撲朔迷離，陷阱重重，汽車市場貓膩騙招不斷，防不勝防。近3個(gè)月里，荊門市工商機(jī)關(guān)對(duì)千余戶汽車、摩托車經(jīng)營主體展開檢查，170家車商被依法處罰。近期，市消費(fèi)者委員會(huì)組織消費(fèi)者代表、媒體記者，對(duì)此次專項(xiàng)整治效果進(jìn)行了暗訪式評(píng)估，認(rèn)為一些不良車商的違法行為雖有收斂，但還有可能反彈。為此，市消費(fèi)者委員會(huì)從工商機(jī)關(guān)已經(jīng)查處的案件中，選取部分案例予以披露，以便汽車消費(fèi)者觸類旁通，對(duì)照維權(quán)。汽車消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)類似線索，請向工商機(jī)關(guān)舉報(bào)，為打擊侵權(quán)行為、凈化汽車市場提供情報(bào)。
亂象一：自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目
某汽車經(jīng)銷商取得一汽馬自達(dá)經(jīng)銷商授權(quán)書后，先后與招商銀行、建設(shè)銀行簽訂分期購車業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開展汽車銷售分期付款業(yè)務(wù)，除獲取銀行手續(xù)費(fèi)外，還向購車人按每車另收2000元或3000元金融服務(wù)費(fèi)。其行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定。工商部門責(zé)令其停止違法行為，沒收非法所得并處罰款。
市消費(fèi)者委員會(huì)指出，該案當(dāng)事人利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱，收取金融服務(wù)費(fèi)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
亂象二：捆綁強(qiáng)行保險(xiǎn)
曾某在某汽車銷售有限公司預(yù)交5000元訂車款購買某品牌1.6自動(dòng)擋汽車。交車時(shí)，被要求購買某保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種，否則不予提車。曾某無奈，購買了該公司指定的中國人民財(cái)產(chǎn)股份有限公司的保險(xiǎn)。
該公司采取脅迫手段，使消費(fèi)者購買與其有合作關(guān)系的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，違背了消費(fèi)者的購買意愿，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者自主選擇和決定購買商品的權(quán)利。工商機(jī)關(guān)依據(jù)《湖北省反不正當(dāng)競爭條例》，作出罰款的行政處罰。
亂象三：宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者
某汽車銷售有限公司在銷售車輛中將自行加裝導(dǎo)航系統(tǒng)，向消費(fèi)者宣傳為至尊型，而生產(chǎn)廠家在這款車型上只有標(biāo)準(zhǔn)型、舒適型、豪華型和尊貴型四種型號(hào)。其行為違反《反不正當(dāng)競爭法》“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定。
某汽車服務(wù)有限責(zé)任公司張貼全球鷹汽車品牌宣傳廣告，標(biāo)注“安全超五星”以及“全球鷹GX7以50.3分獲C-NCAP安全碰撞超五星評(píng)價(jià)榮登自主品牌成績榜首”字樣。經(jīng)查，全球鷹GX7系列分1.8L、2.0L、2.4L三種排量，而參與碰撞測試的僅為1.8L豪華型（行政版），該公司將此測試結(jié)果用于全球鷹GX7全系列宣傳，屬于虛假宣傳，工商機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，并處罰款。
某汽車服務(wù)有限公司在其從事的汽車代購服務(wù)中，將與路虎、捷豹汽車品牌的“LANOROVER”、“JAGUAR”等注冊商標(biāo)相同的標(biāo)志使用在整車展廳、股東及員工名片、對(duì)外使用的代購合同、提車單、員工服裝和胸牌上，使消費(fèi)者誤認(rèn)為其與路虎、捷豹的制造商、特約銷售商有特殊關(guān)系或者關(guān)聯(lián)性。其行為構(gòu)成虛假宣傳。
市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人稱，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、店堂告示、宣傳彩頁、新車發(fā)布、現(xiàn)場推介等形式對(duì)汽車油耗、配置、功能、性能以及相關(guān)主要數(shù)據(jù)、降價(jià)促銷信息等進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，是當(dāng)前一些汽車經(jīng)銷商的慣用伎倆。
亂象四：銷售淘汰并停止銷售的產(chǎn)品
國家明令淘汰的產(chǎn)品，是指國務(wù)院以及國務(wù)院有關(guān)行政部門向社會(huì)公布某項(xiàng)產(chǎn)品或者某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，自何年、何月、何日起禁止繼續(xù)生產(chǎn)、銷售、使用。
某汽貿(mào)公司銷售的由陜西xx汽車有限公司生產(chǎn)陜汽牌奧龍自卸車，根據(jù)國家環(huán)境保護(hù)總局《關(guān)于柴油汽車實(shí)施國三排放標(biāo)準(zhǔn)意見的復(fù)函》，屬于自2008年1月1 日起停止生產(chǎn)和銷售的“國二類汽車”。其銷售行為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》“銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品”的規(guī)定。工商機(jī)關(guān)對(duì)其作出沒收違法所得并處罰款的處罰。
亂象五：設(shè)置霸王條款轉(zhuǎn)嫁自身責(zé)任
某汽車銷售公司在其與消費(fèi)者簽訂的新車買賣合同中，單方規(guī)定收取乙方訂金10000元，還規(guī)定：“乙方未按時(shí)交付車款的，甲方有權(quán)解除合同，甲方在乙方已支付的訂金中扣除50%-100%作為乙方的違約金，剩余款項(xiàng)返還給乙方”。
該公司的行為屬于與消費(fèi)者簽訂違約責(zé)任不對(duì)等合同的違法行為，違反《合同法》“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)”的規(guī)定。工商機(jī)關(guān)責(zé)令其改正違法行為，并處罰款。
某汽車貿(mào)易有限公司在格式合同中設(shè)置條款：乙方提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查車況，以廠家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，如有異議當(dāng)場提出，出庫后一切問題由乙方自行承擔(dān)。這一條款免除了該公司自身的責(zé)任，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。該公司被責(zé)令改正違法行為，并處罰款。
亂象六：銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)改裝車
工商機(jī)關(guān)委托汽車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對(duì)某公司銷售的某品牌載重自卸車進(jìn)行檢測。結(jié)論顯示，受檢車輛外廓尺寸和整備質(zhì)量參數(shù)不符合工信部制定的自卸車技術(shù)參數(shù)要求和《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》，屬于不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。其行為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》“禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品”的規(guī)定。
某汽車銷售公司根據(jù)客戶要求，將其銷售的 31202型自卸貨車進(jìn)行車廂改裝，通過簽訂“差異化改裝合作協(xié)議”購得與客戶相符的車廂后銷售給客戶，車廂的長寬高均大大超過國家工信部發(fā)布的關(guān)于型號(hào)為31202型自卸貨車的標(biāo)準(zhǔn)。其行為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》“禁止生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品”的規(guī)定。
亂象七：虛假標(biāo)注車輛識(shí)別代號(hào)
發(fā)改委頒布《車輛識(shí)別代號(hào)管理辦法》中明確規(guī)定車輛生產(chǎn)企業(yè)及進(jìn)口車輛生產(chǎn)企業(yè)均應(yīng)在生產(chǎn)、銷售的車輛產(chǎn)品上標(biāo)示車輛識(shí)別代號(hào)，清晰標(biāo)注于汽車和掛車車架、車身等部件。
某汽車銷售公司展示銷售的10輛東風(fēng)金剛4108型自卸車汽車中，有7輛未標(biāo)示車輛識(shí)別代碼，屬不符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB7258-2004《機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)條件》的汽車產(chǎn)品。工商機(jī)關(guān)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，對(duì)當(dāng)事人銷售不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的行為作出沒收7輛未標(biāo)示車輛識(shí)別代號(hào)的東風(fēng)牌汽車并處貨值金額等值的罰款。
亂象八：冒用車輛合格證
車輛合格證全稱為“機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證”，由機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定式樣印制并附加企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)及防偽信息，是辦理國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車注冊登記須提交的法定證明之一，也是車輛生產(chǎn)和銷售活動(dòng)中必不可少的重要文件。
某汽車貿(mào)易有限公司與一車輛有限公司達(dá)成協(xié)議：由當(dāng)事人購買東風(fēng)公司生產(chǎn)的“東風(fēng)牌” EQ3310GFJ3型底盤車輛44輛，委托湖北某工貿(mào)有限公司改裝成自卸汽車。由車輛公司提供“葛汽牌” CGQ3310GF3型整車合格證。該公司明知該批車輛不屬于某市車輛公司改裝和生產(chǎn)，卻購買使用該公司提供的合格證，構(gòu)成冒用質(zhì)量標(biāo)志的違法行為，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》“銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志”的規(guī)定，工商機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人責(zé)令改正并處罰款行政處罰。
亂象九：少修多付，不修不換照收費(fèi)用
一車主投訴稱其事故車輛在維修中受到4S店欺詐。經(jīng)查，其在行駛中追尾將另一輛車的尾部撞壞，4S店在維修清單中標(biāo)有更換倒車?yán)走_(dá)探頭的價(jià)款，但經(jīng)細(xì)查，倒車?yán)走_(dá)探頭并沒有更換。
市消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人指出，目前汽車修配市場，在維修保養(yǎng)中以舊代新、少換多收、未換騙收，虛增或者擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，且收取未提供的服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用等問題時(shí)有發(fā)生。
工商機(jī)關(guān)受理下列行為舉報(bào)：
一、銷售不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范或者無中文說明，偽造、冒用他人廠名廠址，偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，以假充真、以次充好以及商標(biāo)侵權(quán)的汽車配件等違法行為;
二、汽車經(jīng)銷商搭售產(chǎn)品、強(qiáng)制消費(fèi)，利用汽車團(tuán)購、保險(xiǎn)代辦、商業(yè)車貸、汽車擔(dān)保、舊車置換、車損定價(jià)、舊車評(píng)估等方面給付或者收受商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭違法行為;
三、汽車經(jīng)銷商利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、店堂告示、宣傳彩頁、新車發(fā)布、現(xiàn)場推介等形式對(duì)汽車油耗、配置、功能、性能以及相關(guān)主要數(shù)據(jù)、降價(jià)促銷信息等進(jìn)行虛假標(biāo)識(shí)或虛假宣傳;
四、在維修保養(yǎng)、裝飾裝潢過程中，對(duì)使用的汽車零配件以及其他產(chǎn)品的有關(guān)信息作虛假標(biāo)識(shí)等虛假宣傳行為;
五、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》提出的更換、退貨、維修以及其他要求。
