預交全款在歐派定制了整體衣柜，安裝過程中才發(fā)現(xiàn)柜體板材與定制時所選材料不符，定制家具龍頭企業(yè)歐派家居集團身陷“欺詐”質疑。
家住遼寧盤錦的楊女士投訴稱，其在歐派整體衣柜專營店定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實木顆粒板，并稱“故意隱瞞是欺詐行為”。
楊女士的遭遇并非個例?！吨袊洜I報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對歐派整體衣柜、整體櫥柜的投訴屢見不鮮，投訴的主要問題包括產品質量問題、甲醛異味、售后問題等。例如，據(jù)消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個月之后，房間味道依然難聞，經檢測甲醛超標嚴重。而定制家具由于需要預交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。
對于消費者的上述質疑，5月31日，歐派家居集團在給《中國經營報》記者發(fā)來的書面回復中表示，產品質量是公司生存和發(fā)展的基礎，是公司品牌建設的基石，“公司非常重視產品的質量控制，嚴格遵守質量控制和檢測標準，執(zhí)行多種有效的質量控制和檢測措施，產品質量控制效果良好”。
定制衣柜安裝8個月甲醛仍超標
“有家有愛”是歐派家居倡導的生活理念。不過，對于一些消費者來說，選購歐派產品在安裝、使用過程中出現(xiàn)的問題，讓生活徒增了不少煩惱。
家住四川綿陽的梁先生遭到了歐派衣柜甲醛異味難除的煩惱。梁先生告訴《中國經營報》記者，2015年花費6萬多元在綿陽宜家美國際家居定制了一套歐派衣柜，去年9月底就已安裝好，但直到現(xiàn)在已過去8個多月的時間，“歐派家具的味道仍然大得讓人不適”。
“安裝好一個月后，我先后6次聯(lián)系歐派，他們都回答有檢測報告，是合格的?！睋?jù)梁先生介紹，無奈之下5月20日花錢請第三方來家里檢測。根據(jù)梁先生提供的檢測結果，三間臥室甲醛均超標，分別達到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。
據(jù)了解，甲醛釋放量屬于強制性國家標準，根據(jù)甲醛檢測釋放量國家強制性標準規(guī)定，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.12mg/m3。
對于梁先生反映的問題，歐派在當?shù)氐慕涗N商認為，“材質絕對沒有超標，是通過規(guī)范檢測的，家里超標是因為有方方面面的裝修，不能證明就是歐派衣柜的問題”。
“臥室是歐派家具，客廳除了沒有歐派家具外，其他裝修和臥室都是一致的，現(xiàn)在就臥室超標。我不明白，臥室是什么原因導致甲醛超標了?”梁先生在本報記者采訪時表示。
同樣，來自重慶的劉先生投訴稱，2015年8月份在歐派定制衣柜，2015年10月份安裝完畢，安裝完5個月后房間氣味仍濃烈到無法居住，“裝修的新房為結婚用房，由于歐派衣柜的刺鼻氣味不得不推遲結婚日期”。
“多次向售后反映安裝后屋內氣味大，疑似甲醛超標，售后只簡單回應多晾幾個月就行，經委托裝修公司攜帶甲醛測試儀現(xiàn)場測試，顯示甲醛值超過室內裝修國家標準。”劉先生告訴記者，歐派售后拒絕承認系歐派衣柜質量問題，只稱會安排除味人員到家除味。
最終，經向重慶市消費者權益保護委員會投訴，并在重慶市消費者權益保護委員會工作人員調解下，才達成“由店方每年維保二次”的解決方案。
對于消費者對歐派家居產品檢測的疑問，歐派家居集團表示，“公司非常重視環(huán)保材料的使用和管理，制定了比國家標準更加嚴格的公司驗收標準。公司專門設立了負責原材料質量控制的部品保證組，負責依據(jù)國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準對原材料實施檢驗。對于無法進行的檢測項目，公司每年抽取在庫材料送第三方檢測機構進行檢驗。”
