9月15日，武漢市治庸辦通報(bào)了7-8月“雙評(píng)議”情況。7月1日至8月31日，“武漢評(píng)議”平臺(tái)和“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)654件。經(jīng)調(diào)查，認(rèn)定屬實(shí)223件，不屬實(shí)并予以撤銷(xiāo)431件，109名相關(guān)責(zé)任人受到問(wèn)責(zé)處理。
供氣、市場(chǎng)監(jiān)管、仲裁排名墊底
從不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)總體分布來(lái)看，各區(qū)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比77.58%，公共服務(wù)企業(yè)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比15.70%，市直部門(mén)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比6.72%。
從不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)類(lèi)型分布來(lái)看，行政審批類(lèi)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比30.95%，辦理投訴類(lèi)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比25.11%，執(zhí)法監(jiān)管類(lèi)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比24.66%，公共服務(wù)類(lèi)不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量占比19.28%。
系統(tǒng)綜合排名前三為文化和旅游、經(jīng)信、供電；后三為供氣、市場(chǎng)監(jiān)管、仲裁（倒數(shù)第一）。
（注：系統(tǒng)綜合排名以不滿(mǎn)意率由低到高進(jìn)行排序，具體計(jì)算方式為系統(tǒng)所有參評(píng)單位不滿(mǎn)意數(shù)/辦事總量，對(duì)不滿(mǎn)意率相同的系統(tǒng)，辦事總量多排名靠前。）
系統(tǒng)綜合排名后三原因公布
市民反映武漢市仲裁委辦多部對(duì)外工作電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；群眾反映在市仲裁委辦繳納仲裁費(fèi)用后一直未立案，也未得到相關(guān)提醒。
多名群眾反映市市場(chǎng)監(jiān)管局、新洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局邾城所在網(wǎng)上公示的辦事信息與實(shí)際辦事流程不一致；多名群眾反映江岸區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度差；多名群眾反映江漢區(qū)、東西湖區(qū)、東湖風(fēng)景區(qū)等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度落實(shí)不到位，導(dǎo)致群眾多跑路。
群眾反映在武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰咀灾K端機(jī)充值失敗后無(wú)法自動(dòng)退費(fèi)，需工作日到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理人工退費(fèi)；群眾反映前往武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰境渲禃r(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，無(wú)人維持秩序；群眾反映武鋼江南中燃燃?xì)猓ㄎ錆h）有限公司對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)。
這些單位不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量較多
不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)量較多的參評(píng)單位分別是：武昌區(qū)中華路街公共服務(wù)辦公室、蔡甸區(qū)民政局殯葬管理所、市市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)處、黃陂區(qū)水務(wù)和湖泊局水務(wù)建設(shè)科、江漢區(qū)房管局房屋市場(chǎng)和物業(yè)管理科、江夏區(qū)行政審批局綜合審批科、武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰颈獫薁I(yíng)業(yè)廳、武漢地鐵2號(hào)線(xiàn)佛祖嶺站。
市仲裁委辦多部對(duì)外服務(wù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)
武漢市各參評(píng)單位和廣大黨員干部堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府關(guān)于深入做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，切實(shí)把企業(yè)感受作為第一感受、群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，但少數(shù)單位還存在工作不規(guī)范、流程不優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。
市民反映東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作不規(guī)范。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。群眾前往該所辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，工作人員熊某告知群眾需填寫(xiě)相關(guān)材料后，在未辦完業(yè)務(wù)的情況下擅自離崗。針對(duì)上述問(wèn)題，東湖高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局給予熊某批評(píng)教育處理，并調(diào)離工作崗位。
市民反映洪山區(qū)洪山街工作人員處理群眾投訴責(zé)任意識(shí)缺失。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。評(píng)議人多次向洪山區(qū)洪山街三鴻社區(qū)反映小區(qū)開(kāi)發(fā)商將公共停車(chē)位違規(guī)出租給快遞公司，社區(qū)工作人員陳某在接到投訴后，未進(jìn)行調(diào)查了解，也未向上級(jí)咨詢(xún)相關(guān)政策，在群眾多次質(zhì)疑的情況下，仍簡(jiǎn)單回復(fù)群眾該行為合理合規(guī)。針對(duì)上述問(wèn)題，洪山街給予三鴻社區(qū)工作人員陳某書(shū)面檢查處理，給予三鴻社區(qū)書(shū)記劉某批評(píng)教育處理。
市民反映武漢市仲裁委辦多部對(duì)外服務(wù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。群眾撥打市仲裁委辦對(duì)外服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)仲裁立案事項(xiàng)，工作人員李某某未向群眾進(jìn)行解釋?zhuān)硎拘钃艽蛄硗庖徊侩娫?huà)進(jìn)行咨詢(xún)，但提供的電話(huà)號(hào)碼一直無(wú)人接聽(tīng)。群眾再次撥打?qū)ν夥?wù)電話(huà)時(shí)，也多次無(wú)人接聽(tīng)。針對(duì)上述問(wèn)題，市仲裁委辦給予李某某批評(píng)教育處理。
