本網(wǎng)訊（余熾兵）羅田縣綜治中心自運(yùn)行以來，在縣委、縣政府的高度重視下，在縣委政法委的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，縣信訪局、司法局、公安局、縣婦聯(lián)等20家涉及民生的縣直單位合署辦公，12家職能部門長駐、2家單位輪駐，實(shí)行“一站受理，多元化解”的創(chuàng)新模式，多措并舉，部門聯(lián)動(dòng)，集中處理信訪問題、化解矛盾糾紛，做到了讓群眾反映問題少跑路，預(yù)防了各類矛盾糾紛激化，得到了上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，羅田縣是連續(xù)四屆榮獲全國平安建設(shè)示范縣，兩屆蟬聯(lián)全國“長安杯”的縣市區(qū)，標(biāo)志著平安建設(shè)的各項(xiàng)工作是一直走在全國前列的。這上門的獎(jiǎng)牌都來之不易，是縣委、縣政府一屆接著一屆干下來的，是全縣上下17年的不懈努力換來的。
羅田縣委書記郝愛芳、縣長周黎、縣委副書記政法委書記王波非常重視綜治中心和群眾信訪接待和人民調(diào)解工作，透過媒體發(fā)布公告，所有副縣級(jí)以上縣領(lǐng)導(dǎo)輪流親自接訪，使人民群眾感覺到縣委縣政府對(duì)矛盾糾紛化解工作的重視程度和解決問題的力度，提高了公信力。其他縣市經(jīng)常派員來羅田縣綜治中心參觀學(xué)習(xí)，高度贊賞這里的接待工作和運(yùn)行管理模式，羅田
綜治中心群眾信訪接待服務(wù)中心全體進(jìn)駐人員始終堅(jiān)持一心向黨，全心為民，努力把各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，進(jìn)駐人員實(shí)行AB崗、“一人一檔”首問負(fù)責(zé)制，跟蹤服務(wù)，既代表單位的形象，也代表綜治中心的形象，作為窗口工作人員，自己要熟知相關(guān)法律法規(guī)，要熟悉《信訪工作條例》及信訪工作流程，不能說外行話，要正確引導(dǎo)信訪人，也要始終把人民群眾的事當(dāng)作自己的家人的事去辦。群眾身邊無小事，傾聽來訪群眾反映的心聲，了解清楚是不是為了鄰里之間的三尺巷，或者二十來公分的共墻，是不是違法建筑被拆除，有的可能因?yàn)猷徖锛m紛賭氣，非要找信訪來討個(gè)說法，所以我們要真誠面對(duì)每個(gè)來訪民，首先給他們消消氣，耐心做好思想工作，讓他們明白遵守法律是底線，任何人都不能逾越，執(zhí)法單位代表的是政府公信力，處理問題時(shí)一定會(huì)站在公正公平的立場上的，只要信訪人來到我們窗口反應(yīng)問題的，都會(huì)把我們的手機(jī)號(hào)碼告訴信訪人，讓他們有什么事直接找我，并及時(shí)聯(lián)系單位執(zhí)法人員去現(xiàn)場，或者到信訪人家里去座談，查找問題癥結(jié)來解決問題，主動(dòng)找信訪人和被投訴的相對(duì)人，通過法律法規(guī)的宣傳、解釋、協(xié)調(diào)、處理并解決了問題，最后群眾認(rèn)可了、也滿意了，有的覺得不好意思，也想通了，不再信訪了。
該縣綜治中心信訪接待中心，2022年共接待來訪群眾1386批1842人次，受理解決信訪事項(xiàng)767件（錄入陽光信訪系統(tǒng)340件，現(xiàn)場解釋政策427件），成功調(diào)解各類矛盾糾紛181件（交通事故糾紛29件、醫(yī)療糾紛20件、勞動(dòng)糾紛42件、其他矛盾糾紛90件），為群眾提供法律服務(wù)562人次（法律咨詢350人次、法律援助212人次）。2023年，共接待來訪群眾2249批3454人次，受理解決信訪事項(xiàng)1007件（錄入陽光信訪系統(tǒng)266件，現(xiàn)場解釋政策741件），成功調(diào)解各類矛盾糾紛378件（交通事故糾紛57件、醫(yī)療糾紛40件、勞動(dòng)糾紛155件、其他矛盾糾紛126件），為群眾提供法律服務(wù)1313人次（法律咨詢879人次、法律援助434人次）。自2022年5月6日以來，共接待來訪群眾3635批5296人次，受理解決信訪事項(xiàng)1774件（錄入陽光信訪系統(tǒng)606件，現(xiàn)場解釋政策1168件），成功調(diào)解各類矛盾糾紛559件（交通事故糾紛86件、醫(yī)I糾紛60件、勞動(dòng)糾紛197件、其他矛盾糾紛216件），為群眾提供法律服務(wù)1875人次（法律咨詢1229人次、法律援助646人次）。所有信訪事項(xiàng)都在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，做到了件件有回音，事事有結(jié)果。
一位老同志說，我作為長駐單位的一名工作人員，又是個(gè)老黨員，我始終堅(jiān)守初心，不怕吃虧、樂意多做事，除了把自己份內(nèi)的事做好以外，還積極參與縣委政法委、縣信訪局安排的，到各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行信訪維穩(wěn)督查、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)的督辦，既從中積累了工作經(jīng)驗(yàn)，也感受到了更多的工作樂趣。在新的2024我將以飽滿的工作熱情和全新的精神面貌，切實(shí)履職擔(dān)當(dāng)，積極配合中心的安排，努力把職能職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作做好。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告、《信訪工作條例》和相關(guān)法律法規(guī)，做到學(xué)以致用，全面提升業(yè)務(wù)水平和工作能力；二是嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)管理制度，時(shí)刻以一個(gè)老共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到令行禁止，遵規(guī)守紀(jì)；三是對(duì)待群眾熱情接待、公道正派，不敷衍塞責(zé)、不推諉扯皮，主動(dòng)把群眾反映的，急難愁盼的問題辦好、辦結(jié)、辦滿意。
綜治中心派駐的人員雖然屬于雙重領(lǐng)導(dǎo)，但是大部分是黨員，還有部分年輕人，他們決心要擔(dān)當(dāng)作為，要對(duì)得起單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，更要對(duì)得起自己，把“送上門的群眾工作”做好，樹立良好的形象，為羅田社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)、信訪維穩(wěn)、優(yōu)化營商環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
編輯：曉穎
