“多虧了檢察機關，要不這100多萬元的債務非得把我壓垮了不行?！鼻安痪?，河南鄭州市民劉某專程來到鄭州中原區(qū)檢察院，向檢察官表示感謝。
原來，2015年，劉某的前夫李某因公司資金緊張，先后兩次向朋友借款100多萬元，后因無力償還借款被告上法院。法院審理后認為，債務產生于二人婚姻關系存續(xù)期間，應當屬于夫妻共同債務，判決劉某承擔連帶償還責任。劉某表示不服，多次到上級法院、政法委和婦聯(lián)等部門上訪。
今年4月，劉某給中原區(qū)檢察院寄來一封申訴信。收到劉某的來信后，該院第五檢察部負責人立即進行審查，第二天就通過電話回復了劉某，案件承辦檢察官也很快與劉某取得了聯(lián)系。檢察官調查后認為，劉某不應當承擔連帶償還責任，于是向法院提請抗訴。最終，在檢察機關的支持下，劉某擺脫了這筆巨額債務。
今年全國兩會上，最高人民檢察院檢察長張軍向全社會莊嚴承諾：“將心比心對待群眾信訪，建立7日內程序回復、3個月內辦理過程或結果答復制度。”全國檢察機關認真貫徹落實這一決策部署，1至9月共收到群眾來信251407件，具備回復條件的194264件，全部作出了7日內程序回復；從6月份開始，先后有62077件案件到了3個月答復期，其中61245件答復了辦理結果或進展，答復率為98.7%，一批群眾反映強烈的實際問題也得到了解決。
2018年1月，習近平總書記主持召開中央全面深化改革領導小組第二次會議。會議指出，黨的十八大以來，浙江等地針對群眾反映突出的辦事難、投訴舉報難等問題，從優(yōu)化審批流程入手，推動實施“最多跑一次”改革，取得積極成效。各地區(qū)要結合實際，善于從基層和群眾關心的問題上找出路、找辦法，加大體制機制創(chuàng)新，以實際行動增強群眾對改革的獲得感?！叭罕妬硇偶谢貜汀?，就是最高檢認真貫徹落實這一要求的務實舉措。
這曾被認為是一項不可能完成的任務：最高檢每天收到大量群眾來信，而直接負責處理的只有五六個人，如何做到“件件有回復”？
“我們通過明確辦理答復時限，倒逼辦信辦案責任落實，以實際行動增強群眾對改革的獲得感，解決群眾申訴難的問題。”最高檢第十檢察廳廳長徐向春說，第十檢察廳制定修訂了群眾信訪工作規(guī)定等規(guī)范性文件，制定了信訪案件繁簡分流工作指引，同時優(yōu)化工作模式，組建辦案組負責不同地區(qū)的來信辦理工作，努力提高信件辦理效率。為了徹底解決積壓多年的群眾來信，最高檢第十檢察廳還從10個省級檢察院抽調了20名得力檢察干警，在今年初完成了全部積壓信件的回復工作。
目前，群眾來信件件有回復制度已經在全國檢察機關全面推開，各地出臺了一系列創(chuàng)新舉措。上海檢察機關優(yōu)化來信辦理流程，組織業(yè)務實訓，開展專項檢查，全面提升服務水平；江蘇檢察機關依托“蘇檢e訪通”信息化優(yōu)勢，建立“日通報、周檢查、月匯總、季分析”工作機制，加強信訪數(shù)據(jù)的分析研判；山東檢察機關對接收的所有來信全部錄入統(tǒng)一業(yè)務應用系統(tǒng)，全程留痕；湖北檢察機關研發(fā)“智慧信訪”系統(tǒng)，打造群眾來信辦理回復預警、流程控制和分析研判平臺，確保群眾來信得到妥善處理。
經過半年多的努力，群眾來信件件有回復制度已初見成效，不僅解決了來信少回復、少結果的問題，也解決了少跟進、少批辦、辦信少滿意等問題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，全國檢察機關信訪量同比下降26.5%。
“辦理群眾來信聯(lián)系的是民心民意、體現(xiàn)的是工作作風、踐行的是為民宗旨?！毙煜虼赫f，檢察機關將繼續(xù)著力破解信訪工作實踐難題，補齊制度機制短板，保障群眾合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序辦理就能得到合理合法的結果。
《 人民日報 》（ 2019年10月29日 11 版）
(責編：白宇、岳弘彬)
