本網(wǎng)訊 (程旺江) 她叫郭若梅，今年25歲，自2019年9月入行擔(dān)任羅田支行客服經(jīng)理以來(lái)，在3年的提煉歲月中，始終秉承“老實(shí)做人，勤勉服務(wù)”的工作理念，以“梅”自許，潛心爭(zhēng)當(dāng)客服標(biāo)桿，成為市分行工銀成就個(gè)人獎(jiǎng)、“青年崗位明星”、“巾幗心向黨，誦讀經(jīng)典傳書(shū)香”獲得者，亦是支行、分行和廣大客戶心中最美的客服經(jīng)理。2022年被省、市分行授予運(yùn)行管理專業(yè)最美客服經(jīng)理稱號(hào)。她的工作感言是：日常工作中的每件事情，都應(yīng)該用心去經(jīng)營(yíng)；每一次看似不經(jīng)意的瞬間卻都有可能成為日后的寶貴經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，也都將為自己的職業(yè)生涯增添更多絢麗的色彩。
美在----勤奮學(xué)習(xí)素質(zhì)強(qiáng)
雖然入行才3年，但她通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一名高素質(zhì)的客服經(jīng)理。她不斷的向書(shū)本學(xué)，向課件學(xué)，向同事學(xué)，加強(qiáng)工作實(shí)踐提升，把日常工作中的一點(diǎn)一滴記在心中，寫(xiě)在筆記本上，刻在腦海里，能夠分析、查找乃至解決工作中的諸多疑難雜癥；在例會(huì)和日常工作中探討和分享客服心得體會(huì)，成為業(yè)務(wù)處理高手，是客服經(jīng)理隊(duì)伍中不可多得的“小師傅”。在辦理監(jiān)護(hù)人激活寶貝成長(zhǎng)卡，小額繼承以及客戶三要素修改等特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，她每次總是要反復(fù)與同事、運(yùn)營(yíng)主管商量探討，認(rèn)真學(xué)習(xí)歸納，記好業(yè)務(wù)筆記，為客戶快速且不出差錯(cuò)的辦理好業(yè)務(wù)，把勤奮學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與能力用到了工作上。3年來(lái)，她撰寫(xiě)了數(shù)十篇學(xué)習(xí)心得，多次在支行和市分行分享運(yùn)行管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、事跡，主導(dǎo)了多次業(yè)務(wù)案例分析、疑難案例解析，堪稱全行客服的佼佼者，多次在市分行組織的業(yè)務(wù)競(jìng)賽、演講比賽中獲獎(jiǎng)。一次外出營(yíng)銷小微商戶時(shí)，她向一家客戶介紹了工行商戶二維碼，客戶欣然接受，二話沒(méi)說(shuō)就到工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了辦理。后來(lái)在使用過(guò)程中，這客戶不小心退出登錄，全又不記得登錄賬號(hào)和密碼，于是通過(guò)微信詢問(wèn)她如何找回密碼，她立即回復(fù)客戶，并嫻熟地一步步向客戶講解，很快幫客戶找回了密碼，客戶熱情地說(shuō)“小郭業(yè)務(wù)好熟，要給你評(píng)個(gè)五星級(jí)”。
美在----愛(ài)崗敬業(yè)當(dāng)標(biāo)桿
作為一名銀行客服，每天的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁瑣而又枯燥，需要細(xì)致和耐心。只有真正在心里支起一棵愛(ài)崗敬業(yè)的支柱，才能一點(diǎn)一點(diǎn)、一天一天的堅(jiān)守，并且干得舒心。她不僅深深懂得，并且身體力行完美做到了。3年來(lái)，正值豆蔻年華的她，心里滿滿裝著工作，把“認(rèn)真”二字做到了極致。從早間清點(diǎn)重證和錢箱到晚間關(guān)門扎帳，她始終保持頭腦清醒，忙而不亂，既做到熟練、快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，又做到從不出差錯(cuò)，始終保持“零”風(fēng)險(xiǎn)。每當(dāng)工作旺季忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，她就會(huì)堅(jiān)持全天候、滿月度上班，主動(dòng)放棄休息時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)頂班幫忙，盡量減少柜臺(tái)的壓力和客戶等待的時(shí)間。她的愛(ài)崗敬業(yè)不僅表現(xiàn)在柜面業(yè)務(wù)的操作與處理上，還表現(xiàn)在培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的考核、知識(shí)競(jìng)賽的參與以及外出營(yíng)銷的拓展等方面，在行內(nèi)是踏踏實(shí)實(shí)工作的好柜員，在行外是客戶樹(shù)起大拇指點(diǎn)贊的“暖姑娘”。
美在----真誠(chéng)服務(wù)愛(ài)客戶
“以客戶為中心”是工行的精神內(nèi)核，從第一天入行起，郭若梅就將這一理念深植于自己的腦海與心田，決計(jì)象迎風(fēng)綻放的梅花一樣，把服務(wù)的芳香奉獻(xiàn)給千家萬(wàn)戶。日常工作中，她始終堅(jiān)持以“客戶為尊，服務(wù)如意”來(lái)自律，真正做到把客戶放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所需。作為一名客服，她十分注重鉆研客戶服務(wù)技能、技巧與服務(wù)禮儀、服務(wù)施術(shù)，善于用溫心的服務(wù)熱忱與精準(zhǔn)極致的服務(wù)體驗(yàn)去維系客戶、感動(dòng)客戶、帶動(dòng)客戶，贏得廣泛的客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，通過(guò)獲客過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)釋放，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)了更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源積累，她的客戶服務(wù)圈，象滾雪球一般越來(lái)越大，與日俱增，為支行這幾年存款業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)高速、高質(zhì)量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了青春之力。在精心做好柜面服務(wù)的同時(shí)，她還始終把外拓服務(wù)放在心上，每到節(jié)日、假日，她都主動(dòng)放棄逛街、交朋結(jié)友、回家團(tuán)聚，而是行走在羅田的大街小巷、七河八灣、鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)......送服務(wù)上門，勤攬客源。在她的工作小記里，記滿了客戶的電話、客戶的地址、還有客戶的生日......今年旺季的一天，臨近下班的時(shí)候，有一個(gè)客戶需要辦理一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)，咨詢需要哪些相關(guān)材料，她當(dāng)即停止軋賬，耐心為客戶一一解答，并告訴客戶第二天帶好相關(guān)證明材料直接來(lái)她柜臺(tái)前給他辦理。第二天，客戶欣然辦理完業(yè)務(wù)后，表示非常滿意，過(guò)幾天，又主動(dòng)送來(lái)一大筆存款業(yè)務(wù)。
編輯：曉穎
