農(nóng)發(fā)行黃岡市分行工作人員在黃州城區(qū)開展“金融知識進萬家”宣傳活動
今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 占小生 廖廣攀）農(nóng)發(fā)行是政策性銀行，服務對象主要是企業(yè)法人客戶，不直接與個人客戶打交道。如何架起農(nóng)發(fā)行與千家萬戶溝通的橋梁？在“金融知識進萬家”宣傳服務活動中，農(nóng)發(fā)行黃岡市分行通過“7+”金融服務，讓金融知識走進千家萬戶，維護了消費者權(quán)益，履行了農(nóng)發(fā)行應盡的社會責任。
窗口服務+金融宣傳
以營業(yè)窗口“五個一”服務為重心，把金融知識宣傳貫穿金融服務全流程。該行營業(yè)網(wǎng)點始終堅持“一張笑臉相迎，一杯熱茶相待，一張便民椅，一本金融知識手冊，一名大堂經(jīng)理”“五個一”服務，重點將反假幣、互聯(lián)網(wǎng)金融安全、防范電信詐騙等金融知識貫穿到全服務流程，在“潤物細無聲”中宣傳普及金融知識。
以限時服務滿足客戶最優(yōu)體驗，維護客戶利益。該行以客戶最優(yōu)體驗為首要目標，注重構(gòu)筑營業(yè)窗口“四個平臺”和限時服務，以正規(guī)金融渠道“安全、快捷”金融服務體驗，保障客戶合法權(quán)益。構(gòu)建了開立銀行結(jié)算賬戶的“優(yōu)質(zhì)平臺”,架設(shè)了支付結(jié)算的“高效平臺”,積極推廣了支付結(jié)算的“快捷平臺”,開拓國際業(yè)務的“對外平臺”。
積極推行預約服務，防范違法違規(guī)金融活動侵害。應對公眾關(guān)心的違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)金融活動、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件等問題，該行推行客戶辦理大額資金匯劃業(yè)務提前預約，保障國家政策性資金的安全和運行效率，也為客戶資金交易提供了24小時的“緩沖期”和“后悔期”，保障客戶資金安全設(shè)置了最后一道安全屏障。
客戶服務+金融宣傳
注重服務創(chuàng)新，突出經(jīng)營特色，提升客戶滿意度。該行牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅持客戶至上，變坐門等客為主動上門服務，提高服務質(zhì)量和辦貸效率，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶滿意。一是把有限的財務資源用到改善服務設(shè)施和辦公環(huán)境等方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)舒適的服務，樹立良好的外部形象；二是利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大服務深度和廣度，發(fā)揮價格公布、信息集散中心的功能，收集整理客戶所在行業(yè)的行情資料，建立客戶服務檔案，積極幫助企業(yè)了解市場、擴大銷售、加強管理。三是提高辦貸效率，主動聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，對符合該行信貸范圍客戶進行篩選，建立了項目庫；落實專人全程參與平臺貸款的可研、環(huán)評報告等有關(guān)手續(xù)的辦理，逐項目列表，跟蹤辦貸流程，調(diào)度項目進度，明確辦貸時限，積極到上級行爭取信貸資金，縮短了貸款批復時間，提高了辦貸效率；針對中小企業(yè)“融資擔保難”問題，拓寬擔保途徑，積極與擔保、中介機構(gòu)開展合作，以抵押、擔保等方式擴大了中小企業(yè)的融資途徑。對該行重點業(yè)務及服務中存在的風險點予以充分提示，防止由于客戶自身疏忽被不法分子利用，導致財產(chǎn)損失情況的發(fā)生，增強消費者金融風險意識和認知能力。
銀政合作+金融宣傳
與各縣（市、區(qū)）政府主要領(lǐng)導進行了面對面的高層營銷對接，對農(nóng)發(fā)行水利、棚改、易地扶貧搬遷等貸款政策進行宣傳，并與市水利局、市發(fā)改局、市扶貧辦、市城投公司等有關(guān)部門建立了定期聯(lián)系溝通機制。今年2月中旬與市住建委聯(lián)合舉辦培訓班，宣傳我行棚改貸款政策；5月上旬與市交通局聯(lián)合召開專題會議，向各縣市區(qū)參會人員宣傳農(nóng)發(fā)行公路項目的相關(guān)政策要求，并對各縣已上報的PSL公路項目庫進行了篩選；9月23日與市國土地資源局聯(lián)合召開業(yè)務發(fā)展推進會，就土地流轉(zhuǎn)信貸政策和基金申報工作進行宣傳對接。
集中宣傳+金融宣傳
積極參與銀監(jiān)局、人行等部門組織的“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”宣傳活動。制定方案，明確主題，印制宣傳單，市縣兩級行上下聯(lián)動。做到“三上”：一是上墻。通過營業(yè)網(wǎng)點LED顯示屏、液晶電視等滾動播放活動宣傳口號及標語，在營業(yè)在廳張貼海報、懸掛條幅等方式突出宣傳活動主題。二是上柜。在所有營業(yè)柜臺統(tǒng)一擺放金融知識宣傳折頁。三是上街。9月14日，10個支行組織人員上街進行統(tǒng)一宣傳。有針對性地開展防范非法集資、防范詐騙、網(wǎng)上銀行安全使用等方面的金融知識宣傳。已累計開展各類宣傳活動22余次，參與員工110人次，發(fā)放宣傳資料近20000份。
扶貧搬遷+金融宣傳
支持易地扶貧搬遷，是黨中央、國務院交辦給農(nóng)發(fā)行的一項重大政治任務。在支持易地扶貧搬遷過程中，該行做到融資融智智力相結(jié)合。3月16至17日，市分行行長秦興涌親自帶隊到英山紅山鎮(zhèn)屏峰村、楊柳鎮(zhèn)絲茅嶺村集中安置點，宣傳易地扶貧搬遷金融政策。為辦好試點，發(fā)揮樣板工程的引領(lǐng)示范作用，該行積極配合黨政部門辦好蘄春縣漕河鎮(zhèn)劉榜村桃源小鎮(zhèn)易地扶貧搬遷集中安置示范點。5月24日，全國農(nóng)發(fā)行脫貧攻堅工作會議100多位會議代表到劉榜村進行現(xiàn)場考察，總行副行長鮑建安對現(xiàn)場考察給予了“非常好”的高度評價。8月14日，《人民日報》以“農(nóng)發(fā)行黃岡分行支持易地扶貧搬遷：生活大變樣，收入有保障”為題對此進行了報道。
消費維護+金融宣傳
該行認真接待消費者投訴。一是該行對咨詢業(yè)務收費進行減免。嚴格落實《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和銀監(jiān)會“七不準”和“四公開”規(guī)定。二是按照監(jiān)管要求，持續(xù)提升投訴處理能力。出臺一系列規(guī)章制度和規(guī)范性文件，將消費者權(quán)益保護落實到金融服務的全過程。三是高度重視消費者體驗。通過開展客戶滿意度調(diào)查，全方位征集客戶意見和建議，適時進行改進。為方便客戶投訴，在所屬各營業(yè)網(wǎng)點公布了投訴電話，設(shè)置了意見簿等投訴渠道和方式，并對投訴處理情況進行持續(xù)監(jiān)測和分析。
支持收購+金融宣傳
將金融宣傳的觸角延伸到企業(yè)、農(nóng)村、收購網(wǎng)點和田間地頭，實現(xiàn)“銀行+企業(yè)+家庭農(nóng)場+種糧大戶+千家萬戶”的輻射效應。9月23日，湖北省啟動中晚稻最低收購價執(zhí)行預案后，該行把支持收購和普及金融知識結(jié)合起來。一是積極推廣安全快捷的收購資金支付方式。在收購庫點，農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理向農(nóng)戶和收購經(jīng)紀人積極宣傳推行收購資金非現(xiàn)金結(jié)算的優(yōu)點。與中儲糧公司密切配合，與農(nóng)信社、農(nóng)行等商業(yè)銀行合作開展收購資金“一卡通”業(yè)務，實現(xiàn)了收購資金安全快捷支付，保護了種糧農(nóng)戶利益。二是積極將普及金融知識活動向企業(yè)和收購網(wǎng)點延伸。充分利用客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)查庫、到收購網(wǎng)點檢查等機會，送金融知識下鄉(xiāng)，宣傳金融知識到企業(yè)，充當金融知識的義務宣傳員，力所能及讓金融知識進入走進千家萬戶。
