今日湖北網(wǎng)訊（記者 王成高 通訊員劉智利）8月8日金三單軌上線第一天，辦稅大廳迎來(lái)了辦稅高峰。崇陽(yáng)縣國(guó)稅局積極應(yīng)對(duì)，傾情服務(wù)，辦稅秩序井井有條，業(yè)務(wù)辦理便捷高效，獲得納稅人一致好評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)重視靠前指揮。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和科室負(fù)責(zé)人輪流坐班制度，明確導(dǎo)稅服務(wù)、技術(shù)支持、輿情應(yīng)對(duì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等工作職責(zé)，向納稅人講解辦稅流程、解答涉稅疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，宣傳“金三”上線后涉稅業(yè)務(wù)辦理的前后變化，維持好辦稅大廳正常秩序，爭(zhēng)取納稅人的理解和支持。
窗口設(shè)置合理規(guī)范。針對(duì)業(yè)務(wù)量大、人員多的特點(diǎn)，為避免納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待而出現(xiàn)焦躁情緒，辦稅服務(wù)大廳在電子顯示屏上滾動(dòng)播放“金三”上線業(yè)務(wù)辦理流程，導(dǎo)稅人員實(shí)行雙人上崗，將納稅人有序引導(dǎo)至休息區(qū)、表單填寫區(qū)、自動(dòng)辦稅區(qū)，合理安排納稅人前往窗口辦理業(yè)務(wù)。
特色服務(wù)貼心有效。為切實(shí)提高辦稅效率，辦稅服務(wù)大廳推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等一系列特色服務(wù)，為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人、老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的納稅人開通辦稅“綠色通道”，同時(shí)及時(shí)向納稅人推行“免填單”業(yè)務(wù)、網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)和POS機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)，節(jié)省辦稅時(shí)間，最大限度地服務(wù)納稅人。
應(yīng)急措施全面到位。利用國(guó)稅微信公眾群、稅企QQ群實(shí)時(shí)發(fā)布辦稅信息，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅。對(duì)前來(lái)辦稅的納稅人實(shí)行科學(xué)引導(dǎo)梳理，有效避免人流高峰期、避免納稅人擁堵現(xiàn)象，提前完善應(yīng)急預(yù)案，對(duì)預(yù)計(jì)可能發(fā)生的突發(fā)事件提前做好應(yīng)急演練，便于現(xiàn)場(chǎng)解決。
強(qiáng)化管理嚴(yán)格問責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)稅容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、工作態(tài)度等方面的紀(jì)律要求。注重人文關(guān)懷，關(guān)心窗口人員身心健康，做好后勤保障工作。嚴(yán)格監(jiān)督問責(zé)，對(duì)不作為、慢作為、故意刁難納稅人或發(fā)生負(fù)面輿情等有損國(guó)稅機(jī)關(guān)形象的行為，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
目前，該局金三單軌上線首日各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行。
