農(nóng)發(fā)行黃岡市分行工作人員在黃州城區(qū)開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)
今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 占小生 廖廣攀）農(nóng)發(fā)行是政策性銀行，服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)法人客戶，不直接與個(gè)人客戶打交道。如何架起農(nóng)發(fā)行與千家萬戶溝通的橋梁？在“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動(dòng)中，農(nóng)發(fā)行黃岡市分行通過“7+”金融服務(wù)，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬戶，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，履行了農(nóng)發(fā)行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
窗口服務(wù)+金融宣傳
以營(yíng)業(yè)窗口“五個(gè)一”服務(wù)為重心，把金融知識(shí)宣傳貫穿金融服務(wù)全流程。該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持“一張笑臉相迎，一杯熱茶相待，一張便民椅，一本金融知識(shí)手冊(cè)，一名大堂經(jīng)理”“五個(gè)一”服務(wù)，重點(diǎn)將反假幣、互聯(lián)網(wǎng)金融安全、防范電信詐騙等金融知識(shí)貫穿到全服務(wù)流程，在“潤(rùn)物細(xì)無聲”中宣傳普及金融知識(shí)。
以限時(shí)服務(wù)滿足客戶最優(yōu)體驗(yàn)，維護(hù)客戶利益。該行以客戶最優(yōu)體驗(yàn)為首要目標(biāo)，注重構(gòu)筑營(yíng)業(yè)窗口“四個(gè)平臺(tái)”和限時(shí)服務(wù)，以正規(guī)金融渠道“安全、快捷”金融服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶合法權(quán)益。構(gòu)建了開立銀行結(jié)算賬戶的“優(yōu)質(zhì)平臺(tái)”,架設(shè)了支付結(jié)算的“高效平臺(tái)”,積極推廣了支付結(jié)算的“快捷平臺(tái)”,開拓國(guó)際業(yè)務(wù)的“對(duì)外平臺(tái)”。
積極推行預(yù)約服務(wù)，防范違法違規(guī)金融活動(dòng)侵害。應(yīng)對(duì)公眾關(guān)心的違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件等問題，該行推行客戶辦理大額資金匯劃業(yè)務(wù)提前預(yù)約，保障國(guó)家政策性資金的安全和運(yùn)行效率，也為客戶資金交易提供了24小時(shí)的“緩沖期”和“后悔期”，保障客戶資金安全設(shè)置了最后一道安全屏障。
客戶服務(wù)+金融宣傳
注重服務(wù)創(chuàng)新，突出經(jīng)營(yíng)特色，提升客戶滿意度。該行牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶至上，變坐門等客為主動(dòng)上門服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦貸效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。一是把有限的財(cái)務(wù)資源用到改善服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境等方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)，樹立良好的外部形象；二是利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)深度和廣度，發(fā)揮價(jià)格公布、信息集散中心的功能，收集整理客戶所在行業(yè)的行情資料，建立客戶服務(wù)檔案，積極幫助企業(yè)了解市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售、加強(qiáng)管理。三是提高辦貸效率，主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，對(duì)符合該行信貸范圍客戶進(jìn)行篩選，建立了項(xiàng)目庫(kù)；落實(shí)專人全程參與平臺(tái)貸款的可研、環(huán)評(píng)報(bào)告等有關(guān)手續(xù)的辦理，逐項(xiàng)目列表，跟蹤辦貸流程，調(diào)度項(xiàng)目進(jìn)度，明確辦貸時(shí)限，積極到上級(jí)行爭(zhēng)取信貸資金，縮短了貸款批復(fù)時(shí)間，提高了辦貸效率；針對(duì)中小企業(yè)“融資擔(dān)保難”問題，拓寬擔(dān)保途徑，積極與擔(dān)保、中介機(jī)構(gòu)開展合作，以抵押、擔(dān)保等方式擴(kuò)大了中小企業(yè)的融資途徑。對(duì)該行重點(diǎn)業(yè)務(wù)及服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)予以充分提示，防止由于客戶自身疏忽被不法分子利用，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失情況的發(fā)生，增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和認(rèn)知能力。
銀政合作+金融宣傳
與各縣（市、區(qū)）政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面的高層營(yíng)銷對(duì)接，對(duì)農(nóng)發(fā)行水利、棚改、易地扶貧搬遷等貸款政策進(jìn)行宣傳，并與市水利局、市發(fā)改局、市扶貧辦、市城投公司等有關(guān)部門建立了定期聯(lián)系溝通機(jī)制。今年2月中旬與市住建委聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班，宣傳我行棚改貸款政策；5月上旬與市交通局聯(lián)合召開專題會(huì)議，向各縣市區(qū)參會(huì)人員宣傳農(nóng)發(fā)行公路項(xiàng)目的相關(guān)政策要求，并對(duì)各縣已上報(bào)的PSL公路項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行了篩選；9月23日與市國(guó)土地資源局聯(lián)合召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，就土地流轉(zhuǎn)信貸政策和基金申報(bào)工作進(jìn)行宣傳對(duì)接。
集中宣傳+金融宣傳
積極參與銀監(jiān)局、人行等部門組織的“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)普及月”宣傳活動(dòng)。制定方案，明確主題，印制宣傳單，市縣兩級(jí)行上下聯(lián)動(dòng)。做到“三上”：一是上墻。通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、液晶電視等滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳口號(hào)及標(biāo)語，在營(yíng)業(yè)在廳張貼海報(bào)、懸掛條幅等方式突出宣傳活動(dòng)主題。二是上柜。在所有營(yíng)業(yè)柜臺(tái)統(tǒng)一擺放金融知識(shí)宣傳折頁。三是上街。9月14日，10個(gè)支行組織人員上街進(jìn)行統(tǒng)一宣傳。有針對(duì)性地開展防范非法集資、防范詐騙、網(wǎng)上銀行安全使用等方面的金融知識(shí)宣傳。已累計(jì)開展各類宣傳活動(dòng)22余次，參與員工110人次，發(fā)放宣傳資料近20000份。
扶貧搬遷+金融宣傳
支持易地扶貧搬遷，是黨中央、國(guó)務(wù)院交辦給農(nóng)發(fā)行的一項(xiàng)重大政治任務(wù)。在支持易地扶貧搬遷過程中，該行做到融資融智智力相結(jié)合。3月16至17日，市分行行長(zhǎng)秦興涌親自帶隊(duì)到英山紅山鎮(zhèn)屏峰村、楊柳鎮(zhèn)絲茅嶺村集中安置點(diǎn)，宣傳易地扶貧搬遷金融政策。為辦好試點(diǎn)，發(fā)揮樣板工程的引領(lǐng)示范作用，該行積極配合黨政部門辦好蘄春縣漕河鎮(zhèn)劉榜村桃源小鎮(zhèn)易地扶貧搬遷集中安置示范點(diǎn)。5月24日，全國(guó)農(nóng)發(fā)行脫貧攻堅(jiān)工作會(huì)議100多位會(huì)議代表到劉榜村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，總行副行長(zhǎng)鮑建安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察給予了“非常好”的高度評(píng)價(jià)。8月14日，《人民日?qǐng)?bào)》以“農(nóng)發(fā)行黃岡分行支持易地扶貧搬遷：生活大變樣，收入有保障”為題對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。
消費(fèi)維護(hù)+金融宣傳
該行認(rèn)真接待消費(fèi)者投訴。一是該行對(duì)咨詢業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行減免。嚴(yán)格落實(shí)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”和“四公開”規(guī)定。二是按照監(jiān)管要求，持續(xù)提升投訴處理能力。出臺(tái)一系列規(guī)章制度和規(guī)范性文件，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到金融服務(wù)的全過程。三是高度重視消費(fèi)者體驗(yàn)。通過開展客戶滿意度調(diào)查，全方位征集客戶意見和建議，適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。為方便客戶投訴，在所屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布了投訴電話，設(shè)置了意見簿等投訴渠道和方式，并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析。
支持收購(gòu)+金融宣傳
將金融宣傳的觸角延伸到企業(yè)、農(nóng)村、收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和田間地頭，實(shí)現(xiàn)“銀行+企業(yè)+家庭農(nóng)場(chǎng)+種糧大戶+千家萬戶”的輻射效應(yīng)。9月23日，湖北省啟動(dòng)中晚稻最低收購(gòu)價(jià)執(zhí)行預(yù)案后，該行把支持收購(gòu)和普及金融知識(shí)結(jié)合起來。一是積極推廣安全快捷的收購(gòu)資金支付方式。在收購(gòu)庫(kù)點(diǎn)，農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理向農(nóng)戶和收購(gòu)經(jīng)紀(jì)人積極宣傳推行收購(gòu)資金非現(xiàn)金結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)。與中儲(chǔ)糧公司密切配合，與農(nóng)信社、農(nóng)行等商業(yè)銀行合作開展收購(gòu)資金“一卡通”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了收購(gòu)資金安全快捷支付，保護(hù)了種糧農(nóng)戶利益。二是積極將普及金融知識(shí)活動(dòng)向企業(yè)和收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)延伸。充分利用客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)查庫(kù)、到收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)檢查等機(jī)會(huì)，送金融知識(shí)下鄉(xiāng)，宣傳金融知識(shí)到企業(yè)，充當(dāng)金融知識(shí)的義務(wù)宣傳員，力所能及讓金融知識(shí)進(jìn)入走進(jìn)千家萬戶。
