“無(wú)接觸配送”服務(wù)有了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是前期各家平臺(tái)、企業(yè)探索“無(wú)接觸配送”發(fā)展升級(jí)的結(jié)果，彰顯了國(guó)內(nèi)外賣(mài)、快遞行業(yè)高效率的應(yīng)變能力和規(guī)范化服務(wù)水平。城市允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)社區(qū)，既因?yàn)橐咔榉揽匦蝿?shì)好轉(zhuǎn)，也是出于復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要，而且也是為了方便居民，有利于進(jìn)一步做好疫情防控和推動(dòng)生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)。
北京市政府辦公廳3月16日印發(fā)《關(guān)于全力做好疫情防控工作保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干措施》，允許和規(guī)范快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入社區(qū)（村）利用無(wú)接觸配送設(shè)施進(jìn)行配送等。另?yè)?jù)報(bào)道，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)接觸配送領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》近日正式實(shí)施。
此次疫情防控期間，多家外賣(mài)平臺(tái)、快遞企業(yè)探索的“無(wú)接觸配送”服務(wù)，不僅維系了自己的業(yè)務(wù)，也方便了居家消費(fèi)者。最初，各家平臺(tái)、企業(yè)都在探索“無(wú)接觸配送”服務(wù)，總體上沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可依，所以不少社區(qū)、小區(qū)仍然不允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入。后者只能在社區(qū)、小區(qū)門(mén)外“擺攤”，既降低了配送效率，也給居民造成了不方便。
現(xiàn)在，“無(wú)接觸配送”服務(wù)有了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，北京等城市允許快遞、外賣(mài)進(jìn)社區(qū)無(wú)接觸配送，是前期各家平臺(tái)、企業(yè)探索“無(wú)接觸配送”發(fā)展升級(jí)的結(jié)果。這一標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)，彰顯了國(guó)內(nèi)外賣(mài)、快遞行業(yè)高效率的應(yīng)變能力和規(guī)范化服務(wù)水平。城市允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)社區(qū)，既因?yàn)橐咔榉揽匦蝿?shì)好轉(zhuǎn)，也是出于復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要，而且也是為了方便居民，有利于進(jìn)一步做好疫情防控和推動(dòng)生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)。
“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)化有望消除多方面的憂(yōu)慮。首先，有望打通外賣(mài)平臺(tái)、快遞企業(yè)服務(wù)“最后一公里”。此前因“無(wú)接觸配送”服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，很多社區(qū)不準(zhǔn)快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)效率低、服務(wù)成本高。今后按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，企業(yè)所憂(yōu)慮的問(wèn)題就會(huì)解決。
其次，“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)化有望打消用戶(hù)憂(yōu)慮。疫情防控期間，很多用戶(hù)很需要網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上購(gòu)物，但一方面擔(dān)心外賣(mài)遭遇“梗阻”，另一方面擔(dān)心接觸快遞、外賣(mài)人員被感染。當(dāng)這類(lèi)企業(yè)和人員都按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)，網(wǎng)上所購(gòu)商品就會(huì)送到指定位置，雙方也不用接觸，那么廣大用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)就排除了。
再次，“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)化可以打消社區(qū)管理者的顧慮。雖然國(guó)家有關(guān)部門(mén)之前在努力打破鄉(xiāng)村、社區(qū)“最后一公里”投遞障礙，但一些社區(qū)和小區(qū)管理者基于防疫考慮，仍把快遞、外賣(mài)人員擋在大門(mén)外。有了“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)和小區(qū)不用再擔(dān)心社區(qū)防疫安全，因?yàn)闃I(yè)主與外賣(mài)人員等不會(huì)發(fā)生交叉感染。
另外，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于城市關(guān)于社區(qū)管理決策也有參考作用。由于各個(gè)城市疫情防控形勢(shì)不同，對(duì)于是否允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入社區(qū)，各地在管理上會(huì)有差異。即使此前一些外賣(mài)平臺(tái)有“無(wú)接觸配送”，但沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。如今有標(biāo)準(zhǔn)，允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入社區(qū)，決策者也有底氣。
“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)化是解決特殊時(shí)期外賣(mài)、快遞難題的有效辦法，盡管該標(biāo)準(zhǔn)屬于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有法律強(qiáng)制性，但仍有相當(dāng)?shù)姆e極意義?？爝f、外賣(mài)企業(yè)及人員只有按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作，才能消除各方憂(yōu)慮，得到各方的理解與支持。當(dāng)然，執(zhí)行這樣的標(biāo)準(zhǔn)也需要企業(yè)投入并進(jìn)行監(jiān)督。
需要指出的是，雖然“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)此次疫情制定的，但疫情結(jié)束后如果用戶(hù)需要仍然可以沿用。有這樣的標(biāo)準(zhǔn)，今后如果再出現(xiàn)疫情等重大公共事件，快遞、外賣(mài)企業(yè)就可以快速啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的“無(wú)接觸配送”服務(wù)，這對(duì)于企業(yè)、用戶(hù)、社區(qū)、城市都是有意義的。
是否允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入社區(qū)（村），不僅取決于疫情防控形勢(shì)等因素，還取決于快遞、外賣(mài)服務(wù)是否規(guī)范。這方面，北京的最新決策具有示范意義，即允許快遞、外賣(mài)人員進(jìn)入社區(qū)（村），但需要規(guī)范、利用無(wú)接觸配送設(shè)施進(jìn)行配送，這也是快遞、外賣(mài)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的前提。
