小家電是消費(fèi)者日常生活的必配品，但據(jù)京東日前發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前，市場(chǎng)上小家電的返修率已遠(yuǎn)高于大型家電。高返修率掣肘小家電市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚有部分名牌廠商都難以擺脫這一困局。產(chǎn)生如此尷尬局面絕非毫無(wú)緣由，小家電自身的特性決定了其在質(zhì)檢上的難度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善也讓行業(yè)門檻被進(jìn)一步拉低，售后困難更是令消費(fèi)者無(wú)處維權(quán)。在這些因素的共同作用下，我國(guó)小家電行業(yè)呈現(xiàn)出低質(zhì)形態(tài)。
隨著監(jiān)管部門和電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，這一局面有望被打破。但最重要的是，家電廠商自身要對(duì)“高返修”問(wèn)題提高重視，主動(dòng)改變粗放生產(chǎn)模式、做好產(chǎn)品質(zhì)量把控。在智能家居的大背景下，也應(yīng)提前布局智能家電的研發(fā)，在新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)上奪得先機(jī)。
小家電返修率居高，質(zhì)量問(wèn)題堪憂
盡管作為制造業(yè)大國(guó)，中國(guó)小家電擁有高達(dá)數(shù)千億元的龐大市場(chǎng)規(guī)模，但不容忽視的是，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題正在困擾著小家電市場(chǎng)發(fā)展。根據(jù)京東監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，小家電返修率已經(jīng)高于大型家電的返修率。京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵稱，京東平臺(tái)每百臺(tái)大家電中有1-2臺(tái)返修即可視為返修率高，而小家電每百臺(tái)出現(xiàn)的殘次品概率，則要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大家電的比例。
而這個(gè)問(wèn)題并非只是電商平臺(tái)上出現(xiàn)的孤立事件，在官方出據(jù)的質(zhì)檢報(bào)告中，家用電器質(zhì)量狀況也令人堪憂。7月中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，在2016年上半年消協(xié)收到的商品和服務(wù)投訴中，被投訴最多的商品類別就是家用電子電器類，投訴商品的數(shù)量達(dá)48000余件。相同情況也出現(xiàn)于廣東消協(xié)近日公布的2016年上半年度的投訴分析報(bào)告中，家用電子電器類的投訴率高居榜首。
針對(duì)細(xì)分產(chǎn)品本身的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前現(xiàn)狀也是不容樂(lè)觀的。北京市工商行政管理局近期對(duì)北京市市場(chǎng)中的在售電風(fēng)扇展開質(zhì)量抽檢，結(jié)果顯示，有六款產(chǎn)品被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，其中還包含了駱駝等國(guó)民老品牌。
標(biāo)準(zhǔn)缺失、售后困難導(dǎo)致低質(zhì)生態(tài)
小家電市場(chǎng)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)正呈現(xiàn)出制造傳統(tǒng)粗放、產(chǎn)品低質(zhì)發(fā)展的跡象。之所以出現(xiàn)如此現(xiàn)象，是市場(chǎng)以及廠商等多方面共同作用的結(jié)果。
其一，小家電行業(yè)品類多、更新快，質(zhì)檢的速度常常無(wú)法緊跟產(chǎn)品的上市腳步。由于小家電本身技術(shù)限制較小，新產(chǎn)品的研發(fā)速度遠(yuǎn)高于大家電行業(yè)，基本呈現(xiàn)出一波潮流帶動(dòng)一波新產(chǎn)品上市的趨勢(shì)。
以“美顏潮”為例，目前在美容的需求量方面，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)亞洲其他各國(guó)，這也帶動(dòng)了美容儀、按摩儀、電睫毛器等小家電大量上市。而“養(yǎng)生潮”“健身潮”等熱門話題，更是讓小家電的種類愈發(fā)繁多，質(zhì)量把關(guān)更是難上加難。
質(zhì)檢很多時(shí)候無(wú)法與上市商品同步，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)送檢樣品和在售商品并非同一物的情況。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心副主任程秀芹就提出，小家電種類繁多、更新創(chuàng)新品種都很多，目前很多小家電產(chǎn)品并沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了質(zhì)量無(wú)法保證。
其二，小家電生產(chǎn)缺乏國(guó)標(biāo)的限制，也是造成入市門檻較低的原因。相較大型家電在資金實(shí)力、技術(shù)實(shí)力上對(duì)制造商的嚴(yán)格要求，小家電生產(chǎn)基本在此方面的投入要少很多，這也讓更多的小廠商得以參與其中。然而這其中不少制造商實(shí)際上對(duì)產(chǎn)品的品控并不能做到保證。程秀芹認(rèn)為，很多小家電產(chǎn)品即便不偷工減料照常生產(chǎn)，有時(shí)候也會(huì)由于生產(chǎn)線、工藝流程各個(gè)方面造成品質(zhì)上的差別。
目前正在使用的小家電強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)僅包含安全標(biāo)準(zhǔn)、食品接觸材料安全標(biāo)準(zhǔn)和能效限定值及能效等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但這其中只有3C認(rèn)證和能效標(biāo)識(shí)是國(guó)家要求的通過(guò)認(rèn)證中心檢驗(yàn)進(jìn)行的貼標(biāo)工作，其他的標(biāo)簽一般只需要廠商自行檢查即可貼標(biāo)。那么，如果廠商在這些方面缺乏必要的自覺性，甚至以自貼的標(biāo)簽為噱頭來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，那產(chǎn)品質(zhì)量就更難保證。
其三，小家電的售后難題困擾行業(yè)升級(jí)。之所以產(chǎn)生這個(gè)局面，既有廠商的原因，也有來(lái)自消費(fèi)者的無(wú)奈。一方面，很多小家電生產(chǎn)廠商都是實(shí)力相對(duì)較小的企業(yè)，對(duì)他們而言，建立一個(gè)全國(guó)的維修網(wǎng)絡(luò)并不現(xiàn)實(shí)。而小家電種類多的特性也導(dǎo)致很多維修點(diǎn)很難準(zhǔn)備相適應(yīng)的維修部件。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，小家電的維修利潤(rùn)遠(yuǎn)低于維修電視等大家電的利潤(rùn)，也導(dǎo)致了愿意選擇維修小家電的師傅少之又少。
而另一方面，售后滯后也帶來(lái)消費(fèi)者在遭遇小家電質(zhì)量問(wèn)題時(shí)維權(quán)困難的負(fù)作用。不少消費(fèi)者因怕麻煩、維權(quán)難等，不得不選擇忍氣吞聲。在一定程度上來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上也是對(duì)某些質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)的企業(yè)的一種縱容。
在這幾個(gè)原因的共同作用下，導(dǎo)致了現(xiàn)在小家電市場(chǎng)升級(jí)的困境，如果這些難題無(wú)法解決，那么產(chǎn)業(yè)升級(jí)也就很難談起。
回歸質(zhì)量，智能家電將是新增長(zhǎng)點(diǎn)
目前國(guó)內(nèi)的小家電市場(chǎng)規(guī)模每年可達(dá)到數(shù)千億元，可以預(yù)見的是，這一指標(biāo)未來(lái)還將擁有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。但當(dāng)下已經(jīng)暴露出的難題也迫在眉睫地待解決。電器產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級(jí)消費(fèi)，這一點(diǎn)應(yīng)該成為家電企業(yè)和銷售平臺(tái)的共同認(rèn)識(shí)。
近期國(guó)美電器就聯(lián)合中國(guó)家用電器研究院率先發(fā)布了首個(gè)關(guān)注健康指標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)美電器總裁王俊洲表示，“國(guó)美希望通過(guò)與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合力，為家電產(chǎn)品品質(zhì)再‘加碼’，為消費(fèi)者選購(gòu)健康家電提供專業(yè)負(fù)責(zé)的指引?！?/p>
京東也致力于提高小家電行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心和多家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則。閆小兵認(rèn)為，此舉旨在淘汰那些原本依靠信息不透明和區(qū)域發(fā)展不平衡才得以存活的山寨品牌和低質(zhì)產(chǎn)品，為消費(fèi)者營(yíng)造安全可靠、可信賴的小家電購(gòu)買渠道。
從銷售平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度來(lái)看，回歸關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是重新打開市場(chǎng)大門的重要方式。但最為關(guān)鍵的是，小家電廠商需要對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，不能單純被動(dòng)接受來(lái)自監(jiān)管部門和銷售平臺(tái)的壓力，而應(yīng)當(dāng)自覺扭轉(zhuǎn)忽視質(zhì)量的觀念，將生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品作為發(fā)展的核心和重點(diǎn)。
長(zhǎng)期以來(lái)小家電的質(zhì)量問(wèn)題讓很多消費(fèi)者都無(wú)法獲得舒適的使用體驗(yàn)，廠商需要認(rèn)識(shí)到，在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展中，如何為消費(fèi)者提供人性化、智能化的服務(wù)，是產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的主要方向。
更進(jìn)一步來(lái)看，國(guó)務(wù)院辦公廳近期印發(fā)《輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》所釋放出的政策信號(hào)顯示，低端化加點(diǎn)制造將逐步被市場(chǎng)淘汰。小家電廠商不但要在品控方面狠下功夫解決短板，更應(yīng)提前在家電智能化方向上尋找著力點(diǎn)。
