情況果真如此?答案否也。仔細(xì)觀察一些所謂的Hi-tech、Newconcept，我們發(fā)現(xiàn)這些東西看不見(jiàn)、摸不著、用了也感受不到究竟給我們帶來(lái)了什么利益點(diǎn)。等離子、離子、納米、網(wǎng)絡(luò)、健康、綠色……這些很多還沒(méi)有完全成熟的技術(shù)和謊言被我們家電廠商炒作的越來(lái)越厲害。同樣的產(chǎn)品稍作改進(jìn)，美其名曰納米、離子，憑空的就讓老百姓多掏了幾百元甚至上千元。
魚(yú)目混珠
從90年代末開(kāi)始，在一些中小城市和農(nóng)村出現(xiàn)了大量的雜牌機(jī)，這些雜牌機(jī)大多與名牌機(jī)扯上一些干系，以混淆視聽(tīng)，諸如“香港海爾”、“富事達(dá)”、“榮仕達(dá)”。由于仿冒名牌的雜牌產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證，再加上空頭的“三包”和“售后服務(wù)”，嚴(yán)重坑害了消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者對(duì)海爾、榮事達(dá)、小天鵝這些產(chǎn)品認(rèn)知度較高，加上雜牌機(jī)在產(chǎn)品名稱(chēng)上、外觀包裝上跟這些品牌極其相似，而雜牌機(jī)價(jià)格便宜，給經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的回扣和返點(diǎn)高，消費(fèi)者一不留心就陷入了這些雜牌機(jī)生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷(xiāo)商的陷阱。
拿錢(qián)買(mǎi)吆喝
家電企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，廣告的效用越來(lái)越低，消費(fèi)者的口碑傳播越來(lái)越重要，各大廠家的廣告大戰(zhàn)由此也迎合了消費(fèi)者的“需求”，某個(gè)消費(fèi)者站出來(lái)公開(kāi)在媒體和一些企業(yè)的宣傳資料上說(shuō)某某產(chǎn)品好，甚至留下自己的地址姓名，我們翻開(kāi)報(bào)紙或走在街頭，都能接收到這方面的信息。
