今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 李英姿 孫偉熙）近年來，農行湖北黃岡分行以網(wǎng)點轉型為抓手，系統(tǒng)推進渠道功能建設、標準服務建設、客戶關系建設和營銷體系建設，全面釋放零售業(yè)務發(fā)展活力，取得顯著成效?！爸腔坫y行”“E農管家”“金融服務網(wǎng)格化”“羊羊得益”“銀光閃耀”“星火富民貸”“藥谷領頭雁”等服務三農特色做法被新華社、人民日報、湖北日報等主流媒體重點報道，社會認同度和美譽度得到顯著提升。
在網(wǎng)點標準化管理推廣中，一方面，堅持規(guī)定動作不走樣。在12家新導入和25家固化網(wǎng)點，駐點內訓師對“服務功能標準化、功能分區(qū)標準化、渠道配置標準化、勞動組合標準化、環(huán)境管理標準化、服務營銷標準化、績效管理標準化、文化建設標準化”等“八個標準化”模塊內容不折不扣、原原本本地導入落地。黃岡分行制定了周密的導入推進計劃安排，將各項工作明確到了每一天、每一周、每個月，分行、支行、網(wǎng)點明確了推進時間表、確保導入各項內容層層推進到位。另一方面，堅持自選動作有實效。7月以來，黃岡分行在全行85個網(wǎng)點全面開展服務提升“綠色風暴”六大行動（含：“好服務”大討論、“服務理念”大提煉、“服務標準禮儀”大宣講、“6s管理”大推廣、“優(yōu)質服務”大監(jiān)督、“服務明星”大評比等六大子活動），除“服務明星”大評比行動市分行將在年底集中組織外，其他五項子行動均按活動方案要求序時推進到位。通過六大行動的全面推進，全行采取狂風暴雨般的措施，以摧枯拉朽之勢，革除服務中存在的各種弊病、頑疾，以大破大立的精神和行動，重建服務體系，著力提升市場形象，客戶、基層和市場反響較為熱烈。
業(yè)務經營收獲實效。新導入的6家網(wǎng)點各項存款、貸款均大幅提升；基金、理財、貴金屬、信用卡、分期業(yè)務、貴賓客戶等指標也實現(xiàn)較大突破。
營銷環(huán)境煥然一新。通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”等6S管理措施，實施網(wǎng)點現(xiàn)場科學管理、合理定置及清理、整頓，使網(wǎng)點環(huán)境持續(xù)改善，現(xiàn)場人流、物流、信息流通順流暢，導入及固化網(wǎng)點的形象得到了很大程度提升，客戶認可度、社會美譽度、員工滿意度也得到了同步提高。
營銷技能顯著提升。在網(wǎng)點建立起了每周定期培訓制度，通過系統(tǒng)性培訓，員工對產品的熟悉度、營銷的話術、面談的技巧、電話邀約的技巧、促成交易的技巧都得到了顯著提升，網(wǎng)點識別難、開口難、成交難的局面得到有效改觀。
隊伍活力充分釋放。通過加強網(wǎng)點文化建設，激發(fā)員工積極工作的內生動力。通過歌行、圖騰、夢想版、進步手冊等載體，將文化建設落細落實，員工精神面貌、心態(tài)等均發(fā)生了積極變化。
精細管理有效加強。通過建立一系列的量化模型，精準進行功能定位，科學設置網(wǎng)點崗位，合理劃分職責和匹配人員，嚴格日常工作管理，精確配備柜臺資源，積極開展彈性排班等，網(wǎng)點管理精細化和運作效率明顯提升。
