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農(nóng)行湖北黃岡分行:秉“工匠”精神 鑄至臻品質(zhì)
2018-01-21 10:45:12   來源:今日湖北網(wǎng)

  今日湖北網(wǎng)訊(記者 熊文勝 通訊員 李英姿 孫偉熙)近年來,農(nóng)行湖北黃岡分行以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手,系統(tǒng)推進(jìn)渠道功能建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)、客戶關(guān)系建設(shè)和營銷體系建設(shè),全面釋放零售業(yè)務(wù)發(fā)展活力,取得顯著成效?!爸腔坫y行”“E農(nóng)管家”“金融服務(wù)網(wǎng)格化”“羊羊得益”“銀光閃耀”“星火富民貸”“藥谷領(lǐng)頭雁”等服務(wù)三農(nóng)特色做法被新華社、人民日報、湖北日報等主流媒體重點報道,社會認(rèn)同度和美譽度得到顯著提升。

  在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理推廣中,一方面,堅持規(guī)定動作不走樣。在12家新導(dǎo)入和25家固化網(wǎng)點,駐點內(nèi)訓(xùn)師對“服務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)化、功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、渠道配置標(biāo)準(zhǔn)化、勞動組合標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化、績效管理標(biāo)準(zhǔn)化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化”等“八個標(biāo)準(zhǔn)化”模塊內(nèi)容不折不扣、原原本本地導(dǎo)入落地。黃岡分行制定了周密的導(dǎo)入推進(jìn)計劃安排,將各項工作明確到了每一天、每一周、每個月,分行、支行、網(wǎng)點明確了推進(jìn)時間表、確保導(dǎo)入各項內(nèi)容層層推進(jìn)到位。另一方面,堅持自選動作有實效。7月以來,黃岡分行在全行85個網(wǎng)點全面開展服務(wù)提升“綠色風(fēng)暴”六大行動(含:“好服務(wù)”大討論、“服務(wù)理念”大提煉、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀”大宣講、“6s管理”大推廣、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大監(jiān)督、“服務(wù)明星”大評比等六大子活動),除“服務(wù)明星”大評比行動市分行將在年底集中組織外,其他五項子行動均按活動方案要求序時推進(jìn)到位。通過六大行動的全面推進(jìn),全行采取狂風(fēng)暴雨般的措施,以摧枯拉朽之勢,革除服務(wù)中存在的各種弊病、頑疾,以大破大立的精神和行動,重建服務(wù)體系,著力提升市場形象,客戶、基層和市場反響較為熱烈。

  業(yè)務(wù)經(jīng)營收獲實效。新導(dǎo)入的6家網(wǎng)點各項存款、貸款均大幅提升;基金、理財、貴金屬、信用卡、分期業(yè)務(wù)、貴賓客戶等指標(biāo)也實現(xiàn)較大突破。

  營銷環(huán)境煥然一新。通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”等6S管理措施,實施網(wǎng)點現(xiàn)場科學(xué)管理、合理定置及清理、整頓,使網(wǎng)點環(huán)境持續(xù)改善,現(xiàn)場人流、物流、信息流通順流暢,導(dǎo)入及固化網(wǎng)點的形象得到了很大程度提升,客戶認(rèn)可度、社會美譽度、員工滿意度也得到了同步提高。

  營銷技能顯著提升。在網(wǎng)點建立起了每周定期培訓(xùn)制度,通過系統(tǒng)性培訓(xùn),員工對產(chǎn)品的熟悉度、營銷的話術(shù)、面談的技巧、電話邀約的技巧、促成交易的技巧都得到了顯著提升,網(wǎng)點識別難、開口難、成交難的局面得到有效改觀。

  隊伍活力充分釋放。通過加強網(wǎng)點文化建設(shè),激發(fā)員工積極工作的內(nèi)生動力。通過歌行、圖騰、夢想版、進(jìn)步手冊等載體,將文化建設(shè)落細(xì)落實,員工精神面貌、心態(tài)等均發(fā)生了積極變化。

  精細(xì)管理有效加強。通過建立一系列的量化模型,精準(zhǔn)進(jìn)行功能定位,科學(xué)設(shè)置網(wǎng)點崗位,合理劃分職責(zé)和匹配人員,嚴(yán)格日常工作管理,精確配備柜臺資源,積極開展彈性排班等,網(wǎng)點管理精細(xì)化和運作效率明顯提升。


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