本網(wǎng)訊在黃岡北部山區(qū)、美麗的羅田鳳山之麓、義水河畔，有一支工行服務(wù)勁旅羅田支行，在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，開啟中國(guó)式現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)新征程中，以“不畏浮云遮望眼，守正創(chuàng)新起騰飛”的豪邁氣魄，譜寫出了一頁(yè)強(qiáng)勁提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的錦繡篇章。
“大山飛出金鳳凰”。截止2022年12月末，該行各項(xiàng)存款比年初凈增69918萬元，其中儲(chǔ)蓄、公司、機(jī)構(gòu)存款分別凈增45723萬元、12546萬元、11303萬元，各項(xiàng)貸款比年初凈增54146萬元，其中公司、個(gè)人貸款分別凈增49371萬元、4775萬元。在2022年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中，該行“KPI”挺進(jìn)A+類，榮獲全市第一；在全省66家縣域支行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)拉通排名中位列13名，比上年度前進(jìn)18位,所轄的營(yíng)業(yè)室在全省、全市均排名第2。專業(yè)工作創(chuàng)造多個(gè)一流成果，其中儲(chǔ)蓄存款網(wǎng)均增存全市排名第二，全省排名第四；公司專業(yè)綜合排名全市第一，其公司存款計(jì)劃完成率全市第一、存量、增量均為同業(yè)第一，公司貸款存量、增量均為同業(yè)第二，票據(jù)業(yè)務(wù)同業(yè)第一；機(jī)構(gòu)存款增存全市排名第二；銀行卡專業(yè)綜合排名全市第一；網(wǎng)金專業(yè)綜合排名全市第一。
一個(gè)立足在大山深處的基層支行，一個(gè)曾經(jīng)經(jīng)歷改革陣痛的縣域支行，一個(gè)只有2個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、不過20余支人槍的小型支行，憑借“48字”經(jīng)營(yíng)思路的指引，迸發(fā)鳳凰涅槃之勢(shì)，用發(fā)展的精彩詮釋了“發(fā)展才是硬道理”的真諦，鑄就了“工銀成就獎(jiǎng)”的榮光。2022年該行所轄的營(yíng)業(yè)部以黃岡分行黨委唯一推薦，榮獲省分行年度“工銀成就集體獎(jiǎng)”表彰。
有志者，事竟成。這是一步艱難的跨越，這是一步成功的跨越！成功來之不易，心路源自“三力”......
從信心升力振軍心
軍心，是決勝之本。強(qiáng)信心，振軍心，是羅田支行振興起步的第一秘訣。
羅田支行曾是黃岡分行改革的重點(diǎn)行之一，在經(jīng)歷“機(jī)構(gòu)撤并，人員分流”的陣痛之后，相當(dāng)一段時(shí)間業(yè)務(wù)前進(jìn)背負(fù)巨大壓力。
近幾年來，在總行“48字”經(jīng)營(yíng)思路引領(lǐng)和“三比三看三提高”工作方法啟迪下，該行黨總支一班人，對(duì)如何踏雪破冰，開啟發(fā)展突圍之旅，煥發(fā)經(jīng)營(yíng)活力進(jìn)行了深入思考。大家認(rèn)為，“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素?！币獙?shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)突圍”，首先必須實(shí)現(xiàn)“思想破冰”。只有人心齊，才能泰山移。人心就是信心，信心就是軍心，軍心就是決勝之本。該行黨總支，緊緊抓住黨史教育、喜迎二十大、宣講二十大的契機(jī)，在全行深入開展黨史教育、二十大精神貫徹和發(fā)展主題大討論，并發(fā)動(dòng)員工開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)、“共筑強(qiáng)國(guó)夢(mèng)，我為工行作貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，用長(zhǎng)征精神、強(qiáng)國(guó)愿景和“48字”經(jīng)營(yíng)思路、“16字”發(fā)展理念統(tǒng)一強(qiáng)行思路，激發(fā)奮斗意志，增強(qiáng)發(fā)展自信。
經(jīng)過思想碰撞和教育洗禮，大家一致認(rèn)同“發(fā)展才是硬道理”，只有不甘落后，敢為人先，齊心推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，才能無愧于新時(shí)代賦予羅田工行人的光榮使命，擦亮工行在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、助力鄉(xiāng)村振興的服務(wù)品牌，才能創(chuàng)造更充裕的員工成就感、幸福感和獲得感。支行黨總支因勢(shì)利導(dǎo)，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上迅速制定發(fā)展規(guī)劃、工作舉措，鄭重提出“轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，守正創(chuàng)新爭(zhēng)上游，摘去落后舊帽子，大步跨越看今朝”的行動(dòng)目標(biāo)，凝聚了全行“不以過往為自責(zé)，不以小行為自悲，不以環(huán)境為桎梏，要以守正創(chuàng)新為動(dòng)力，鳳凰涅槃試比高，大步跨越領(lǐng)風(fēng)騷”的果敢意志和行動(dòng)力，叩開了羅田工行脫困振興高效發(fā)展之門。群情振奮，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)迅速生成勃勃生機(jī)。無論是在助力鄉(xiāng)村振興的田野里，還是在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大道上，或是在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的搏弈中，羅田工行人呈現(xiàn)出了致力卓越的大行自信，其奉獻(xiàn)與風(fēng)采在當(dāng)?shù)爻蔀辄h政、企業(yè)、客戶滿意最亮麗的風(fēng)景。
從創(chuàng)新發(fā)力強(qiáng)營(yíng)銷
創(chuàng)新，是發(fā)展的引擎。抓創(chuàng)新，活營(yíng)銷，是羅田支行發(fā)展加速的第二秘訣。
羅田支行網(wǎng)點(diǎn)不多，員工不多，軍力并不強(qiáng)勁。如何推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展加速，成就業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)行的夢(mèng)想？該行黨總支深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于“守正創(chuàng)新”的思想內(nèi)涵，充分領(lǐng)悟到，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，才能增進(jìn)營(yíng)銷活力，只有營(yíng)銷發(fā)力，才能掌控發(fā)展的閥門。據(jù)此，該行確立了抓創(chuàng)新促營(yíng)銷的總體思路和行動(dòng)方案。
根據(jù)縣域支行競(jìng)爭(zhēng)力“KPI”考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該行認(rèn)真對(duì)接，制定和完善了本行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任機(jī)制和考核機(jī)制，讓每個(gè)指標(biāo)、每一份工作都能落地生根，橫向到邊，縱向到底。關(guān)鍵一點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)帶頭履責(zé)，班子人人擔(dān)當(dāng)，全員共同效力。
在探索營(yíng)銷能力創(chuàng)新上，該行特別注重營(yíng)銷素質(zhì)教育。由支行行長(zhǎng)領(lǐng)銜，制定了支行“卓越營(yíng)銷能力提升計(jì)劃”，成立了多個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，由一名行級(jí)干部掛帥，哪里有市場(chǎng)，哪里就有工行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。支行常態(tài)化召集個(gè)金、公司、普惠、網(wǎng)金、銀行卡、運(yùn)行、安全、服務(wù)等各條線營(yíng)銷能手、技術(shù)精英，多形式開展新業(yè)務(wù)、新流程培訓(xùn)，有力地促進(jìn)全行營(yíng)銷知識(shí)技能大普及，為熟練營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、全面營(yíng)銷形成了有利的鋪墊，一批營(yíng)銷能手脫穎而出，一舉改變了過去營(yíng)銷“裹足不前”或“缺足跛手”的現(xiàn)象，在競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶上奠定了勝勢(shì)，創(chuàng)造了強(qiáng)勢(shì)，形成了優(yōu)勢(shì)。
在探索營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，該行特別注重攻“創(chuàng)業(yè)板”、“活力型”、“潛力股”，實(shí)施多輪驅(qū)動(dòng)，打開思維抓營(yíng)銷，致力搶占制高點(diǎn)，著力下好先手棋、關(guān)鍵棋、致勝棋。一是拓寬營(yíng)銷視野。實(shí)施多輪驅(qū)動(dòng)，多點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)與負(fù)債業(yè)務(wù)、線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)，人民幣業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)全面發(fā)展，成功實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存、貸款業(yè)務(wù)，網(wǎng)金、銀行卡業(yè)務(wù)，票據(jù)、私人銀行業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)全面開花，躋身發(fā)展的快車道。2022年，該行多個(gè)專業(yè)、多項(xiàng)業(yè)務(wù)居全市系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)先進(jìn)水平。二是把握營(yíng)銷主動(dòng)。在營(yíng)銷操作路徑上，采取“目標(biāo)鎖定，方案跟進(jìn)，大員上陣，整體出擊，優(yōu)化細(xì)節(jié)，不勝不休”的方法，成功實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷開疆拓土，讓一大批優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落戶工行，成為業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展的增長(zhǎng)極。
羅田實(shí)驗(yàn)高中，是當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一所新建高中，師生規(guī)模逾6000人，是名副其實(shí)的“創(chuàng)業(yè)板”，具有較高的產(chǎn)品營(yíng)銷“附加值”，亦是多家銀行跟蹤競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目。該行一把手帶隊(duì)，以最早的行動(dòng)、最佳的方案、最好的服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，于2022年8月，以唯一合作銀行身份贏得該校“智慧校園”項(xiàng)目。開戶不到3個(gè)月，新拓機(jī)構(gòu)賬戶3戶、食堂、超市對(duì)公賬戶2戶、新增機(jī)構(gòu)存款1743萬元、新增教職工代發(fā)工資450余人；運(yùn)用銀校通搭建繳費(fèi)場(chǎng)景，新發(fā)借記卡2381張、個(gè)人不動(dòng)戶促活760戶、三方綁卡新增3600張、收費(fèi)信使580戶、手機(jī)銀行新增1654戶、e繳費(fèi)5300余筆。
羅田某能源集團(tuán)抽水蓄能電站50億元項(xiàng)目貸款，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中舉足輕重，是很大的“潛力股”，令多家銀行青睞。該行通過下“先手棋”、“聯(lián)動(dòng)棋”，想千方百計(jì)，實(shí)施鍥而不舍遞進(jìn)營(yíng)銷，在省市分行大力支持、高效審批下，成功中標(biāo)該項(xiàng)目公司3400萬元復(fù)墾保證金存放資格，又一鼓作氣，成功開立羅田縣支持該抽水蓄能電站建設(shè)指揮部的唯一賬戶，年末進(jìn)賬資金2.96億元，并為后期近8億元拆遷補(bǔ)償資金進(jìn)賬埋下豐收的伏筆。重點(diǎn)項(xiàng)目的突破為支行GBC聯(lián)動(dòng)落地和三項(xiàng)存款趕超同業(yè)提供了有力支撐。
從服務(wù)給力亮品牌
服務(wù)，是強(qiáng)行之力。優(yōu)服務(wù)，亮品牌，用服務(wù)的美譽(yù)度構(gòu)建客戶的信任度、忠誠(chéng)度，是羅田支行競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勢(shì)提升的第三秘訣。
羅田支行是在改革后“浴火重生”，從客戶資源建設(shè)到業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓進(jìn)程都經(jīng)歷了艱難的心路歷程，可謂“晚人一步”，基礎(chǔ)薄弱。要成功比肩同業(yè)，趕超先進(jìn)，贏得經(jīng)營(yíng)跨越，除了強(qiáng)信心，振軍心，抓創(chuàng)新，活營(yíng)銷，還有一個(gè)制勝法寶，就是不遺余力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)之力托舉強(qiáng)行之路。近幾年來，該行黨總支，高揚(yáng)服務(wù)主旋律，引領(lǐng)全行通過完善服務(wù)機(jī)制、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量，壯大了客戶群，迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展春滿園。
一是深植“以客戶為中心”的服務(wù)理念。堅(jiān)持將服務(wù)作為“一把手工程”加經(jīng)推進(jìn)，以“客戶為尊，服務(wù)如意”為主題，深入開展服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，大力培育服務(wù)典型、服務(wù)明星，有機(jī)整合服務(wù)資源，加強(qiáng)服務(wù)行為養(yǎng)成，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核，全面造就“會(huì)服務(wù)話術(shù)、會(huì)服務(wù)公關(guān)、會(huì)服務(wù)方案、會(huì)服務(wù)流程、會(huì)打服務(wù)交道”的客戶服務(wù)人文環(huán)境，有效地搭建起了客戶“高興而來，滿意而歸”
的體驗(yàn)場(chǎng)景和心靈體驗(yàn)。一批以該行客服經(jīng)理郭若梅為縮影的“美在勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，美在愛崗敬業(yè)當(dāng)標(biāo)桿， 美在真誠(chéng)服務(wù)愛客戶”的市分行工銀成就獎(jiǎng)、“青年崗位明星”、省、市分行最美客服經(jīng)理獲得者脫穎而出，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挘瑯淦鹆肆己梅?wù)口碑。
二是發(fā)揮好“大堂致勝”功能。該行把兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視著維系客戶，比拼競(jìng)爭(zhēng)的橋頭堡，由兩名行級(jí)干部坐正負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的“廳堂服務(wù)”，將柜員的精準(zhǔn)高效服務(wù)、大堂經(jīng)理的迎賓引導(dǎo)服務(wù)、理財(cái)經(jīng)理的專屬服務(wù)、客戶經(jīng)理的綜合服務(wù)有機(jī)融入客戶需求服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)，賬戶維護(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)增值服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)打造成了業(yè)務(wù)發(fā)展的高產(chǎn)田。2022年，該行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款凈增5.4億元、貸款凈增5.36億元，個(gè)人資產(chǎn)凈增3億元。在全省、全市網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力排名中分別名列第2位和2位，成為獲得全省年度“工銀成就集體獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)單位，也是年度黃岡分行唯一獲此殊榮的單位。
三是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)把握服務(wù)著力點(diǎn)。服務(wù)的觸點(diǎn)就是對(duì)接。地方市場(chǎng)有什么，經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)是什么，金融資源的活躍度在哪里，服務(wù)的路徑就要向哪里延伸和覆蓋。
與地方黨政同頻共振，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極助力鄉(xiāng)村振興，這是國(guó)有商業(yè)銀行承載的光榮使命，也是基層銀行實(shí)現(xiàn)銀政合作、銀企雙贏最好的結(jié)合點(diǎn)。該行黨總支一班人，高度重視信貸支持的杠桿效應(yīng)，推高了信貸服務(wù)的效能。2022年，該行公司貸款達(dá)到12.99億元，比年初凈增4.93億元，存量、增量發(fā)展至同業(yè)第二；票據(jù)貼現(xiàn)年度辦理218筆共2.78億元，較年初凈增1.32億元，增長(zhǎng)率為全市系統(tǒng)第一，票據(jù)規(guī)模升至同業(yè)第一。
圍繞羅田的支柱產(chǎn)業(yè)，2022年，該行成功對(duì)某企業(yè)發(fā)放“6000噸六氟磷酸鋰”項(xiàng)目貸款3.6億元，為后續(xù)營(yíng)銷該企業(yè)6億元上市募集資金打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圍繞羅田板栗加工這一特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和提升數(shù)字普惠與鄉(xiāng)村振興服務(wù)能力，該行大力推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，新拓展客戶13戶，以經(jīng)營(yíng)快貸、網(wǎng)貸通及數(shù)字供應(yīng)鏈為重點(diǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)支持發(fā)展縣域普惠金融事業(yè)，普惠貸款較年初凈增2354萬元，增幅排名居全市系統(tǒng)前列。
圍繞羅田外向型經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)新興之勢(shì)，該行積極貫徹總行“打造境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略，制定了著力提升本外幣一體化服務(wù)水平和外匯業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方案，奮力拓展國(guó)際業(yè)務(wù)藍(lán)海，使國(guó)際業(yè)務(wù)主要指標(biāo)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)快速領(lǐng)先。2022年末，該行完成跨境收支2474萬美元，計(jì)劃完成率309%；結(jié)售匯1730萬美元；跨境人民幣256萬元；中間業(yè)務(wù)收入43.4萬元，計(jì)劃完成率173%；新拓外匯賬戶2戶。
深深融入地方，做地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，贏得了地方黨政、企業(yè)、金融消費(fèi)者對(duì)羅田工行的尊重和支持，回報(bào)效應(yīng)、雙贏效應(yīng)凸現(xiàn)。
2022年該行個(gè)人資產(chǎn)達(dá)到22.33億元，比年初凈增4.48億元，其中保險(xiǎn)凈增2212萬元，基金凈增457萬元；全量個(gè)人客戶達(dá)13.84萬戶，凈增6322戶，其中有效客戶凈增6293戶，日均1萬元客戶凈增2680戶，20萬以上客戶凈增595戶，100萬以上客戶凈增50戶。信用卡獲新客267戶、信用卡三方綁卡631張；新增商戶869戶，商戶資產(chǎn)15635萬元，較同期提升230%；分期付款5678萬，任務(wù)完成率141%，其中e分期1941萬，系統(tǒng)貢獻(xiàn)為全市前三。個(gè)人手機(jī)銀行凈增12962戶、適齡客戶開換啟卡覆蓋率82.79%、本年新開企證、企手動(dòng)戶率月均排名全市前三。私人銀行時(shí)點(diǎn)600萬客戶6戶，較年初凈增4戶；月日均600萬以上客戶7戶，凈增4戶，管理資產(chǎn)7023萬，凈增2394萬。2022年，該行對(duì)公存款凈增2.39億元，對(duì)公賬戶新增161戶。
守正創(chuàng)新起騰飛，奮斗之花最鮮艷。羅田支行將以大山之鳳的矯健擁護(hù)抱更加充滿奮斗激情、書寫競(jìng)爭(zhēng)精彩的絢麗春天。
編輯：曉穎
