蘋果黑粉們經(jīng)常會說，蘋果公司之所以獲得巨大成功，與其說是科技革新的成果，倒不如說是營銷手段取勝。也許這一說法是對的，不管業(yè)界賦予喬布斯何種頭銜，他首先是一名完美的推銷員?；蛟S倒退到2007年，初代iPhone不愁銷量，但是這與喬布斯在發(fā)布會上的傳奇般的推銷活動也是分不開的。
但是時(shí)代在變化。在智能手機(jī)創(chuàng)新似乎已處于停滯時(shí)期的今日，谷歌、微軟和Facebook這些全球科技巨頭都在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域加大砝碼，積極研發(fā)更加智能和個(gè)性化的應(yīng)用軟件和設(shè)備。這一舉措對于該行業(yè)來說是及其重要且必要的一步。得益于智能手機(jī)、平板電腦、智能電視、家庭語音助手以及其它新發(fā)明，我們可以比過去收集更多的數(shù)據(jù)。人工智能的巨大前景在于為業(yè)界提供一種渠道，來過濾干擾之音，并準(zhǔn)確地找到人們所需要的東西，明確人們需要的時(shí)機(jī)以及人們使用的設(shè)備種類。
因此，當(dāng)萬眾期待的iPhone 7發(fā)布會已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)時(shí)，這意味著庫克時(shí)代的蘋果公司正在面臨一項(xiàng)特有且空前的營銷挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@款iPhone 7相對與iPhone 6S來說，并無顯著的技術(shù)改進(jìn)。硬件并無新奇之處，這意味著蘋果得向公眾證明其軟件和谷歌日趨改進(jìn)的Android系統(tǒng)的區(qū)別所在。這也就是說，蘋果要證明即將面世的iOS 10 操作系統(tǒng)有能力與新的機(jī)器學(xué)習(xí)趨勢相抗衡且能夠使iPhone實(shí)現(xiàn)整體智能化。
那么問題來了：如何將向用戶推銷這種非實(shí)體的軟件產(chǎn)品？或許更重要的是，如何在公眾都確信蘋果已在國際市場處于落后地位的現(xiàn)狀下解決這個(gè)問題？谷歌一次次更新安卓版本，緊咬著蘋果不放，在這種情況下，上述問題已成為蘋果亟待解決的問題。
媒體聲勢
對于蘋果公司而言，危機(jī)是雙重的。
首先，華爾街擔(dān)心蘋果已達(dá)到其銷售巔峰，即將走下坡路。其次，消費(fèi)者和分析學(xué)家都擔(dān)心也已達(dá)到頂峰，因其連續(xù)幾年推出類似的iPhone版本，且像Apple Watch和iPad Pro這樣的新產(chǎn)品也沒能在市場上掀起多大波瀾。
這也是蘋果公司公關(guān)部門與提姆•庫克、艾迪•庫伊以及菲爾•席勒等高管在8月份頻繁接受多家媒體采訪的原因所在。在每次采訪中，雖然內(nèi)容有所不同，但傳達(dá)的信息都是一致的，即如果你們認(rèn)為蘋果公司已經(jīng)輝煌不再，那不妨再認(rèn)真考慮一下。言下之意即，在諸如機(jī)器學(xué)習(xí)之類的新技術(shù)方面，蘋果并不落后。
相反，蘋果高管解釋，“蘋果大腦”的確存在于每一部iPhone和iPad之中，這些大腦能夠?qū)W習(xí)用戶的行為。不過，蘋果只是將這些看作是工作中的一種體驗(yàn)而已，并非完全的革新。
蘋果高級副總裁菲爾•席勒表示：“最終代表蘋果的還是技術(shù)，這種技術(shù)一直伴隨著蘋果的進(jìn)步，而且也貫穿在蘋果打造產(chǎn)品的方式之中?！睂μO果投資者和消費(fèi)者傳達(dá)的信息就是：“我們?nèi)蕴幱跈C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的前沿，但即使我們不是，那也沒有問題，因?yàn)槲覀円廊皇恰O果’，我們也依然能夠打造出最好的產(chǎn)品?！?/p>
Siri解決方案
某種程度上來講，蘋果步入了正確軌道。
投資者和普通消費(fèi)者不會過多關(guān)注幕后的技術(shù)，他們更喜歡全新華麗的體驗(yàn)。的確，對于蘋果與微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜等公司而言，都是如此。但是，這一點(diǎn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了銷售機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)打造的產(chǎn)品仍可能面臨困難。
從技術(shù)角度來說，這項(xiàng)新技術(shù)打造出來的炫酷產(chǎn)品(如更好的應(yīng)用推薦、照片臉部識別、語音識防偽和安全等)的確漂亮實(shí)用，但是這些產(chǎn)品一旦不為用戶所用，很快就會成為明日黃花。這也是人們從蘋果公司聽到大量關(guān)于Siri語音助手以及其在iOS 10操作系統(tǒng)中的全新智能化的原因。蘋果公司一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，這是我們沒有在機(jī)器學(xué)習(xí)方面落后于他人的證據(jù)，這是人們可以每天使用的、能讓生活更好的東西。
鑒于有調(diào)查顯示，70%的iPhone用戶偶爾或幾乎不使用Siri，改進(jìn)后的Siri能否扭轉(zhuǎn)用戶的行為，這還需拭目以待。然而，Siri能否贏得全球用戶的青睞，這個(gè)問題并不重要。Siri憑借其全新的智能化，已經(jīng)成為所謂“蘋果大腦”真正意義上的“吉祥物”，且其表現(xiàn)已大大超過此前。即使還不是最好的或者最有用的功能，但Siri已成為機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)最切實(shí)的體現(xiàn)。除Siri外，微軟的Cortana、亞馬遜的Alexa以及即將到來的谷歌助手都是具備相同元素的語音助手。
因此，當(dāng)蘋果公司開始宣稱Siri比其它智能助手更好的話，不要感到大驚小怪。且當(dāng)微軟、谷歌和亞馬遜都反擊蘋果的時(shí)候，也無需驚訝。因?yàn)椋@些公司想證明的無非就是誰的產(chǎn)品最智能、最人工化或在其它方面最具創(chuàng)新。(李宗澤)
