資料圖
最近，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，要“培育精益求精的工匠精神”。這也是中國政府首次在國家高度提及有關(guān)“工匠精神”的話題，一石激起千層浪，引發(fā)了國人廣泛的熱議和思考。
“工匠精神”的逐步回歸，甚至受到政府的鼓勵(lì)和支持，這不是偶然，其中有著深刻的時(shí)代背景。過去很長一段時(shí)間，在經(jīng)濟(jì)利益的刺激下，很多的產(chǎn)品規(guī)模化、流水線地被生產(chǎn)出來，忽視了產(chǎn)品的品質(zhì)和個(gè)性，有的甚至粗制濫造、以次充好。在之前物質(zhì)匱乏的時(shí)代，這樣的產(chǎn)品還有一定的銷路，但處在現(xiàn)在的買方市場，人們的要求越來越高，他們需要真正有內(nèi)涵、有情懷、有溫度、有故事的作品，那些大路貨再也難有好銷路。
為什么近些年，很多人中邪似地?fù)屬徣毡镜鸟R桶蓋和紙尿褲？不能說中國人不愛國，也并非崇洋媚外，確實(shí)是人家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，更加注重人性化設(shè)計(jì)，用起來既舒服又放心。如果國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有這樣那樣的問題，大家何必勞心費(fèi)神，甚至不惜花高價(jià)從國外購買？所以，政府在這個(gè)節(jié)骨眼上呼吁“工匠精神”是正當(dāng)其時(shí)。
到底什么是“工匠精神”呢？我認(rèn)為從淺層或者從出處來看，是手藝人對技藝的執(zhí)著追求和對產(chǎn)品的精益求精，而從更深一層來看，這是一種情懷，代表著：執(zhí)著，務(wù)實(shí)，堅(jiān)定，傳承。
在國家層面把“工匠精神”發(fā)揮得淋漓盡致的佼佼者有日本、意大利、德國、瑞士等。上個(gè)世紀(jì)九十年代末，我就讀斯坦福期間，曾經(jīng)分別去到日本和德國，在那里具有代表性的公司實(shí)習(xí)過一段時(shí)間，因此對他們的“工匠精神”有著自己的體會，也被這種精神深深打動(dòng)，至今難忘。
日本的工匠精神
大學(xué)三年級的時(shí)候，我申請去了斯坦福日本分校學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期，暑假期間我申請到了在日立（Hitachi）公司實(shí)習(xí)的機(jī)會。
在日立，我感觸最深的一點(diǎn)，就是無處不在的“工匠精神”?；仡櫟诙问澜绱髴?zhàn)結(jié)束后的1950年，日本還只能生產(chǎn)廉價(jià)而簡單的商品。此后的二十年，日本政府將傳統(tǒng)手工業(yè)者的匠人精神傳承于規(guī)模化制造，極大提升了日本制造的品質(zhì)。日本政府也注重對民間手工業(yè)的保護(hù)，1955年設(shè)立了“人間國寶”制度，用以保護(hù)匠人和小型企業(yè)，并在全社會持續(xù)倡導(dǎo)工匠精神。所以，很多研究者認(rèn)為這是日本能夠在戰(zhàn)后迅速恢復(fù)并快速發(fā)展的重要原因之一。
對刻字十分執(zhí)著的日本師傅
那時(shí)，我在日立公司的生產(chǎn)線上做工程師。有一次，一位資深的日本籍同事教我如何使用激光儀器刻字。當(dāng)時(shí)，我花了差不多兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間刻了自己的名字?？掏曛笪易屑?xì)看了下，覺得還挺成功的。但就在我快下班的時(shí)候，這位同事看了我刻的字后對我說“我再幫你重新刻一個(gè)吧……”
其實(shí)那天我是晚上10點(diǎn)半左右下班的，而他在我下班以后花了差不多三四個(gè)小時(shí)又幫我重新刻了一個(gè)，而他刻字的水平無疑遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出我數(shù)倍，成果相當(dāng)漂亮！而我當(dāng)時(shí)覺得，花那么長的時(shí)間重新刻字，無非想向我展示激光儀器的強(qiáng)大功能和他的精湛技藝，其實(shí)并沒有太大實(shí)際意義。但在后來，我發(fā)現(xiàn)我想的并不正確，因?yàn)槲铱吹剿⒉恢皇菐臀乙粋€(gè)人重刻，而是對于那些他接觸到的新人（不管是不是他的徒弟或下屬）都給予耐心的輔導(dǎo)和細(xì)心的糾正，幫助他們盡可能地掌握正確的技藝，并且盡量減少瑕疵，做出讓更多人滿意的產(chǎn)品。
資料圖
這件只是當(dāng)時(shí)在日立公司實(shí)習(xí)的一件小事，但已經(jīng)讓我充分認(rèn)識到，日本人非常注重細(xì)節(jié)的完美，對品質(zhì)的堅(jiān)守也達(dá)到了令人敬畏的程度。他們會不斷地進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的修正，也就是所謂的“改善”，在一步一步不斷完善的過程中逐步地向完美靠近。
這種的“細(xì)節(jié)完美主義”在日立的工廠里可以說是隨處可見。比如，在某個(gè)生產(chǎn)區(qū)域，他可以規(guī)劃出最合適的行進(jìn)路線，準(zhǔn)確丈量出員工從一個(gè)地方到另一個(gè)地方具體需要多少步，并在地上印出一個(gè)一個(gè)腳印，引導(dǎo)你走這條最合適的線路；比如，車間里的每個(gè)門所在的地面上都會畫上一個(gè)半圓，這是門打開以后的一個(gè)半弧形范圍，這么做為的是讓你留意，不要走在這個(gè)半圓當(dāng)中，不然有可能會被門撞到。諸如此類的細(xì)節(jié)我看到了很多很多，可以說日立公司是“工匠精神”企業(yè)方面的杰出代表，從想法到規(guī)劃，再到執(zhí)行，最后到實(shí)際效果，都有著近乎完美的演繹。
可見在日本，“工匠精神”已經(jīng)成為了一種民族文化和國家特征，深植在每個(gè)日本人的心里。
極致的“工匠精神”背后卻是日本人對創(chuàng)業(yè)失敗的極大恐懼
在敬佩日本“工匠精神”的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，日本不是一個(gè)創(chuàng)造性的民族，他雖然可以精益求精，但幾乎沒有任何創(chuàng)新。我記得當(dāng)時(shí)和日本同事交流時(shí)，問了他一個(gè)很簡單的問題，日本發(fā)展這么快，科技也很發(fā)達(dá)，到底有什么東西是日本人發(fā)明的？當(dāng)時(shí)他楞了一下，笑著說，暫時(shí)想不出來，回去查一下明天再告訴我。而到了第二天，他還是沒有想出來。于是我就問了另一個(gè)日本同事，他也不知道。然后到了第三天，這位同事告訴我說，隨身聽是日本人發(fā)明的，我隨即告訴他也不是日本人發(fā)明的。他雖然有些不爽，但后來還是承認(rèn)了。
通過這件事也讓我感覺到，雖然日本在“工匠精神”方面的確做到了極致，但是創(chuàng)新不足。我也和這個(gè)同事探討了原因。他說，對日本人來說，他們很怕創(chuàng)新帶來的失敗，因?yàn)槭€(gè)人發(fā)展以及家庭幸福的影響都太大了。
很多日本人小時(shí)候的夢想就是能考入京都大學(xué)或東京大學(xué)，因?yàn)檫M(jìn)了這些頂尖大學(xué)，他們的命運(yùn)就會被改變。從這些大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，如果選擇進(jìn)政府工作，生活水平會很穩(wěn)定，只要自己努力一些，就會有很好的前途；如果選擇進(jìn)大公司，也會有不錯(cuò)的發(fā)展空間。但他們很少會選擇去創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橐坏﹦?chuàng)業(yè)失敗，他的履歷上將會留下失敗的記錄，無論政府機(jī)構(gòu)還是大企業(yè)就很難再接受他們，所以創(chuàng)業(yè)對日本人來說，失敗成本非常大。
這在我隨后的實(shí)習(xí)中也深有感觸。當(dāng)時(shí)我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)在京都，離京都大學(xué)不遠(yuǎn)，所以也有機(jī)會認(rèn)識了一些京都大學(xué)的學(xué)生，在和他們的交流中，我發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個(gè)人對創(chuàng)業(yè)感興趣，真的是沒有一個(gè)人！對他們而言，進(jìn)入一家大公司，有一個(gè)好的、穩(wěn)定的未來是最重要的。而創(chuàng)業(yè)的成本實(shí)在太高了，一旦放棄去大公司而選擇創(chuàng)業(yè)，萬一創(chuàng)業(yè)失敗的話，他們就很難再獲得那些大公司的青睞。所以，這也讓我充分認(rèn)識到，雖然日本有著優(yōu)秀的工匠精神和文化，在“改善”方面也精益求精，但在創(chuàng)業(yè)層面顯然有著很大的民族局限性。
德國的工匠精神
我知道，在世界上能與日本工匠精神相提并論的國家，德國絕對是其中之一。德國人的極致嚴(yán)謹(jǐn)常常被很多人調(diào)侃成為刻板。但是全世界都承認(rèn)，德國制造最值得信賴。他們對細(xì)節(jié)的固執(zhí)早已成為習(xí)慣，除了奔馳、寶馬、奧迪這些知名車企，聞名于世的還有Leica萊卡相機(jī)、Montblanc萬寶龍鋼筆、Rimowa日默瓦行李箱，無一不彰顯著細(xì)膩的心思、獨(dú)到的創(chuàng)意和恒久的品質(zhì)。
曾被鄙視的德國制造
或許很多人并不知道，1830年，德國還是一個(gè)農(nóng)業(yè)國。1871年，德國制造還處在假貨和仿冒橫行時(shí)代。1887年，英國人通過了侮辱性的新《商標(biāo)法》，規(guī)定從德國進(jìn)口的商品必須標(biāo)注“Made in Germany”，以此區(qū)分劣質(zhì)的德國貨和優(yōu)質(zhì)的英國貨。但之后的一百多年時(shí)間里，德國人知恥而后勇，不斷調(diào)整和改進(jìn)，終于躋身世界高品質(zhì)制造的強(qiáng)國行列。
資料圖
于是，日本歸來之后的第二年，我選擇了去德國實(shí)習(xí)，看到的又是另外一種模式的“工匠精神”。
我在博世（Bosch）公司工作的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我在的那個(gè)業(yè)務(wù)板塊主要是以生產(chǎn)汽車剎車器為主，主要合作方是寶馬（BMW）公司，所以我也有機(jī)會經(jīng)常去寶馬的工廠考察。
位于寶馬總部的工廠規(guī)模很大，這讓我去參觀時(shí)大開眼界，我從來沒見過幾千輛寶馬車，一輛挨著一輛停在工廠里的場景。緊挨著工廠旁邊就是一座火車站，制造好的汽車在最快的時(shí)間里被裝運(yùn)到車站，直接運(yùn)輸?shù)降聡鱾€(gè)地方。
有繁衍系統(tǒng)的工匠精神
德國人沒有日本人那么細(xì)致，但是他們非常的系統(tǒng)化。我記得在每一個(gè)德國工廠見到的工程師或者汽修師，很多都有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這些資深的師傅他們都會帶一些徒弟，通常來說，徒弟跟師傅要學(xué)習(xí)至少7年以上，才會通過認(rèn)證成為正式的汽修師，而這種師徒傳承制度在德國已經(jīng)存續(xù)了上百年。
所以我后來發(fā)現(xiàn)，在精益求精和一絲不茍上，德國人沒有日本人那么極致，但是他們的優(yōu)點(diǎn)在于會非常系統(tǒng)地將這些傳統(tǒng)的知識和技藝一代一代地傳承下去。在德國，這種傳承不只是簡單的言傳身教，一切有價(jià)值的東西都會被作為數(shù)據(jù)忠實(shí)地記錄下來，并整理成數(shù)據(jù)庫，用于公司的長期發(fā)展。
這也讓我認(rèn)識到，工匠精神一時(shí)興起或被開始重視并不難，難在能堅(jiān)持下去，更難在于如何有系統(tǒng)、有組織地傳承下去。德國那么多好的公司之所以能存續(xù)上百年，正是因?yàn)樗麄兡芡ㄟ^信息整合，將公司優(yōu)秀的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和理念，一代代地傳承下去。在系統(tǒng)化傳承方面，德國無疑是做得最出色的。
叩問中國的工匠精神
日本注重改善，他們在不停的改善中快速進(jìn)步，而德國很擅長一代代的技藝和智慧的傳承，這是他們各自突出的優(yōu)勢，是兩種風(fēng)格不同的“工匠精神”的展現(xiàn)，這些都很值得中國借鑒和參考。
但其實(shí)從古至今，中國從不缺少工匠精神，工匠精神不是舶來品。中國曾經(jīng)是世界上最大的原創(chuàng)之國、匠品出口國、匠人之國！從公元前200年至公元18世紀(jì)，兩千多年的農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國一直是全世界最大的產(chǎn)品輸出國，中國的絲綢、瓷器、茶葉、漆器、金銀器、書畫等精美的產(chǎn)品是世界各國王宮貴族和富裕階層的寵兒。
資料圖
改革開放三十多年來，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展有目共睹，但商業(yè)倫理問題也日漸突顯，部分企業(yè)為了獲取利益忽視商業(yè)道德，假冒偽劣、粗制濫造還時(shí)有發(fā)生，我還看到極少數(shù)企業(yè)喜歡弄虛作假，明明敗絮其中，卻要包裝成金玉其外，雖然獲得了一時(shí)的利益，但失去的將是客戶的信任和市場的機(jī)會。
中國正在日益崛起，但在快速發(fā)展的過程中，現(xiàn)在還比較缺少日本精益求精的精神和德國代代相傳的理念。試想一下，一些隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展而日益擴(kuò)張的中國公司，在經(jīng)歷了30年、50年、100年后，還能像上述日本和德國的優(yōu)秀企業(yè)那樣很好地存續(xù)下去嗎？
所以我覺得，對于中國企業(yè)而言，最核心的問題不是快速占領(lǐng)市場或是追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而是最需要有一個(gè)好的公司文化和內(nèi)部傳承，對自己產(chǎn)品和服務(wù)要一直追求極致的完美，企業(yè)家自己要不浮躁，不妥協(xié)，靜心做事，踏實(shí)做人。而這樣的一種理念絕不是一蹴而就的，也不是像書本上的知識一樣可以生搬硬套過來，而是需要系統(tǒng)地、耐心地培養(yǎng)產(chǎn)生，并且在企業(yè)里一代一代地傳承下去。
聯(lián)想到我所在的金融投資行業(yè)也需要工匠精神，甚至我認(rèn)為比其他行業(yè)更需要。投資行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，誘惑多，客戶和機(jī)構(gòu)之間的信息不對稱現(xiàn)象比比皆是（尤其跨國投資），那么到底為了短期利益而把項(xiàng)目包裝得美輪美奐，還是選擇堅(jiān)守價(jià)值為投資者控制風(fēng)險(xiǎn)，我想我的答案永遠(yuǎn)是后者。
在中國，很多人都夢想成就百年品牌，但百年品牌的打造需要全力以赴：對每一處細(xì)節(jié)的關(guān)注、對目標(biāo)達(dá)成的堅(jiān)持、對創(chuàng)新創(chuàng)造的執(zhí)著以及對消費(fèi)者需求的洞察。世界上眾多百年品牌，憑借精益品質(zhì)在各自領(lǐng)域一騎絕塵的同時(shí)，更以創(chuàng)新的實(shí)踐為行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。這就是工匠精神最完美的詮釋，也是基業(yè)長青唯一的道路。我相信也堅(jiān)信，源自中國的工匠精神終將回歸！
