看完央視頻道表彰道德模范的典禮，讓我不禁想起不久前坐公交車時所遇到的一件非常溫暖人心的事情，不得不由衷地對他們高尚的道德大加默贊一番。當時，車上已是非常地擁擠，此時一位懷抱小孩的女乘客中途上車，一位年輕的小伙子率先主動讓座并將小孩接過來，以便女乘客能更加輕松的走到座位。在筆者到達終點的十多分鐘路途中，也許是受小伙子的感染，或許是車上人基本都有一顆助人為樂的心，每當有需要幫助的乘客上車后總有人主動讓出座位。事情雖小，但樂于助人的傳統(tǒng)美德在這趟車上已悄無聲息地產(chǎn)生了連鎖反應，小伙子無形中擔當起了“帶頭大哥”的重任。
我不敢妄加揣測所有當事人的真實心理，但筆者作為一名在利川農(nóng)商銀行上班的員工，看到此景后卻是深有感觸。農(nóng)商銀行作為金融服務業(yè)，目前正在大力提倡優(yōu)質(zhì)文明服務建設，在踐行之中就更加迫切地需要像小伙子那樣“帶頭大哥”式員工的存在，發(fā)揚榜樣的力量。作為“帶頭大哥”，可以是領導，也可以是普通員工，它不是固定的某一個人，而是整個員工群體，上行下效，你行我效。“帶頭大哥”就是要在日常的工作中事事做在人前，敢為人先，一言一行，每項工作都能起到引領他人的作用。比如說，營業(yè)室里日常衛(wèi)生的打掃及整理，當有人將自己的地面、柜臺打掃得干干凈凈，物品擺放得整整齊齊時，而你的卻是灰塵遍布、亂七八糟，那么你又于心何安呢？在筆者工作的營業(yè)網(wǎng)點，無論是從營業(yè)環(huán)境，還是員工文明服務禮儀規(guī)范，優(yōu)質(zhì)文明服務可以說一直是走在整個農(nóng)商行前列的，關鍵就在于我們有一群“帶頭大哥”式員工的引領作用，形成了團隊的力量。有各方面“帶頭大哥”的引領，團隊的運行就能夠更加穩(wěn)健，更加積極向上。作為一個基層營業(yè)網(wǎng)點，青年員工占據(jù)多數(shù)，每項工作，只要有一個人主動做好，就肯定能夠帶動其他人積極行動起來，因為我們是一個團隊，我們?nèi)巳硕加幸活w積極向上的心，好勝的心，自尊的心。我們誰也不甘于落后，哪方面不如別人，就必將奮起直追，深怕落后于別人，有損農(nóng)商行的整體形象。
踐行優(yōu)質(zhì)文明服務，“帶頭大哥”式員工做出的是榜樣的力量，發(fā)揮的是領頭雁的作用，猶如雁陣一樣，有領頭的就有了飛行的方向；踐行優(yōu)質(zhì)文明服務，不是僅靠一己之力能夠完成的，而是需要團隊力量的配合。在團隊中，人人爭當“帶頭大哥”，在有序的競爭中形成你追我趕、你行我效的良好氛圍，在相互競爭、相互學習中不斷提升服務水平，以達到牽一發(fā)而動全身的功效，在整個員工群體中形成連鎖反應，產(chǎn)生“蝴蝶效應”。
秦勇，利川市清源大道84號，15172857472
