市醫(yī)保局大力推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動”專項活動，采取三項措施加強服務(wù)大廳建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)保窗口服務(wù)環(huán)境再優(yōu)化、服務(wù)能力再提升、服務(wù)流程再規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量再提高,受到群眾好評。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在社保大廳設(shè)立醫(yī)保服務(wù)專區(qū)，將原來分散設(shè)立的醫(yī)保服務(wù)窗口合并辦公，并對窗口設(shè)置、標(biāo)識標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行升級改造，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，方便辦事群眾。
提升服務(wù)能力。組織窗口工作人員積極參與“七大專項行動”“兩學(xué)一做”“黨風(fēng)廉政宣教月”等為主題的學(xué)習(xí)教育活動，定期集中學(xué)習(xí)《社會保險法》以及城鎮(zhèn)醫(yī)療、工傷、生育保險業(yè)務(wù)知識，使窗口工作人員努力成為懂法律、懂政策、懂業(yè)務(wù)的崗位能手。
規(guī)范服務(wù)流程。進(jìn)一步梳理、規(guī)范了窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，增加了政策業(yè)務(wù)宣傳資料，科學(xué)劃分了經(jīng)辦權(quán)限，明確窗口崗位職責(zé)，讓所有業(yè)務(wù)“一個窗口受理、一次性告知、一次性辦結(jié)”。
提高服務(wù)質(zhì)量。增派主要業(yè)務(wù)科室人員到窗口工作，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)經(jīng)辦引導(dǎo)，提高辦事效率。做到“手續(xù)齊全即時辦、資料不全指導(dǎo)辦、特殊業(yè)務(wù)跟蹤辦”，實現(xiàn)服務(wù)對象“零距離”、服務(wù)事項“零推諉”、服務(wù)對象“零投訴”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”。
