老年出游
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》于9月1日起正式實(shí)施，老年旅游再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。中國(guó)老年游客的需求是什么？他們到底是一群什么樣的人？攜程發(fā)布的《2016中國(guó)老年游市場(chǎng)報(bào)告》（簡(jiǎn)稱報(bào)告）顯示，中國(guó)老年人每年平均出行4次，老年游人均消費(fèi)4000元。
中國(guó)老年人每年平均出行4次
國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015國(guó)內(nèi)游出境游人數(shù)在41.2億人次，全國(guó)人均每年旅游超過(guò)3次。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上。可以估算出2015年老年人走出家門(mén)旅游8.24億人次，平均每人每年達(dá)4次。老年人已經(jīng)成為中國(guó)旅游市場(chǎng)重要的“一極”。旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族退休生活中最大的消遣方式。
8月底，無(wú)錫101歲老人劉成心辦護(hù)照去看世界成為熱門(mén)新聞，她卻遭到旅行社集體“婉拒”，最終只有攜程一家愿意為老人定制天海郵輪之旅。記者了解到，攜程擁有服務(wù)老年人的豐富經(jīng)驗(yàn)，早在2011年就推出了在線旅游行業(yè)首個(gè)針對(duì)中老年人的跟團(tuán)游品牌“爸媽放心游”。
如今，僅“爸媽放心游”系列產(chǎn)品，每年服務(wù)數(shù)十萬(wàn)游客，80%以上是老年人。老年人旅游不僅不“土”，而且很“潮”——攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示：雖然中國(guó)老年游客依然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但他們并不是旅游的“弱勢(shì)群體”。
他們不但愛(ài)玩，也會(huì)玩，無(wú)論是工薪階層還是富裕人群，沒(méi)有任何假期限制的銀發(fā)族，很可能是中國(guó)最“職業(yè)”“精明”的游客。整個(gè)旅游行業(yè)，從旅行社、航空公司、酒店、景點(diǎn)、保險(xiǎn)公司等，需要為這一群體進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。
老年游不再一味追求便宜
與人們印象價(jià)格水平在幾百元的“夕陽(yáng)游”產(chǎn)品不同，通過(guò)對(duì)近一年55歲以上人群的分析，老年人通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品單次旅游人均花費(fèi)達(dá)到4000元。子女也將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”。據(jù)悉，今年母親節(jié)就有消費(fèi)者預(yù)訂雙人價(jià)格近10萬(wàn)元的“日本早期防癌PET內(nèi)臟血液全身健康檢查五日兩人私密小團(tuán)”送爸媽去國(guó)外做體檢。
中國(guó)老年游客已經(jīng)不是一味追求低價(jià)，根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的預(yù)訂情況，住得好一點(diǎn)、餐標(biāo)高一點(diǎn)、行程舒緩一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)，但同時(shí)又具有更高性價(jià)比的4鉆產(chǎn)品成為老年市場(chǎng)首選，占比40%以上。
據(jù)了解，攜程對(duì)四鉆產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是入住4星以上酒店，用車(chē)空座率不小于10%，選擇5鉆產(chǎn)品的比例也達(dá)到33%。數(shù)據(jù)顯示上海、北京、成都、廣州、深圳、天津、杭州、南京、重慶、昆明是老年游十大出發(fā)城，其中成都、天津兩個(gè)城市的老年客源占比要高于市場(chǎng)總體水平。
而韓國(guó)、日本、泰國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、越南、新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、柬埔寨則成為中國(guó)老年人最?lèi)?ài)的出境游目的地。與整體市場(chǎng)相比，日韓比東南亞更受老年人歡迎，郵輪方式前往日韓旅游的老年人日益增多。而十大國(guó)內(nèi)游目的地則包括三亞、北京、九寨溝、廈門(mén)、桂林、昆明、宜昌、麗江、張家界和西安。
更多老年人用手機(jī)預(yù)訂產(chǎn)品
除了刷微信，還可以報(bào)個(gè)團(tuán)。雖然通過(guò)社區(qū)、門(mén)店等線下途徑報(bào)名旅游的老年人基數(shù)依然龐大，但使用旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端的老年人也在成倍增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，老年人通過(guò)攜程APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品占比達(dá)40%，超過(guò)PC端和線下。
記者同時(shí)了解到，女性比男性更加愿意走出家門(mén)，通過(guò)攜程預(yù)訂老年游產(chǎn)品的人中，55%是女性，45%是男性。61-70歲是老年游的黃金年齡段，出行的頻次也更高，可以達(dá)到5次以上。據(jù)悉，攜程目前服務(wù)過(guò)的最高齡的老人，年齡達(dá)到90歲。
省心省力，服務(wù)周全的跟團(tuán)游成為老年人出行的首選，占比超6成。沒(méi)有年齡限制，無(wú)需過(guò)多奔波，老年人選擇郵輪出行的比例也高于整體市場(chǎng)水平，占到15%。此外，定制旅游成為近年來(lái)老年群體出游的新選擇。今年在攜程定制平臺(tái)提交需求單的老年人增加了5倍。今年就有來(lái)自北京的6位老人，定制了南美多國(guó)30天的超長(zhǎng)行程，一次連游巴西、阿根廷、智利、秘魯、玻利維亞多國(guó)，成為比年輕人還潮的玩家。
七旬老人花百萬(wàn)環(huán)游世界
不滿足于國(guó)內(nèi)游，更多有錢(qián)有閑的老年人選擇出境游。據(jù)記者了解，通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品的老年人中，選擇國(guó)內(nèi)游的人數(shù)達(dá)到52%，而出境游增速更快，還有70歲的游客花百萬(wàn)報(bào)名參加攜程環(huán)游世界80天產(chǎn)品，并順利走完全程。
據(jù)福布斯報(bào)道，中國(guó)老年人擁有充裕的養(yǎng)老金，也許還仍在從事少量的房地產(chǎn)和股票交易。但與大多數(shù)有錢(qián)的中年游客不同，他們有足夠的時(shí)間，行程不用那么匆忙，旅行時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)數(shù)周，而且不用糾結(jié)他人的看法。攜程2015年9月-2016年8月的數(shù)據(jù)顯示，老年人更傾向于在春秋季出行，9月及10月中下旬等成為老年人錯(cuò)峰游高峰。（楊柳）
