今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 閆陽春）為貫徹落實省分行《關于開展2016年聲譽風險應對演練活動的通知（鄂郵銀辦〔2016〕199號）》的工作要求，黃岡市分行積極圍繞“媒體采訪與輿情應對演練”的項目主題，邀請轄內(nèi)合作單位《鄂東晚報》共同制定演練方案，同時市分行個人金融部、電子銀行部、風險管理部協(xié)助開展演練活動。從10月12日-10月20日開展演練籌備和現(xiàn)場暗訪工作，10月21日舉辦全市媒體采訪與輿情應對培訓座談會。
組織籌備中，該行充分考慮到管轄縣市多、網(wǎng)點分布廣的地域特點，對現(xiàn)場演練對象進行了分類和篩選，最后選定東門路支行和路口支行等具有城鄉(xiāng)代表性的城區(qū)網(wǎng)點、浠水縣新華街支行和關口支行等具有縣域特色的城鄉(xiāng)網(wǎng)點作為本次演練的暗訪對象。在組織實施媒體暗訪過程中，該行充分交由第三方媒體《鄂東晚報》記者根據(jù)網(wǎng)點周邊客群特點設置不同議題（如：存款變“保險”、電信詐騙、銀行卡盜刷、網(wǎng)點提前關門、辦理業(yè)務隨便插隊等）切入，考察支行大堂經(jīng)理、支行長等是否熟悉輿情應對流程、應對方式是否有效以及存在的問題等，并嚴格按照《黃岡市分行網(wǎng)點聲譽風險演練方案》對現(xiàn)場暗訪情況打分。據(jù)統(tǒng)計，在本次現(xiàn)場演練中，城區(qū)青磚湖支行、路口支行和浠水縣關口鎮(zhèn)支行等3個網(wǎng)點的應對能力較強，從聲譽風險整體防范上浠水縣支行反應迅速、應對規(guī)范。
在10月21日的培訓總結(jié)會議上，該行組織轄內(nèi)縣市支行綜合管理部負責人、網(wǎng)點支行長（營業(yè)主管或大堂經(jīng)理）等55人參會，由《鄂東晚報》財富金刊郭唐珍主任現(xiàn)場通報網(wǎng)點暗訪得分情況以及網(wǎng)點在接待方式不嚴謹、未核實記者身份、溝通缺乏藝術(shù)等5大點12個方面的問題，并給出了3條針對性建議。同時在座談中，各縣市支行依次就日常經(jīng)營中網(wǎng)點遇到的輿情進行了面對面的交流，如紅安縣電視臺主動要求到網(wǎng)點采訪、麻城市支行農(nóng)村網(wǎng)點實際營業(yè)時間不能滿足公示時間要求導致客戶投訴、英山縣支行客戶點擊釣魚網(wǎng)站導致資金被盜刷、武穴市支行代理保險收益沒有達到客戶預期等。會上，《鄂東晚報》郭主任和該行辦公室、個人金融部、電子銀行部負責人就縣市支行和網(wǎng)點提出的突出問題、出現(xiàn)頻率高的輿情分別給出了專業(yè)規(guī)范的解答。該行分管領導徐生富高級副經(jīng)理就聲譽風險提出了高度重視、合規(guī)經(jīng)營、強化管理等方面的工作要求，辦公室占為剛總經(jīng)理就輿情定義、分類和處置規(guī)范及流程進行了再強調(diào)。
參訓人員紛紛表示，本次培訓猶如一場“及時雨”，通過本次現(xiàn)場暗訪發(fā)現(xiàn)問題、面對面座談交流思想、集中培訓總結(jié)工作規(guī)范，全市既樹立了正確規(guī)范的輿情管理理念、增強了媒體采訪與輿情應對的思想意識，又熟悉了相關工作的規(guī)范流程和應對辦法，為日常工作中正確接待媒體、有效處置輿情、控制聲譽風險提供了行動指南。下一步，該行將組織網(wǎng)點充分利用晨夕會時間領會本項工作實質(zhì)，并對輿情管理內(nèi)容進行再宣貫再培訓，切實做到以規(guī)范指導實踐、在實踐中維護銀行聲譽，切實加強全行聲譽風險管理工作，提升輿情管理和媒體應對水平，做到“三不出”：大事不出、中事不出、力爭小事不出，實現(xiàn)“三個發(fā)展”：健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、全面發(fā)展。
