黃岡新聞網(wǎng)（鄂東晚報(bào) 記者 黃俊杰 通訊員 吳衛(wèi)紅 胡鵬 顏紅娣）近日，麻城市工商局城區(qū)工商所成功調(diào)解一起手機(jī)維修糾紛，為消費(fèi)者小易（化名）解決了一件煩心事。
據(jù)小易稱，去年6月1日，她在麻城市一手機(jī)城購買了部“紅米”手機(jī)，6月3日因手機(jī)后蓋松動(dòng)更換了同型號(hào)新機(jī)。今年元月，因手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)等故障，小易將手機(jī)送到手機(jī)城后返廠維修。修好后用了不到3個(gè)月的時(shí)間，手機(jī)又出現(xiàn)上次同樣的故障，再次送到手機(jī)城返廠維修。16天后，手機(jī)城打電話稱已修好，但她拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)仍不能正常使用。
小易認(rèn)為，手機(jī)在三包期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以要求換機(jī)。但手機(jī)城表示不符合更換新機(jī)規(guī)定。
接小易投訴后，工商所工作人員進(jìn)行了調(diào)查。手機(jī)城負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者第一次報(bào)修不是故障維修，而是返廠對手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級，第二次是維修更換手機(jī)主板，只有一次維修記錄，這些維修工單上都有詳細(xì)記載，所以不能予以更換。
經(jīng)核實(shí)相關(guān)情況后，工作人員一方面對小易細(xì)致講解手機(jī)“三包”規(guī)定，另一方面耐心做手機(jī)城負(fù)責(zé)人的工作。經(jīng)多次調(diào)解，最終達(dá)成手機(jī)城收回“紅米”手機(jī)，為易某更換一部新“三星”手機(jī)的協(xié)議，雙方都表示非常滿意。
鏈接：手機(jī)三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
