在崗被詢問的窗口人員或咨詢導(dǎo)辦人員即為首問責(zé)任人……4月25日，市政數(shù)局發(fā)布《武漢市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），首次對(duì)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
隨著政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸，武漢市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)大廳（中心）基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷拓展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高，今年將著力推進(jìn)“高效辦成一件事”，更需要全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位形成“一盤棋”的聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制。統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，更利于行政效能整體提升。
《規(guī)范》參照國家、省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求及其他地區(qū)先進(jìn)做法，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳崗位人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)等全流程、全方位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。結(jié)合“高效辦成一件事”總體要求，對(duì)“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨省（市）通辦”“代辦服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”等服務(wù)模式明確加以定義規(guī)范，并將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”納入《規(guī)范》中。
針對(duì)受理申請(qǐng)環(huán)節(jié)中常見的“你的申請(qǐng)不屬于受理范圍”“你的材料不符合申請(qǐng)條件”“你的申請(qǐng)事項(xiàng)不在紅頭文件上”等情形，《規(guī)范》要求工作人員為申請(qǐng)人給予具體的指導(dǎo)和幫助，不能簡(jiǎn)單拒絕——說“yes”不請(qǐng)示，說“no”要報(bào)告。
自即日起，政務(wù)服務(wù)規(guī)范月活動(dòng)將在各區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和市直部門分中心、市民之家開展，促進(jìn)《規(guī)范》落地落實(shí)。
（長江日?qǐng)?bào)記者汪洋 通訊員王華芬）
