原標(biāo)題：九旬老人被抬三樓辦社保，如此折騰誰(shuí)該臉紅？
一名90歲的老人，因需要回原籍參加社保年審，由家人將坐在輪椅上的他抬進(jìn)車?yán)?，從湖北武漢趕到紅安。到達(dá)辦事單位，又因沒(méi)有電梯，不得不將老人抬上三樓的辦事大廳。
認(rèn)證幾分鐘，耗時(shí)一整天，政務(wù)如何才能少些折騰？這一事件受到公眾關(guān)注。新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者對(duì)此進(jìn)行了追蹤。
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社保年審，九旬老人無(wú)奈兩地奔波
一個(gè)關(guān)于社保年審的電話，讓55歲的白霓有些擔(dān)憂。
今年4月中旬，白霓的姐姐白煜接到母親退休前所在單位打來(lái)的電話。電話中通知，退休人員的工資將統(tǒng)一由紅安縣人社局下設(shè)的紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局發(fā)放，需要其母親本人在“五一”前，帶上本人身份證明前往紅安縣辦理認(rèn)證。
白霓的父母，退休前都在紅安縣工作，如今和女兒一起去了武漢生活。
“母親今年85歲，身體狀況好一些；父親白啟永出生于1928年，今年90歲，身體不太好，有高血壓、心臟病等疾病，近幾年都是坐著輪椅?！卑啄薷嬖V記者，接到電話后，考慮到父親應(yīng)該也和母親一樣需要年審，但由于父親行動(dòng)不便，她便開(kāi)始聯(lián)系詢問(wèn)年審的詳細(xì)要求。
白霓首先打電話到父親的退休單位紅安縣人民醫(yī)院辦公室咨詢，但工作人員回復(fù)稱，第一次辦理認(rèn)證必須本人到場(chǎng)?！拔覇?wèn)為什么沒(méi)接到讓父親去年審的電話，那邊回答說(shuō)，這么多人，沒(méi)法一一電話通知，只在醫(yī)院貼了紙質(zhì)通知?！?/p>
白霓和姐姐又向紅安縣機(jī)關(guān)保險(xiǎn)局咨詢，并告訴對(duì)方，父親疾病纏身，行動(dòng)十分不便，武漢離紅安距離較遠(yuǎn)，往來(lái)奔波身體吃不消，希望能采取變通方式，比如進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻，但對(duì)方表示不行。
無(wú)奈之下，白霓只好和丈夫商量，從武漢開(kāi)車到紅安，將老人送到社保年審辦公地點(diǎn)。
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認(rèn)證幾分鐘，耗時(shí)一整天，老人坐輪椅被抬上三樓
4月25日，白霓和丈夫一起帶著父親和母親，從武漢開(kāi)車前往紅安。
“去的路上正遇上堵車，早上九點(diǎn)左右出發(fā)，到了那邊已經(jīng)11點(diǎn)多了?！苯?jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的顛簸，終于抵達(dá)紅安。
由于父親去衛(wèi)生間需要坐便器，無(wú)法使用蹲坑，為了方便父親，抵達(dá)縣城后，白霓先找了一個(gè)賓館，臨時(shí)開(kāi)了一個(gè)房間?！奥?tīng)說(shuō)保險(xiǎn)局中午不上班，我們就去吃了飯，商量下午再去。”白霓說(shuō)，下午兩點(diǎn)左右，她和父親、母親早早地來(lái)到了樓下。
“我們了解到，認(rèn)證辦公室在三樓，沒(méi)有電梯，父親上樓很困難，就問(wèn)能否請(qǐng)工作人員下樓辦理，對(duì)方說(shuō)不行?！睙o(wú)奈之下，只能聯(lián)系朋友，幫著將父親抬上三樓。
從一樓到三樓，幾個(gè)人沿著樓梯小心翼翼地把坐在輪椅上的白啟永老人向上抬。
網(wǎng)上的一段現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示：滿頭銀發(fā)的老人身體傾斜，被幾名男士費(fèi)力地抬著。樓梯拐角的墻壁上，掛著紅底黃字的標(biāo)語(yǔ)“執(zhí)法為民”四個(gè)大字分外醒目。
現(xiàn)場(chǎng)的程序并不復(fù)雜，經(jīng)過(guò)錄指紋、照相等程序后，認(rèn)證工作就完成了。
“整個(gè)辦理的過(guò)程只有幾分鐘時(shí)間，但為了這幾分鐘，太不容易了?！卑啄拚f(shuō)。
認(rèn)證完成后，白霓和丈夫又把父親帶到旁邊的一個(gè)酒店，辦理了臨時(shí)入住手續(xù)?！白屗苄菹⒁粫?huì)，也方便去衛(wèi)生間。”
等父親休息了一段時(shí)間后，白霓和丈夫帶父母吃了晚飯，然后趕往武漢。“到武漢已經(jīng)是晚上九點(diǎn)了，這一來(lái)一回，折騰了一天。這么長(zhǎng)的時(shí)間，年輕人都受不了，何況是兩位老人?！?/p>
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當(dāng)?shù)芈鋵?shí)整改，政務(wù)服務(wù)如何少折騰多便民？
“九旬老人社保年審，家人抬著爬上三樓”事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后，紅安縣要求針對(duì)報(bào)道中涉及的系列問(wèn)題迅速整改，舉一反三，由縣紀(jì)委牽頭，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展便民服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
記者了解到，目前，紅安縣委已成立調(diào)查組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令縣人社局采取整改措施。7日下午，紅安縣機(jī)關(guān)保險(xiǎn)局再次逐一通知全縣257個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位，對(duì)于重病、殘疾、癱瘓、行動(dòng)不便及高齡等特殊對(duì)象的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，由各參保單位匯總后報(bào)縣機(jī)關(guān)保險(xiǎn)局，縣人社局將安排專人上門采集信息。
同時(shí)，紅安縣人社局將原來(lái)設(shè)在三層的辦事窗口已搬到該辦公樓一層，并設(shè)置引導(dǎo)牌及養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證相關(guān)流程圖。
紅安縣表示，他們將以此事件為教訓(xùn)，在全縣各級(jí)各部門深入開(kāi)展服務(wù)事項(xiàng)清理，結(jié)合全縣公共服務(wù)“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”改革工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，確保今后不再發(fā)生此類事件。
這一事件，也引發(fā)網(wǎng)友熱議。一些網(wǎng)友認(rèn)為，作為窗口單位，更應(yīng)該落實(shí)好建設(shè)服務(wù)型政府的相關(guān)要求，主動(dòng)做好為民服務(wù)，為群眾提供更多便利?！安荒茏尫?wù)群眾變成折騰群眾。”
