隨著每年雙11的飛速增長，阿里打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng)，背后是強(qiáng)大的計(jì)算平臺(tái)、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐?！斑@就像是一場(chǎng)全世界人民監(jiān)考的考試”，阿里集團(tuán)CTO張建鋒11月11日表示，“所有團(tuán)隊(duì)的技術(shù)創(chuàng)新都要在這一天接受實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)。”
最終，2016年“天貓雙11全球狂歡節(jié)”以單日成交額1207億的成績單精彩落幕，其中無線成交占比82%，覆蓋235個(gè)國家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的新奇跡。
雙11開場(chǎng)的第一個(gè)小時(shí)，就涌入1.2億用戶。阿里的世界級(jí)交易和支付系統(tǒng)也再次實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，創(chuàng)造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀(jì)錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數(shù)百倍。
八年雙11，商業(yè)奇跡和技術(shù)創(chuàng)新相互成就，見證了中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從追隨到引領(lǐng)。對(duì)技術(shù)人來說，每年天貓雙11孕育的創(chuàng)新技術(shù)可能比成交額更值得期待。
11月11日下午，張建鋒從杭州總部的技術(shù)作戰(zhàn)指揮室連線深圳媒體中心，揭曉了阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)為今年雙11打磨的“秘密武器”，而無處不在的人工智能技術(shù)堪稱最大“殺手锏”。
“在雙11的錘煉下，阿里建設(shè)了全球最領(lǐng)先的交易系統(tǒng)，我們是全球大公司里面為數(shù)不多的整個(gè)計(jì)算平臺(tái)都是自己研發(fā)的，在這個(gè)平臺(tái)上我們進(jìn)行了非常多的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能研發(fā)，同時(shí)深度應(yīng)用在電商的業(yè)務(wù)中?！睆埥ㄤh表示。
今年雙11技術(shù)系統(tǒng)的給力表現(xiàn)，也讓張建鋒在連線時(shí)十分放松，“我身后都是雙11的核心技術(shù)負(fù)責(zé)人們，他們今天能夠安靜的坐在這里，說明我們的系統(tǒng)運(yùn)行非常平穩(wěn)，也說明我們的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)非常高的水準(zhǔn)?！?/p>
“電商大腦”懂你喜歡
今年雙11不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，天貓和淘寶越來越懂自己了，就像有一位貼心的導(dǎo)購總能帶自己去快速發(fā)現(xiàn)心儀的寶貝，這個(gè)秘密就是阿里的“電商大腦”。
“在去年雙11千人千面的基礎(chǔ)上，今年我們已經(jīng)能夠?yàn)樗杏脩籼峁┤鎮(zhèn)€性化體驗(yàn)。”張建鋒介紹，阿里的人工智能最大的優(yōu)勢(shì)就是“在線＋實(shí)時(shí)?！?/p>
雙11全天，“電商大腦”通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)生成近千億次個(gè)性化展示，智能決策引擎分秒不停的自我迭代，每次點(diǎn)擊背后都有海量計(jì)算和萬億級(jí)智能匹配。
據(jù)悉，全世界只有極少公司能夠具備這種規(guī)模的實(shí)時(shí)在線、秒級(jí)計(jì)算的人工智能系統(tǒng)，特別是能夠在雙11的海量考驗(yàn)下，“阿里電商大腦”還能勝似閑庭信步，可說是獨(dú)一無二。
據(jù)介紹，今年天貓雙11的個(gè)性化已經(jīng)滲透到毛細(xì)血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費(fèi)者的需求匹配，就連紅包、優(yōu)惠券都會(huì)投你所好。阿里已開始把這種個(gè)性化的技術(shù)能力逐步向商家開放。
“電商大腦”不但懂你，還能在潛移默化間促進(jìn)用戶選擇的多樣和精準(zhǔn)，將曾經(jīng)的“爆款制造機(jī)”逐步升級(jí)為每個(gè)人的“專屬shopping mall”，讓不同價(jià)位和品質(zhì)的商品都能迎來“知音”。做為全球最大電商平臺(tái)，淘寶天貓的全面?zhèn)€性化，能極大地激勵(lì)中國制造業(yè)加速從成本驅(qū)動(dòng)向設(shè)計(jì)、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。
“阿里小蜜”變身數(shù)萬客服
今年雙11，智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜成為雙11服務(wù)主力。雙11全天，智能服務(wù)解決率超過96%，智能服務(wù)占比近95%;服務(wù)人次632萬，相當(dāng)于5.2萬人工客服不間斷工作24小時(shí)的量。
阿里小蜜擁有強(qiáng)大的語音識(shí)別、圖像識(shí)別和深度學(xué)習(xí)能力，永遠(yuǎn)在線、全年無休，平均響應(yīng)時(shí)間不到一秒。“客服不再只是接電話，阿里正在把它變成更加智能的技術(shù)活兒”。阿里首席客戶官戴珊不久前表示。
2016年雙11前，阿里小蜜適時(shí)推出雙11預(yù)備手記、紅包攻略、預(yù)售怎么玩等等千余條攻略，全副武裝下，小蜜已變身雙11最強(qiáng)寶典。除了根據(jù)用戶行為通過消息盒子主動(dòng)提醒，用戶還能在訂單、搜索等上百個(gè)場(chǎng)景便捷的向小蜜發(fā)起咨詢。
今年3月，“阿里小蜜”全量上線，上線半月日均接待400萬人，服務(wù)能力堪比3.3萬個(gè)服務(wù)小二。同時(shí)，商家版人工智能機(jī)器人“店小蜜”也已在Apple、小米等10余個(gè)品牌的天貓店內(nèi)投入使用，成為店鋪“頭號(hào)客服”，為會(huì)員提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
菜鳥智能倉庫“機(jī)器人總動(dòng)員”
雙11當(dāng)天14點(diǎn)33分36秒，菜鳥單日物流訂單量超過2015年全年訂單量4.67億。
13分19秒，從下單到簽收，家在廣東佛山的市民收到雙11全國第一單;5分鐘完成打包，再到17分鐘海關(guān)檢驗(yàn)出庫，直至28分鐘抵達(dá)消費(fèi)者家中完成簽收，不到半個(gè)小時(shí)，杭州市民汪女士便收到了今年雙11的跨境第一單。
貨越賣越多，送得卻越來越快?！?年前雙11的峰值已成為今天日常消費(fèi)量，5年前物流還是個(gè)考驗(yàn)，今天商家可以在短短的16小時(shí)內(nèi)處理上億的訂單，消費(fèi)者在短短兩三天內(nèi)能夠收到上億的包裹?！辈俦P了八年雙11的阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說。
承載了中國70%的快遞包裹，平均每日處理4200萬個(gè)包裹，菜鳥沒有一輛送貨車、沒有一位快遞員，每年為全行業(yè)節(jié)約數(shù)十億成本，靠得是數(shù)據(jù)和算法的力量。僅電子面單一項(xiàng)，每年就為整個(gè)行業(yè)一年節(jié)省12億元。據(jù)悉，智能分單也將在今年雙11全面應(yīng)用，這意味著絕大部分包裹將通過智能算法來分配線路。
落地到快遞員這一層面，菜鳥裹裹后臺(tái)從快遞員歷史攬派記錄里獲得快遞員的攬派范圍數(shù)據(jù)，再融合快遞員的實(shí)時(shí)位置，將用戶寄包裹的消息推薦給最合適的快遞員，平均攬收時(shí)間僅為30分鐘，大幅提升攬收效率。
不久前曝光的菜鳥全自動(dòng)倉庫視頻中，不難發(fā)現(xiàn)大量人工智能機(jī)器人的身影。菜鳥開發(fā)的AGV機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別撿貨區(qū)域，根據(jù)規(guī)劃路線把貨架送到指定貨架前。形似蜂巢的緩存機(jī)器人能夠快速匯齊一張訂單的全部商品，再傳遞給目光如炬的揀選機(jī)器人，最后由流水線兩側(cè)的播種機(jī)器人通過真空吸盤裝進(jìn)快遞箱。從消費(fèi)者下單到出庫全程，繁忙有序的景象宛如現(xiàn)實(shí)版的“機(jī)器人總動(dòng)員”。
消費(fèi)保險(xiǎn)理賠9成人工零干預(yù) 花唄一人服務(wù)200萬用戶
今年雙11，支付寶前1小時(shí)的支付筆數(shù)，就超過了2013年雙11全天的1.88億筆。1小時(shí)等于1天，這樣的跳躍，相隔不過短短3年。11月11號(hào)24點(diǎn)鐘聲敲響時(shí)，支付寶支付筆數(shù)達(dá)到了驚人的10.5億筆，同比增長48%。
去年，首次亮相雙11的花唄，今年開始挑起了大梁?；▎h的總支付筆數(shù)超過了1億筆，在淘寶天貓的交易中，承擔(dān)了20%的支付量，撬動(dòng)的交易總額達(dá)到268億。其支付成功率更是達(dá)到驚人的100%。
花唄超過1億的用戶中，年輕用戶占比尤其高。全國每4個(gè)90后中，就有一個(gè)在使用花唄，把信用變財(cái)富，正是年輕一代的生活方式。
在花唄，平均每位員工可以服務(wù)200萬用戶，秘密武器就是數(shù)據(jù)和算法?；▎h的系統(tǒng)，可以每天處理2億條實(shí)時(shí)消息。基于螞蟻金服的大數(shù)據(jù)風(fēng)控能力，花唄有10萬多個(gè)風(fēng)控維度指標(biāo)，100個(gè)預(yù)測(cè)模型，壞賬率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
保險(xiǎn)業(yè)也同樣在“數(shù)據(jù)”的魔法棒下煥發(fā)新生，在千億銷售的背后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、貨物破損險(xiǎn)、食品保質(zhì)險(xiǎn)、衣服褪色險(xiǎn)等各類消費(fèi)保險(xiǎn)在為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)提供保障。消費(fèi)保險(xiǎn)全天產(chǎn)生6億筆，為雙11消費(fèi)提供的保障金額達(dá)到224億元。
目前螞蟻金服聯(lián)合保險(xiǎn)公司提供的消費(fèi)保險(xiǎn)九成理賠無需人工干預(yù)。技術(shù)和數(shù)據(jù)已經(jīng)全面滲透保險(xiǎn)的產(chǎn)品開發(fā)、銷售、承保和理賠的全鏈路。
以理賠為例，基于深度學(xué)習(xí)的圖片識(shí)別宛如“火眼金睛”，能夠識(shí)別圖片中理賠標(biāo)的物的有效信息并實(shí)時(shí)做出反饋。傳統(tǒng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，企圖騙保的人，可能會(huì)用網(wǎng)上下載的圖片，在多家保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。但在生鮮腐爛、化妝品過敏這些消費(fèi)保險(xiǎn)上，螞蟻的智能算法可以在一個(gè)龐大的圖片庫中，比對(duì)識(shí)別出報(bào)案人上傳的是真實(shí)拍攝圖片，還是盜用了網(wǎng)圖。結(jié)合對(duì)理賠者信用程度的判斷，絕大多數(shù)理賠都可以瞬間在線完成，無需任何人工干預(yù)。
阿里云ET驚艷亮相“天貓雙11狂歡夜”
7年前誕生的阿里云伴隨雙11成長，如今已躋身全球前三，連續(xù)第6個(gè)季度保持3位數(shù)增長，接棒成為阿里巴巴的新增長極。
阿里巴巴強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，也將通過阿里云為全社會(huì)服務(wù)。ET是阿里云開發(fā)的人工智能程序，具備了視頻圖像識(shí)別、語音合成、交互、計(jì)算等領(lǐng)域的能力，已經(jīng)應(yīng)用到交通預(yù)測(cè)、智能客服、法庭速記、氣象預(yù)測(cè)等領(lǐng)域。不久前，杭州市公布杭州城市數(shù)據(jù)大腦項(xiàng)目，使用阿里云ET人工智能技術(shù)，對(duì)整個(gè)城市進(jìn)行全局實(shí)時(shí)分析，自動(dòng)調(diào)配公共資源。
忙碌的阿里云人工智能ET還抽空在“天貓雙11狂歡夜”上表演了一個(gè)神奇的魔術(shù)。在全球上億觀眾的見證下，ET隔空計(jì)算出5人手中的撲克牌，震驚全場(chǎng)。
ET一出場(chǎng)便秀出強(qiáng)悍的語音識(shí)別和交互能力，實(shí)時(shí)將華少的現(xiàn)場(chǎng)口播翻譯成文字，投在電視機(jī)屏幕上，還會(huì)結(jié)合上下文語境進(jìn)行毫秒級(jí)修正。在魔術(shù)環(huán)節(jié)，5位觀眾抽取32張撲克牌中的5張，ET只要知道誰拿到了黑牌，就能算出5人各自拿的牌面。
“雙11，是未來新零售時(shí)代的技術(shù)準(zhǔn)備和大考，我們要做好面向未來和新零售時(shí)代的技術(shù)升級(jí)和準(zhǔn)備。”阿里集團(tuán)董事會(huì)主席馬云道出了雙11的核心價(jià)值。
當(dāng)全世界把人工智能當(dāng)作下一個(gè)風(fēng)口，為解決社會(huì)問題而生的阿里巴巴已經(jīng)悄然布局，把計(jì)算作為新的技術(shù)生產(chǎn)力、數(shù)據(jù)作為新能源，用無處不在人工智能提升各行各業(yè)的效率，為全社會(huì)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
