今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 閆陽春）為貫徹落實(shí)省分行《關(guān)于開展2016年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對演練活動的通知（鄂郵銀辦〔2016〕199號）》的工作要求，黃岡市分行積極圍繞“媒體采訪與輿情應(yīng)對演練”的項(xiàng)目主題，邀請轄內(nèi)合作單位《鄂東晚報(bào)》共同制定演練方案，同時(shí)市分行個人金融部、電子銀行部、風(fēng)險(xiǎn)管理部協(xié)助開展演練活動。從10月12日-10月20日開展演練籌備和現(xiàn)場暗訪工作，10月21日舉辦全市媒體采訪與輿情應(yīng)對培訓(xùn)座談會。
組織籌備中，該行充分考慮到管轄縣市多、網(wǎng)點(diǎn)分布廣的地域特點(diǎn)，對現(xiàn)場演練對象進(jìn)行了分類和篩選，最后選定東門路支行和路口支行等具有城鄉(xiāng)代表性的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、浠水縣新華街支行和關(guān)口支行等具有縣域特色的城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)作為本次演練的暗訪對象。在組織實(shí)施媒體暗訪過程中，該行充分交由第三方媒體《鄂東晚報(bào)》記者根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊客群特點(diǎn)設(shè)置不同議題（如：存款變“保險(xiǎn)”、電信詐騙、銀行卡盜刷、網(wǎng)點(diǎn)提前關(guān)門、辦理業(yè)務(wù)隨便插隊(duì)等）切入，考察支行大堂經(jīng)理、支行長等是否熟悉輿情應(yīng)對流程、應(yīng)對方式是否有效以及存在的問題等，并嚴(yán)格按照《黃岡市分行網(wǎng)點(diǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)演練方案》對現(xiàn)場暗訪情況打分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次現(xiàn)場演練中，城區(qū)青磚湖支行、路口支行和浠水縣關(guān)口鎮(zhèn)支行等3個網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)對能力較強(qiáng)，從聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)整體防范上浠水縣支行反應(yīng)迅速、應(yīng)對規(guī)范。
在10月21日的培訓(xùn)總結(jié)會議上，該行組織轄內(nèi)縣市支行綜合管理部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)支行長（營業(yè)主管或大堂經(jīng)理）等55人參會，由《鄂東晚報(bào)》財(cái)富金刊郭唐珍主任現(xiàn)場通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)暗訪得分情況以及網(wǎng)點(diǎn)在接待方式不嚴(yán)謹(jǐn)、未核實(shí)記者身份、溝通缺乏藝術(shù)等5大點(diǎn)12個方面的問題，并給出了3條針對性建議。同時(shí)在座談中，各縣市支行依次就日常經(jīng)營中網(wǎng)點(diǎn)遇到的輿情進(jìn)行了面對面的交流，如紅安縣電視臺主動要求到網(wǎng)點(diǎn)采訪、麻城市支行農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際營業(yè)時(shí)間不能滿足公示時(shí)間要求導(dǎo)致客戶投訴、英山縣支行客戶點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站導(dǎo)致資金被盜刷、武穴市支行代理保險(xiǎn)收益沒有達(dá)到客戶預(yù)期等。會上，《鄂東晚報(bào)》郭主任和該行辦公室、個人金融部、電子銀行部負(fù)責(zé)人就縣市支行和網(wǎng)點(diǎn)提出的突出問題、出現(xiàn)頻率高的輿情分別給出了專業(yè)規(guī)范的解答。該行分管領(lǐng)導(dǎo)徐生富高級副經(jīng)理就聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提出了高度重視、合規(guī)經(jīng)營、強(qiáng)化管理等方面的工作要求，辦公室占為剛總經(jīng)理就輿情定義、分類和處置規(guī)范及流程進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)。
參訓(xùn)人員紛紛表示，本次培訓(xùn)猶如一場“及時(shí)雨”，通過本次現(xiàn)場暗訪發(fā)現(xiàn)問題、面對面座談交流思想、集中培訓(xùn)總結(jié)工作規(guī)范，全市既樹立了正確規(guī)范的輿情管理理念、增強(qiáng)了媒體采訪與輿情應(yīng)對的思想意識，又熟悉了相關(guān)工作的規(guī)范流程和應(yīng)對辦法，為日常工作中正確接待媒體、有效處置輿情、控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提供了行動指南。下一步，該行將組織網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會時(shí)間領(lǐng)會本項(xiàng)工作實(shí)質(zhì)，并對輿情管理內(nèi)容進(jìn)行再宣貫再培訓(xùn)，切實(shí)做到以規(guī)范指導(dǎo)實(shí)踐、在實(shí)踐中維護(hù)銀行聲譽(yù)，切實(shí)加強(qiáng)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提升輿情管理和媒體應(yīng)對水平，做到“三不出”：大事不出、中事不出、力爭小事不出，實(shí)現(xiàn)“三個發(fā)展”：健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、全面發(fā)展。
